打破界限，“跨警種”高頻業(yè)務(wù)“一窗通辦”
來(lái)源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2022-05-23 10:13:14
近日，在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的公安窗口前，市民有序辦理業(yè)務(wù)，基本兩三分鐘就能辦結(jié)一項(xiàng)。與以往不同，有多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需求的市民只需在一個(gè)窗口就能全部辦完。“過(guò)去辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，需反復(fù)叫號(hào)排隊(duì)，一旦遇到車(chē)駕管業(yè)務(wù)還要去交警隊(duì)，全處理完要大半天。”市民王先生說(shuō)，現(xiàn)在處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳可實(shí)現(xiàn)馬上辦、就近辦、一窗辦、一次辦，節(jié)省了時(shí)間，減輕了負(fù)擔(dān)。
市民正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
這一切，得益于通辦窗口的出現(xiàn)。2021年12月以來(lái)，高新公安分局為解決群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，堅(jiān)持為民辦實(shí)事，一改過(guò)去群眾辦事找警種的模式，積極探索“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，將通辦業(yè)務(wù)權(quán)限下放，推動(dòng)“找警種”到“找警察”的轉(zhuǎn)變。取一個(gè)號(hào)，到一個(gè)窗口，找一名民警，就能實(shí)現(xiàn)涉及車(chē)駕管、戶(hù)政、出入境在內(nèi)的91項(xiàng)“跨警種”高頻業(yè)務(wù)基本當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，審批時(shí)限縮短70%以上，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事后免費(fèi)郵寄上門(mén)。
隨著窗口升級(jí)，警種界限被打破。原本“單兵專(zhuān)能”的民警，逐漸升級(jí)為“綜合全能”。依托通辦窗口，一位警察受理，一人全程跟到底，確保咨詢(xún)一次講完、表格一次發(fā)完、材料一次收齊、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成所有事”。截至目前，已累計(jì)服務(wù)辦事群眾3.4萬(wàn)余人次，便民服務(wù)提速30%。
警種做減法，窗口服務(wù)做加法。目前，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)為10個(gè)通辦窗口、6個(gè)專(zhuān)科窗口。“通辦窗口解決群眾高頻事項(xiàng)，專(zhuān)科窗口解決疑難雜癥，優(yōu)化服務(wù)資源和效率。”政務(wù)服務(wù)大廳通辦窗口民警李慧表示，分局定期培訓(xùn)各科業(yè)務(wù)，提升通辦窗口民警服務(wù)能力，讓群眾來(lái)了就能辦成所有事。
這只是高新公安分局“一窗通辦”的縮影，通辦窗口前移是其探索的創(chuàng)新模式。結(jié)合群眾需求延伸服務(wù)觸角，“一窗通辦”的警務(wù)室（站）搬進(jìn)濰柴、歌爾等大型企業(yè)以及濰坊學(xué)院等高校，并輻射周邊居民生活區(qū)，民警由“坐等審批”到“上門(mén)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)群眾辦業(yè)務(wù)零跑腿，一人受理、全局通辦，也將警務(wù)室變?yōu)槿腭v單位的“平安驛站”，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
智慧警局
科技賦能延伸“一窗通辦”服務(wù)觸角，也是創(chuàng)新實(shí)踐之一。高頻事項(xiàng)基本全涵蓋的“24小時(shí)無(wú)人智慧警局”逐漸成為新寵，市民可自助辦理“急難愁盼”便民業(yè)務(wù)，公安業(yè)務(wù)服務(wù)送到群眾的家門(mén)前。分局現(xiàn)已建成2處“不打烊”的24小時(shí)智慧警局，規(guī)劃建設(shè)中1處。
一扇窗解難題，通辦窗口在群眾間口碑相傳。全國(guó)首創(chuàng)的跨部門(mén)新生兒事項(xiàng)“鏈條辦”，17項(xiàng)業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦，全市首個(gè)創(chuàng)新“不見(jiàn)面”審批、“e幫辦”、預(yù)約上門(mén)服務(wù)……一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)創(chuàng)新舉措的推行應(yīng)用，讓綜合窗口“一窗通辦”的升級(jí)服務(wù)走進(jìn)老百姓家里，辦業(yè)務(wù)去繁從簡(jiǎn)，“多件事”變?yōu)?ldquo;一件事”，彰顯了高新公安分局以人民為中心的辦事理念，讓警民魚(yú)水情越來(lái)越濃厚。
據(jù)介紹，下一步，高新公安分局將繼續(xù)打通部門(mén)行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，落實(shí)“一窗通辦”，除可“一窗通辦”公安業(yè)務(wù)外，同一事項(xiàng)涉及多部門(mén)的，也努力實(shí)現(xiàn)“連點(diǎn)成線”，一次性通辦，讓群眾少跑腿。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 陳懷禹 宋樹(shù)云/文圖
責(zé)任編輯：陳曉芳
