親情式+標(biāo)準(zhǔn)化+網(wǎng)格化，服務(wù)有力度有溫度
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-06-29 09:51:57
濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來，青州市醫(yī)療保障局認(rèn)真按照青州市委、市政府工作部署，持續(xù)發(fā)揮工作職能，深化“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”，將服務(wù)企業(yè)與“最多跑一次”改革相結(jié)合，深入推行親情式、標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)格化服務(wù)，積極為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力度有溫度的醫(yī)保力量，全力助推千年古城新崛起。
政策宣講隊(duì)到包靠企業(yè)宣講醫(yī)保政策。
親情式服務(wù)，打造高效發(fā)展環(huán)境。聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)為包靠企業(yè)開展“進(jìn)企業(yè)送健康”義診活動，詳細(xì)檢查他們的身體健康狀況，了解就醫(yī)情況，及時解決困難；開展“醫(yī)保政策進(jìn)企業(yè) 服務(wù)人才促發(fā)展”主題宣講活動，先后為104家中小企業(yè)詳細(xì)梳理企業(yè)醫(yī)保業(yè)務(wù)；組建企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍“一對一”為企業(yè)上門服務(wù)，對包靠的12家復(fù)工企業(yè)開展檢查指導(dǎo)，幫助企業(yè)完成37處隱患整改，服務(wù)專員通過“濰企通“平臺為企業(yè)解決問題80余件；聯(lián)系消防培訓(xùn)公司先后到12家企業(yè)開展消防安全生產(chǎn)演練，增強(qiáng)公司應(yīng)對突發(fā)事故快速反應(yīng)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，提升應(yīng)急救援水平，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體系，防范化解事故風(fēng)險，保障公司安全生產(chǎn)和職工生命財(cái)產(chǎn)安全。一張張?zhí)顚懻J(rèn)真的結(jié)對聯(lián)系企業(yè)調(diào)查表，一次次走訪情況的記錄反饋，一項(xiàng)項(xiàng)問題的匯總辦理解決……是該局親情式服務(wù)企業(yè)付出的收獲。
引進(jìn)醫(yī)保智能機(jī)器人到“最多跑一次”領(lǐng)域。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造最優(yōu)營商環(huán)境。嚴(yán)格按照申辦材料更少、辦事流程更簡、辦理時限更短、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)“四個更”為目標(biāo)，全面有序推進(jìn)事項(xiàng)名稱、申辦材料、經(jīng)辦方式、辦理流程、辦結(jié)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六統(tǒng)一”；推行“領(lǐng)導(dǎo)帶班”制度，領(lǐng)導(dǎo)干部一律輪流參與服務(wù)大廳值班，帶頭零距離為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)，征求意見、查找差距；流程再造實(shí)現(xiàn)申辦材料精簡60％，辦理流程壓縮53％，辦理時限縮短74％，網(wǎng)辦、掌辦事項(xiàng)率均達(dá)到100%，同時在全市范圍內(nèi)率先將智能機(jī)器人引進(jìn)“最多跑一次”領(lǐng)域，大大減少辦事時限。聯(lián)合人社、社保、就業(yè)中心創(chuàng)新打造的退休審批、待遇核定、醫(yī)保審核等“退休一件事一體化辦理窗口”，實(shí)現(xiàn)退休業(yè)務(wù)辦理一體化服務(wù)、一次性辦結(jié)，讓企業(yè)、群眾零跑腿，多受益。自今年運(yùn)行以來，退休一件事一體化辦理窗口累計(jì)受理業(yè)務(wù)500余人次，全部做到網(wǎng)上審核、網(wǎng)上反饋、即時受理、即時辦結(jié)，得到了群眾的認(rèn)可與好評。
醫(yī)保政策宣講團(tuán)深入企業(yè)宣傳醫(yī)保政策。
網(wǎng)格化服務(wù)，打造精細(xì)化發(fā)展環(huán)境。依托該市13個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、18處醫(yī)院醫(yī)保辦（結(jié)算處）、市直6家公立醫(yī)院、6家城區(qū)民營醫(yī)院設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，依托140處一體化管理的村級衛(wèi)生室設(shè)立醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)。成立醫(yī)保政策宣講團(tuán)，借助以全市為單位建立總網(wǎng)格，以鎮(zhèn)街衛(wèi)生院為單位建立大網(wǎng)格，以村衛(wèi)生室為單位建立工作片網(wǎng)格，搭建起的全覆蓋式醫(yī)?；鶎臃?wù)站點(diǎn)，深入企業(yè)向企業(yè)職工和單位醫(yī)保經(jīng)辦人宣傳國家政策、指導(dǎo)醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾無縫隙、全覆蓋。截至目前，服務(wù)代辦事項(xiàng)8000余人次。
通訊員 : 肖大衛(wèi) 劉宏云 馮超
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