濰坊護理職業(yè)學院黨政辦公室用創(chuàng)新破難題，用暖心解煩心
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-11-04 10:12:15
濰坊日報社濰坊融媒訊 濰坊護理職業(yè)學院黨政辦公室開展“轉作風提能力當先鋒”行動以來，聚焦12345政務服務便民熱線工作，強化工作統(tǒng)籌、狠抓“三統(tǒng)一多”，探索“未訴先辦”、精準“靶向治理”，堅持“工作前置”、激活“滿意細胞”，將“12345”真真正正打造成為了解決師生“煩心事”的“暖心線”。今年以來，“12345"熱線共受理工單389件，響應率、滿意率、解決率均為100%。
強化工作統(tǒng)籌，狠抓“三統(tǒng)一多”
學院高度重視熱線工作，把關心師生、解決問題作為著力點，切實提升熱線處辦水平，將熱線建成師生暖心線、服務線、安心線。一是統(tǒng)一管理，厘清職責分工。“12345”熱線工作由學院黨委直接領導，分管領導簽批調(diào)度，黨政辦公室日常管理，承辦部門具體解決，從接辦、轉辦、簽批、回復到回訪形成完整高效的運行系統(tǒng)，確保師生的合法合理訴求解決到位。二是統(tǒng)一規(guī)范，明確流程標準。為進一步提高熱線工作質效，學院印發(fā)了熱線管理辦法，緊扣熱線辦理流程的各環(huán)節(jié)，規(guī)范工作標準。三是統(tǒng)一考核，完善考核機制。學院將熱線工作納入年度部門考核，科學設定考核指標，增強考核針對性，細化每個考核點，實行正反雙向激勵，實現(xiàn)以考核促工作的目的。四是多軌并行，擴容受理渠道。對單一的書記、院長信箱渠道升級，依托企業(yè)微信平臺建設網(wǎng)上受理渠道、增設校內(nèi)“12345”專線。承辦部門根據(jù)來電訴求，分門別類開設咨詢電話，涵蓋學生管理、招生實習、收費管理、后勤服務、檔案管理等方面，讓咨詢者獲得更精準高效的服務。
探索“未訴先辦”，精準“靶向治理”
“12345”熱線是師生急難愁盼的最直接表達，反映的情況內(nèi)容雜、類別多，學院黨政辦公室定期分析研判熱線信息，精準掌握師生“急難愁盼”，探索“未訴先辦”取得良好效果。一是做好問題預判。圍繞招生實習、后勤服務、放假開學等敏感事項、時間節(jié)點，通過一線調(diào)查、分析匯總等方式對可能出現(xiàn)的苗頭問題進行預判，做好解釋工作并提前上傳知識庫信息，推動熱線辦理從“有一辦一”向“未訴先辦”轉化。二是及時調(diào)整解決。面對接辦的集中訴求，以信息整合和分析為抓手，迅速調(diào)整處理方式和解決措施，提前疏通工作“堵”點，避免同一問題多次反映。三是實行季度通報。對熱線信息做好日常分析，匯總形成季度通報，為學院領導提供決策依據(jù)，倒逼承辦部門提高管理水平、確保辦件質量。
堅持“工作前置”，激活“滿意細胞”
學院黨政辦公室堅持目標導向，將辦實事、有實效視為熱線辦理的最終目標，用“小努力”匯聚“大滿意”。一是分類標記。接辦時根據(jù)內(nèi)容對熱線進行分類，對復雜爭議工單進行單獨標記并與承辦部門及時溝通。二是審查前置。對已分類標記的工單，黨政辦公室提前1-2個工作日對辦理情況進行匯總、預審，預審不通過的工單發(fā)回重辦。三是回訪前置。在系統(tǒng)回復前，黨政辦公室根據(jù)工單內(nèi)容和辦理情況提前與來電人溝通，了解辦理過程和辦理結果，確保來電人反映的問題得到真正解決。
濰坊日報社全媒體記者: 王葉妮/文
通訊員:牟曉靜 付曉雅
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