打破界限，“跨警種”高頻業(yè)務“一窗通辦”
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2022-05-23 10:13:14
近日，在高新區(qū)政務服務大廳的公安窗口前，市民有序辦理業(yè)務，基本兩三分鐘就能辦結(jié)一項。與以往不同，有多項業(yè)務辦理需求的市民只需在一個窗口就能全部辦完。“過去辦理多項業(yè)務，需反復叫號排隊，一旦遇到車駕管業(yè)務還要去交警隊，全處理完要大半天。”市民王先生說，現(xiàn)在處理多項業(yè)務，在政務服務大廳可實現(xiàn)馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦，節(jié)省了時間，減輕了負擔。
市民正在辦理相關(guān)業(yè)務。
這一切，得益于通辦窗口的出現(xiàn)。2021年12月以來，高新公安分局為解決群眾“急難愁盼”的問題，堅持為民辦實事，一改過去群眾辦事找警種的模式，積極探索“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，將通辦業(yè)務權(quán)限下放，推動“找警種”到“找警察”的轉(zhuǎn)變。取一個號，到一個窗口，找一名民警，就能實現(xiàn)涉及車駕管、戶政、出入境在內(nèi)的91項“跨警種”高頻業(yè)務基本當場辦結(jié)，審批時限縮短70%以上，不能當場辦結(jié)的事后免費郵寄上門。
隨著窗口升級，警種界限被打破。原本“單兵專能”的民警，逐漸升級為“綜合全能”。依托通辦窗口，一位警察受理，一人全程跟到底，確保咨詢一次講完、表格一次發(fā)完、材料一次收齊、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦結(jié)，實現(xiàn)“只進一扇門、辦成所有事”。截至目前，已累計服務辦事群眾3.4萬余人次，便民服務提速30%。
警種做減法，窗口服務做加法。目前，高新區(qū)政務服務大廳增設(shè)為10個通辦窗口、6個專科窗口。“通辦窗口解決群眾高頻事項，專科窗口解決疑難雜癥，優(yōu)化服務資源和效率。”政務服務大廳通辦窗口民警李慧表示，分局定期培訓各科業(yè)務，提升通辦窗口民警服務能力，讓群眾來了就能辦成所有事。
這只是高新公安分局“一窗通辦”的縮影，通辦窗口前移是其探索的創(chuàng)新模式。結(jié)合群眾需求延伸服務觸角，“一窗通辦”的警務室（站）搬進濰柴、歌爾等大型企業(yè)以及濰坊學院等高校，并輻射周邊居民生活區(qū)，民警由“坐等審批”到“上門服務”，實現(xiàn)群眾辦業(yè)務零跑腿，一人受理、全局通辦，也將警務室變?yōu)槿腭v單位的“平安驛站”，打通服務群眾的“最后一米”。
智慧警局
科技賦能延伸“一窗通辦”服務觸角，也是創(chuàng)新實踐之一。高頻事項基本全涵蓋的“24小時無人智慧警局”逐漸成為新寵，市民可自助辦理“急難愁盼”便民業(yè)務，公安業(yè)務服務送到群眾的家門前。分局現(xiàn)已建成2處“不打烊”的24小時智慧警局，規(guī)劃建設(shè)中1處。
一扇窗解難題，通辦窗口在群眾間口碑相傳。全國首創(chuàng)的跨部門新生兒事項“鏈條辦”，17項業(yè)務全流程網(wǎng)辦，全市首個創(chuàng)新“不見面”審批、“e幫辦”、預約上門服務……一項項便民服務創(chuàng)新舉措的推行應用，讓綜合窗口“一窗通辦”的升級服務走進老百姓家里，辦業(yè)務去繁從簡，“多件事”變?yōu)?ldquo;一件事”，彰顯了高新公安分局以人民為中心的辦事理念，讓警民魚水情越來越濃厚。
據(jù)介紹，下一步，高新公安分局將繼續(xù)打通部門行業(yè)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，落實“一窗通辦”，除可“一窗通辦”公安業(yè)務外，同一事項涉及多部門的，也努力實現(xiàn)“連點成線”，一次性通辦，讓群眾少跑腿。
濰坊日報社全媒體記者: 陳懷禹 宋樹云/文圖
責任編輯：陳曉芳
