建設(shè)銀行濰坊分行：精簡開戶資料用章數(shù)量，推動網(wǎng)點賬戶服務(wù)減負提效
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-06-01 15:00:00
為進一步落實人民銀行優(yōu)化開戶服務(wù)工作要求，全面提升賬戶服務(wù)水平。建設(shè)銀行濰坊分行以“客戶滿意、基層減負”為目標，致力于優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升網(wǎng)點開戶服務(wù)工作。
在近期對網(wǎng)點開戶流程調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)在開戶資料復(fù)印件上頻繁加蓋單位公章成為客戶普遍反映的焦點問題。針對單位開戶資料復(fù)印件加蓋公章的現(xiàn)狀，雖然按照省行下發(fā)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進一步加強人民幣銀行結(jié)算賬戶開立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)管理的通知》通知要求，“銀行留存的開戶資料復(fù)印件需加蓋單位公章”。但經(jīng)查閱總行《轉(zhuǎn)發(fā)中國人民銀行關(guān)于進一步加強人民幣銀行結(jié)算賬戶開立、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)管理的通知》通知，并未明確要求在開戶資料復(fù)印件上加蓋單位公章。
本著“提升服務(wù)質(zhì)效，精簡客戶流程”的理念，濰坊分行層層求證。在調(diào)研當?shù)赝瑯I(yè)基礎(chǔ)上，經(jīng)請示當?shù)厝诵蝎@得明確答復(fù)“不強制要求客戶在復(fù)印件上加蓋單位公章，審批賬戶時不把是否在單位證件復(fù)印件上加蓋單位公章作為一項審核內(nèi)容。”經(jīng)與省行充分溝通，濰坊分行成功向省行申請并取消了在對公開戶資料復(fù)印件上加蓋單位公章的要求。目前該項開戶優(yōu)化經(jīng)驗已獲省行認可并在全省推廣。
精簡開戶資料用章數(shù)量后，客戶在開立賬戶時可以明顯減少頻繁加蓋印章的次數(shù)，精簡了開戶流程；基層員工也可以減少雙人驗印時間，提高了開戶效率。實現(xiàn)了客戶服務(wù)體驗和員工減負提效“雙提升”。（建設(shè)銀行濰坊分行）
責任編輯：聶臻臻
