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　　濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院黨政辦公室開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)提能力當(dāng)先鋒”行動(dòng)以來，聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，強(qiáng)化工作統(tǒng)籌、狠抓“三統(tǒng)一多”，探索“未訴先辦”、精準(zhǔn)“靶向治理”，堅(jiān)持“工作前置”、激活“滿意細(xì)胞”，將“12345”真真正正打造成為了解決師生“煩心事”的“暖心線”。今年以來，“12345"熱線共受理工單389件，響應(yīng)率、滿意率、解決率均為100%。

　　強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，狠抓“三統(tǒng)一多”

　　學(xué)院高度重視熱線工作，把關(guān)心師生、解決問題作為著力點(diǎn)，切實(shí)提升熱線處辦水平，將熱線建成師生暖心線、服務(wù)線、安心線。一是統(tǒng)一管理，厘清職責(zé)分工。“12345”熱線工作由學(xué)院黨委直接領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批調(diào)度，黨政辦公室日常管理，承辦部門具體解決，從接辦、轉(zhuǎn)辦、簽批、回復(fù)到回訪形成完整高效的運(yùn)行系統(tǒng)，確保師生的合法合理訴求解決到位。二是統(tǒng)一規(guī)范，明確流程標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提高熱線工作質(zhì)效，學(xué)院印發(fā)了熱線管理辦法，緊扣熱線辦理流程的各環(huán)節(jié)，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。三是統(tǒng)一考核，完善考核機(jī)制。學(xué)院將熱線工作納入年度部門考核，科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)，增強(qiáng)考核針對(duì)性，細(xì)化每個(gè)考核點(diǎn)，實(shí)行正反雙向激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)以考核促工作的目的。四是多軌并行，擴(kuò)容受理渠道。對(duì)單一的書記、院長(zhǎng)信箱渠道升級(jí)，依托企業(yè)微信平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)上受理渠道、增設(shè)校內(nèi)“12345”專線。承辦部門根據(jù)來電訴求，分門別類開設(shè)咨詢電話，涵蓋學(xué)生管理、招生實(shí)習(xí)、收費(fèi)管理、后勤服務(wù)、檔案管理等方面，讓咨詢者獲得更精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

　　探索“未訴先辦”，精準(zhǔn)“靶向治理”

　　“12345”熱線是師生急難愁盼的最直接表達(dá)，反映的情況內(nèi)容雜、類別多，學(xué)院黨政辦公室定期分析研判熱線信息，精準(zhǔn)掌握師生“急難愁盼”，探索“未訴先辦”取得良好效果。一是做好問題預(yù)判。圍繞招生實(shí)習(xí)、后勤服務(wù)、放假開學(xué)等敏感事項(xiàng)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過一線調(diào)查、分析匯總等方式對(duì)可能出現(xiàn)的苗頭問題進(jìn)行預(yù)判，做好解釋工作并提前上傳知識(shí)庫信息，推動(dòng)熱線辦理從“有一辦一”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化。二是及時(shí)調(diào)整解決。面對(duì)接辦的集中訴求，以信息整合和分析為抓手，迅速調(diào)整處理方式和解決措施，提前疏通工作“堵”點(diǎn)，避免同一問題多次反映。三是實(shí)行季度通報(bào)。對(duì)熱線信息做好日常分析，匯總形成季度通報(bào)，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，倒逼承辦部門提高管理水平、確保辦件質(zhì)量。

　　堅(jiān)持“工作前置”，激活“滿意細(xì)胞”

　　學(xué)院黨政辦公室堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，將辦實(shí)事、有實(shí)效視為熱線辦理的最終目標(biāo)，用“小努力”匯聚“大滿意”。一是分類標(biāo)記。接辦時(shí)根據(jù)內(nèi)容對(duì)熱線進(jìn)行分類，對(duì)復(fù)雜爭(zhēng)議工單進(jìn)行單獨(dú)標(biāo)記并與承辦部門及時(shí)溝通。二是審查前置。對(duì)已分類標(biāo)記的工單，黨政辦公室提前1-2個(gè)工作日對(duì)辦理情況進(jìn)行匯總、預(yù)審，預(yù)審不通過的工單發(fā)回重辦。三是回訪前置。在系統(tǒng)回復(fù)前，黨政辦公室根據(jù)工單內(nèi)容和辦理情況提前與來電人溝通，了解辦理過程和辦理結(jié)果，確保來電人反映的問題得到真正解決。

　　濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王葉妮/文

　　通訊員:牟曉靜 付曉雅