“小信箱”里裝著“大民生”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-07-19 11:32:36
濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 熱線投訴量高，信訪維穩(wěn)事件多，如何減少并求解信訪投訴成為亟需解決的“必答題”。濰城區(qū)南關(guān)街道倉南街社區(qū)在家門口的黨群服務(wù)站設(shè)立接地氣、察民情、聚民智的“社情民意信箱”，收納居民的各類投訴、建議以及微心愿，讓居民能說話、想說話、敢說話。
小區(qū)里隨處可見的信箱。
用“社情民意信箱”，搭建民意暢通新平臺。“社情民意信箱”掛在黨群服務(wù)站門口的顯眼位置，有悄悄話信箱（12345熱線、投訴類）、心語（門診）信箱（矛盾糾紛調(diào)處）、書記信箱（意見建議類，與書記溝通交流）、心愿箱（微心愿征集），居民可以用匿名投信的方式表達(dá)訴求、反映問題、提出意見，真正讓民情民意表達(dá)在家門口。
社區(qū)黨群服務(wù)站門口的信箱。
升級版“信箱”，讓民意渠道多元化。借助信息化手段，開展信箱線上服務(wù)，年輕群體可以通過掃描二維碼的形式進(jìn)行反映投訴等。由社區(qū)網(wǎng)格員、紅色物業(yè)工作人員、黨員骨干、志愿者共同組成“紅色郵差隊(duì)”，線上線下及時(shí)處置來信，“紅色郵差隊(duì)”以“第一、二不、三多”為準(zhǔn)則，第一時(shí)間收集、第一時(shí)間落地、第一時(shí)間反饋，不允許反映的問題遙遙無期、不允許訴求石沉大海，多為群眾想一想、多把問題查一查、多把實(shí)事辦一辦，讓社情民意說得出、聽得到、傳得遠(yuǎn)，有商有量解決問題。
“社情民意信箱”架起溝通的橋梁。
線上線下雙向聯(lián)動，服務(wù)群眾零距離。根據(jù)來信情況建立清單，“紅色郵差”分類處置，并交由各網(wǎng)格的道德門診工作室，深入梳理分析群眾來信事項(xiàng)，厘清分解工作責(zé)任，對癥下藥制定措施，明確事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限，并及時(shí)公示，讓群眾知道事情處理的流程及進(jìn)展，真正讓居民“明事”。大事小事有人管，矛盾化解在家門口，讓居民真實(shí)感受到“有訴求、有回應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。
會議協(xié)商解決居民反映的問題。（資料圖）
“社情民意信箱”的設(shè)立，搭起了網(wǎng)格聯(lián)系群眾的“連心橋”，縮短了群眾訴求解決的時(shí)間，真正成為聽民意、察民情、解民憂、惠民生的“回音壁”，群眾建言獻(xiàn)策的“智慧庫”，便民服務(wù)的“大窗口”。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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