“五步法”志愿服務 打造政務服務升級版
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-06-30 14:41:20
近期，市人社政務服務專區(qū)大力推行“五步法”志愿服務，弘揚文明新風，傳遞文明理念，進一步提高企業(yè)群眾的辦事體驗和滿意度。
主動問候迎上前。每天上班時間，人社專區(qū)志愿服務隊提前到崗，對前來辦事的企業(yè)群眾主動微笑相迎問候，使用文明用語和規(guī)范禮儀，宣傳疫情防控，接受業(yè)務咨詢，提供辦事引導，維護服務秩序，為企業(yè)群眾提供更為暖心舒心的服務氛圍，進一步拉近與企業(yè)群眾之間的情感。
首問負責全程陪。對需要提供志愿者服務的企業(yè)群眾，實行志愿者首接負責制，熱情問詢需要辦理的業(yè)務，指引陪同辦事企業(yè)群眾到對應的窗口，協(xié)助梳理準備申請材料，提供材料打印、證件復印、表格代填、網(wǎng)上申報等服務，適時掌握事項辦理進度，對辦事中出現(xiàn)的問題及時進行協(xié)調(diào)。
志愿服務愛心幫。對于如遇老弱病殘孕等特殊群體，進一步暢通綠色通道，采取保姆式“一對一”幫辦代辦服務模式，通過實行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時辦、“零距離”貼心辦等方式，為特殊群體做好幫辦代辦事項，讓群眾感受到有溫度、有情懷的人社政務服務，不斷提升群眾的便利度和獲得感。
聯(lián)動協(xié)作快速辦。對涉及多個窗口的業(yè)務，首問接待志愿者主動協(xié)調(diào)其他窗口，提供聯(lián)動幫辦服務；對不符合法律法規(guī)政策無法辦理的事項，耐心解釋；對大廳外辦理的事項積極對接聯(lián)系，告知辦事群眾具體經(jīng)辦地點和所需材料；設立企業(yè)群眾專項事項恰談區(qū)，專人接待、首問負責，做到簡單問題馬上辦、普通問題限時辦、復雜問題聯(lián)合辦、老年人問題優(yōu)先辦，以群眾視角提供換位服務。
評價回訪去堵點。通過不定期電話回訪、設置意見箱、開通電子信箱等方式，收集整理群眾在辦事過程中的難點、堵點問題，及時回應企業(yè)群眾的訴求；建立健全好服務隨機回訪工作機制，嚴格按照“一次一評、一事一評”工作要求，全面開展“好差評”工作，讓服務更“走心”，窗口更“貼心”，群眾更“暖心”，讓企業(yè)和群眾切實感受到人社政務服務的速度和溫度。（濰坊人社公眾號）
責任編輯：封曉健
