擦亮“城市窗口” 提升文明服務(wù)新高度
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-06-04 09:41:56
火車站是城市的“窗口”和“門面”，火車站服務(wù)環(huán)境的好壞，直接關(guān)系到城市的對外形象。濰坊火車站面向旅客全力提供溫馨服務(wù)，從細(xì)微處著手讓旅客擁有美好出行體驗。端午節(jié)假期，記者在濰坊火車站感受了濃厚的文明服務(wù)氛圍。
工作人員文明安檢。
6月3日上午10時許，記者在火車站進站口看到，工作人員引導(dǎo)進站的旅客自覺間隔一米以上有序排隊入站。“您好，請張開雙臂”“請取出您的隨身物品”“請轉(zhuǎn)身”“謝謝您的配合”……安檢人員微笑服務(wù)，禮儀標(biāo)準(zhǔn)，語言文明，檢查仔細(xì)，乘客們配合十分積極。
宋女士在12306文明臺前取包。
“您好，昨天落在火車上一個包，請問在哪里??？”濰坊市民宋女士進入車站大廳后，焦急地向附近的工作人員詢問。“您別著急，乘客在火車上遺失的物品我們會都放在12306服務(wù)臺前，請跟我來。”濰坊站客運值班站長周靜見狀，馬上走上前，引導(dǎo)宋女士來到12306服務(wù)臺學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點，在服務(wù)人員的確認(rèn)下，宋女士順利取了包。
候車大廳里乘客在等車。
周靜向記者介紹，為了給旅客提供溫馨周到的服務(wù)，營造更加舒適的出行氛圍，濰坊站面向旅客全力推動服務(wù)優(yōu)化升級，設(shè)立“黨員示范崗”、建立“董廣杰服務(wù)臺”、成立“曉燕服務(wù)隊”，增加了服務(wù)人數(shù)，發(fā)現(xiàn)“老弱病殘孕”五類重點旅客后及時上前幫扶，為旅客提供從購票到乘車的“一條龍”服務(wù)。同時，車站配備AED體外除顫器、消毒液及部分常用藥品，服務(wù)熱線確保 24 小時有人接聽，全天為旅客答疑解惑。
“為確保與聾啞旅客溝通交流，幫助其實現(xiàn)無障礙購票乘車，我們在售票窗口設(shè)置了‘免開口服務(wù)卡’。此外，我們還酌情開啟了綠色通道，以保障五類重點人群順利乘車。如有需要，工作人員還可以提供輪椅等特殊服務(wù)。”周靜說，車站設(shè)置有愛心服務(wù)卡辦理業(yè)務(wù)，辦理后，需要接送站的旅客家屬能夠進出車站。乘客如遇列車延誤，可以到候車樓大廳應(yīng)急改簽處，只需按下呼叫鈴，就有工作人員立刻接聽，并為其辦理改簽服務(wù)，讓旅客出行無憂。
濰坊站給旅客送粽子。
在候車大廳內(nèi)，記者注意到，大廳電子顯示屏上有文明標(biāo)語在滾動播出。衛(wèi)生間內(nèi)，張貼著禁煙標(biāo)志，并伴有溫馨提示語音。為營造濃厚的節(jié)日氛圍，濰坊站還舉辦了“初夏粽飄香，蝶韻情更濃”活動，為候車的旅客免費發(fā)放粽子、五彩香包等，弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)出濰坊站“蝶韻情 伴您行”的文化內(nèi)涵和服務(wù)理念。
濰坊日報社全媒體記者: 黃萬勇/文圖
責(zé)任編輯：陳曉芳
