把事辦到群眾心坎上
——市社保中心創(chuàng)新服務模式讓群眾省心又放心
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-09-30 08:54:00
濰坊日報社濰坊融媒訊 政務服務便捷高效，辦事流程壓縮優(yōu)化，是辦事單位和群眾滿意的關鍵所在。
近年來，市社會保險事業(yè)中心以便民利民為目標，創(chuàng)新服務模式，著力減少服務群眾的難點痛點堵點，多點發(fā)力，為全市養(yǎng)老、工傷保險參保人員，打造人性化、精細化、溫情化的社保經(jīng)辦服務，讓服務對象辦事體驗度不斷提升，群眾滿意度和獲得感進一步增強。
韓女士在手機端查看自己的退休金。
聚焦高頻業(yè)務
延伸“掌辦”服務觸角
“打開‘濰坊社會保險’微信公眾號，點擊‘辦·社保’，進入辦事大廳，選擇養(yǎng)老金查詢，就能查看我的養(yǎng)老金是怎么漲的。你看，調(diào)整后，我今年每月工資漲了95元。”日前，在市社保中心服務大廳，退休職工韓女士樂呵呵地說道。
記者了解到，根據(jù)養(yǎng)老金調(diào)整工作部署，每年都是一次性補發(fā)幾個月的增資，即使算出了每月漲多少錢，但是具體每一部分是怎么漲的，退休人員心里沒有“明白賬”。
市社保中心聚焦退休職工養(yǎng)老金查詢需求，以“不讓職工多跑腿，安心在家查調(diào)資”為目標，通過“濰坊社會保險”微信公眾號創(chuàng)新性開通退休職工養(yǎng)老待遇查詢功能，全市60余萬名機關企事業(yè)單位退休職工均可查詢本年度養(yǎng)老待遇調(diào)整明細和近一年發(fā)放明細。
聚焦高頻業(yè)務，延伸服務觸角。市社保中心不斷創(chuàng)新拓展“濰坊社會保險”微信公眾號功能，還開發(fā)預期養(yǎng)老金精準測算系統(tǒng)，綁定個人信息后選擇未來繳費水平和繳費年限即可測算，幫助參保人員提前做好規(guī)劃；上線企業(yè)離退休人員遺屬待遇申請及辦理進度查詢功能，實現(xiàn)遺屬待遇申請“掌上辦”。除此之外，微信公眾號還為參保群眾提供社保繳費、參保繳費證明下載、待遇資格認證等20余項服務。
“互聯(lián)網(wǎng)+社保”
“網(wǎng)辦”服務提檔升級
3名企業(yè)退休人員的繳費年限認定工作要多久？答案是不到20分鐘。
近日，山東沃華醫(yī)藥科技股份有限公司人事行政中心的李娟就體驗到了這份便捷。她通過市人社局官網(wǎng)，登錄單位網(wǎng)上服務大廳，動動鍵盤鼠標就完成了這件事，省去了帶著檔案跑窗口的過程，讓3名退休人員更快地享受到社保待遇。這份便捷快速，得益于市社保中心在市直企業(yè)創(chuàng)新啟用的“職工繳費信息預審系統(tǒng)”，隨時提報隨時審核，實現(xiàn)“臨退檔案電子化，退休預審不見面”。
服務企業(yè)，既要抓好援企紓困政策落實，也要優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新“免申即享”服務措施，讓企業(yè)第一時間享受政策紅利。對餐飲等5個特困行業(yè)，農(nóng)副食品加工等17個行業(yè)所屬困難企業(yè)，以及受疫情影響較大、生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)，市社保中心通過網(wǎng)辦系統(tǒng)分類設置緩繳標識或提醒，企業(yè)“零跑腿”即可享受社保緩繳政策。
今年以來，全市共為813家企業(yè)緩繳社保費1.86億元。市社保中心堅持援企穩(wěn)崗促發(fā)展與參保擴面惠民生協(xié)同發(fā)力，在保市場主體、保困難群體、深挖擴面資源、優(yōu)化經(jīng)辦服務等方面齊發(fā)力，推動全市參保擴面工作逆勢增長，提前4個月完成省定年度擴面計劃。
市社保中心積極打造智能便捷社保服務體系，通過市人社局官方網(wǎng)站建立網(wǎng)上服務大廳，將業(yè)務從“實體大廳”轉(zhuǎn)向“虛擬大廳”，實現(xiàn)業(yè)務辦理“不打烊”、便捷社保在身邊、智慧服務方便辦。截至目前，已有43項社保業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，單位網(wǎng)上服務系統(tǒng)增加到83個功能，注冊企業(yè)4.5萬家。
今年以來，網(wǎng)上業(yè)務辦理量達到140多萬件。探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社保”模式，推動互聯(lián)網(wǎng)與社保服務深度融合，完善網(wǎng)絡社保服務平臺表格下載和辦事指南功能，縮短審批時限，減少審批流程，將業(yè)務辦理所需提供的材料及相關手續(xù)，一次性列出、一次性告知，做到“應上盡上、全程在線”。
群眾"足不出村”即可辦理社保業(yè)務。
深化社銀合作
打造“家門口社保”
“孩子不在身邊，我們老年人以前領養(yǎng)老金都得去鎮(zhèn)上銀行，現(xiàn)在有了這個服務點，離家近，幾分鐘就能辦完，真是太方便了！”讓臨朐縣石家河生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展服務中心大崮東村的王大爺點贊的正是市社保中心依托合作銀行設置的服務網(wǎng)點。
為方便群眾特別是交通不便地區(qū)的群眾辦理社保業(yè)務，市社保中心以銀行為切入口，依托銀行平臺實現(xiàn)社保業(yè)務辦理。目前，全市部署近6000個建行裕農(nóng)通、農(nóng)商行農(nóng)商寶服務點，遍布在診所、小超市、農(nóng)資店等，基本實現(xiàn)行政村全覆蓋。服務點以布放智能POS機為主，可辦理靈活就業(yè)人員繳費、居民養(yǎng)老保險繳費、養(yǎng)老金領取等業(yè)務。
“讓參保群眾既能享受到動動手指‘一網(wǎng)通辦’的快捷，也能享受到社保服務‘就在身邊’的便捷，這是濰坊市社保人孜孜以求的目標。”市社保中心信息管理科負責人說。
借助數(shù)據(jù)賦能
資格認證“無感知”
“以前領退休金每年都要到社保大廳去認證，現(xiàn)在我們什么都不用辦，社保都給辦好了，真是太方便了！”市社保中心推出的“靜默認證”服務，獲得了領取社會保險待遇人員的點贊。
“靜默認證”服務的背后是大數(shù)據(jù)的支撐。市社保中心秉承讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，通過主動建立數(shù)據(jù)比對網(wǎng)絡，自主獲取生存狀態(tài)信息，變“自證”為“數(shù)證”，為待遇領取人員提供“不被打擾”的無感化認證。
“我們對全市232.5萬名待遇領取人員的生存狀態(tài)進行預測、核實，目前‘靜默認證’成功率高達97.8%，并且這是一個動態(tài)數(shù)字，隨著認證的深入，成功率還將繼續(xù)升高。”市社保中心工作人員介紹說。
這一創(chuàng)新性服務模式不僅真正做到了資格認證“無感知”，同時有效防范了死亡后冒領社保待遇現(xiàn)象，老百姓的“養(yǎng)老錢”“保命錢”得到更好保障。
濰坊日報社全媒體記者: 李國棟/文圖
責任編輯：聶臻臻
