“麥客”走天下，走哪都能碰上“粉絲”
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2022-06-02 10:04:25
濰坊日報社濰坊融媒訊 記者日前跟隨濰柴雷沃三夏跨區(qū)服務隊，深入夏糧機收跨區(qū)作業(yè)服務現(xiàn)場，感受麥熟搶收、分秒必爭的氛圍。近日，記者采訪了濰柴雷沃的客戶服務工程師郎偉波和來自河北廊坊的農機手徐東財，了解他們的麥收故事。
郎偉波在為用戶調配配件。
客戶服務工程師郎偉波
鉆入機器內部維修被燙傷
5月29日，記者在安徽省阜陽市潁州區(qū)見到了郎偉波，他剛從湖北趕過來。因為長期在戶外工作，皮膚黝黑。“最近幾年，每年三夏麥收的一個多月時間里，行程都要超過16000公里。”郎偉波說。今年43歲的郎偉波是濰柴雷沃的一名客戶服務工程師，從事市場服務工作23年了，跟隨麥收大軍一路做好保障是他每年工作的常態(tài)。“我喜歡跟用戶打交道，能幫他們把問題解決，很有成就感”。
根據要求，現(xiàn)在對農機問題的處理采取限時閉環(huán)政策，即接到用戶電話求助15分鐘內進行電話回復，緩解對方情緒；兩小時到達用戶所在位置，三到六小時解決一般問題，重大故障十到十二小時解決。每天早上5時，會迎來一個求助小高峰。因為早上機手會檢查機器，如果發(fā)現(xiàn)問題就會打電話求助。而求助最高峰在晚上10時到凌晨。“我是農民出身，理解用戶的不容易。”郎偉波說，早些年受機器性能影響，很多機手作業(yè)的時候顧不上吃飯喝水，連上廁所都得算計著來。隨著濰柴雷沃新型收割機的出現(xiàn)，機收效率大大提升，糧食損失率比之前降低了一倍以上，人機交互環(huán)境也舒服了很多。為了減少用戶等待時間，無論機手在哪個時段打電話，他總是盡快趕去解決問題。
當天上午，郎偉波接到附近一位機手的求助，稱機器有異響，懷疑內部有零件掉落。此時正是麥收作業(yè)的黃金時間，一分一秒也不能耽誤，郎偉波和同事立刻出發(fā)趕到機手所在位置。經過檢查，一根長約半米、粗2厘米的鋼筋被吸入機器內部，和相關部件纏在了一起。按照正常工作模式，應該把車輛拖到維修點維修，但是考慮到麥收的緊迫性，郎偉波決定在現(xiàn)場修。
由于鋼筋在機器內部，工作人員需要從車底爬入長兩米、寬一米、高約半米的箱體內作業(yè)，身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。郎偉波毫不猶豫地鉆進去，身體處于半躺狀態(tài)，手持切割機開始切割鋼筋。中午12時左右，外面的氣溫接近40℃，箱體內的溫度更高，同時，切割鋼筋時還會迸出火花。郎偉波大汗淋漓，每隔四五十分鐘就要出來休息一次，休息三次后，終于把機器修好了。用戶激動地緊緊握住他的手。記者看到，郎偉波的脖子上、胳膊上有許多被火花燙傷凡人的痕跡。
常年在外，郎偉波對家人心存愧疚。“現(xiàn)在太忙，我都一周沒給家里打過電話了，其實就是打，也是說一兩句話就掛了，怕客戶電話打不進來。”郎偉波說，孩子出生三天他就出差了，一年平均每個月在家待四五天，孩子現(xiàn)在跟他也不太親。“不過能為用戶服務好，我覺得值，畢竟咱也是有20多年黨齡的黨員。”郎偉波笑著說。
徐東財站在小麥收割機前。
農機手徐東財
拍攝麥收視頻，收獲5萬多“粉絲”
5月31日，記者在河南省駐馬店上蔡縣見到了徐東財，他正在一處麥田內指揮兩臺小麥收割機作業(yè)。收割機飛快地馳騁在金黃的麥浪中，身后不斷地吐出打碎的麥稈粉末，在夏日干燥的熱風中四處飛揚，猶如一臺臺吞云吐霧的鋼鐵巨獸。
“風雨不改我的心 誰人不識財家軍”，這是貼在徐東財小麥收割機上的一句標語。“我在快手上有5萬多‘粉絲’，也算是個‘網紅’。”徐東財笑著說。徐東財來自河北廊坊，今年35歲的他有著近20年的農機操作經驗。從2016年開始，徐東財帶著合作社下的隊伍開始跨區(qū)麥收作業(yè)，幾年下來，跟著他外出作業(yè)的機器越來越多，隊伍也愈發(fā)壯大。
“家里有雷沃，跨區(qū)有把握；想發(fā)家，就買它”，這是徐東財在視頻里自編的順口溜。說起當初拍視頻，徐東財表示，起初他并沒有想那么多，只不過每年跨區(qū)作業(yè)走南闖北，經歷過酸甜苦辣，想用視頻記錄一下，也讓別人見識一下真正的現(xiàn)代化麥收是什么樣子。沒想到發(fā)了一段時間的視頻后，很多網友都表示很喜歡，“粉絲”量也在不斷增加。為了讓網友多視角了解麥收，他還購買了無人機進行航拍。
“今年從出門到現(xiàn)在，已經漲了三千‘粉絲’。”徐東財表示，每年跨區(qū)作業(yè)幾乎走到哪都能碰上“粉絲”和朋友。“這不，今天作業(yè)的這3700畝地的大活就是一個‘粉絲’幫忙聯(lián)系的。有時候沒活了，發(fā)個視頻，接著就有人幫忙聯(lián)系；活多了，自己車少，干不過來，發(fā)個視頻，隨時就有人來幫忙”。
得益于互聯(lián)網的傳播，越來越多的機手也慕名而來，想跟著徐東財一起干。徐東財給記者算了筆賬，像這樣的大地塊作業(yè)，平均一臺車一天能割三百畝，按一畝地收40元算，一臺車一天就能掙1萬元，一個麥收季能凈賺10萬元。去年跨區(qū)，他的隊伍平均每臺車能割4000畝，今年跨區(qū)，他帶了6臺車出來，目標是每臺車割4500畝。“我不用舊車，幾乎年年入手新車。”徐東財拍了拍身邊的一臺收割機說，尤其是這臺濰柴雷沃GM100，收割效率高，拋撒率低，無級變速，開著省力，駕駛室里還配備了空調。
在互聯(lián)網的加持下，這位年輕的農機老把式正和他的“粉絲”們一起，為了糧食顆粒歸倉，為了家庭的富足美滿，奔走在廣闊的田野上。
濰坊日報社全媒體記者: 徐大鵬/文圖
責任編輯：邢敏
