《中國金融》丨白濤：奮力譜寫金融保險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章
來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點 發(fā)布時間：2022-11-11 11:15:00
以下文章來源于中國金融雜志，作者白濤
近日，《中國金融》雜志刊發(fā)中國人壽集團黨委書記、董事長白濤署名文章《奮力譜寫金融保險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章》，該文章為《中國金融》雜志“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神”專欄首期封面文章。白濤指出，中國人壽全面貫徹落實黨的二十大精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，切實發(fā)揮金融保險民生保障安全網(wǎng)、經(jīng)濟運行減震器、社會發(fā)展穩(wěn)定器的作用?，F(xiàn)將全文轉(zhuǎn)載如下：
全文內(nèi)容
進入新時代，面對新形勢新要求新任務(wù)，中國人壽堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，不斷強化系統(tǒng)思維和全局觀念，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，努力使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，切實發(fā)揮金融保險民生保障安全網(wǎng)、經(jīng)濟運行減震器、社會發(fā)展穩(wěn)定器的作用。
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高舉旗幟
堅決貫徹落實黨中央決策部署
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習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中強調(diào)，“中國式現(xiàn)代化，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的社會主義現(xiàn)代化，既有各國現(xiàn)代化的共同特征，更有基于自己國情的中國特色。”作為金融央企，中國人壽始終堅持以黨的旗幟為旗幟、以黨的方向為方向、以黨的意志為意志，牢牢把握新時代新征程黨的使命任務(wù)，自覺把責(zé)任擔(dān)當(dāng)放在心上、扛在肩上。
加強黨的建設(shè)
踐行初心使命
中國人壽始終牢記習(xí)近平總書記“堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的‘根’和‘魂’”的重要論述，堅持在學(xué)通弄懂做實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫、見成效。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，組織全系統(tǒng)廣大干部員工、銷售人員以多種形式收聽收看黨的二十大實況，迅速興起學(xué)習(xí)熱潮；堅持黨委、總部帶頭，把學(xué)習(xí)黨的二十大精神作為各級黨組織理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容，在原原本本學(xué)、聯(lián)系實際學(xué)上下功夫；積極推進成果轉(zhuǎn)化，發(fā)動廣大干部員工把學(xué)習(xí)黨的二十大精神的熱情，及時轉(zhuǎn)化為推動公司高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。堅持落實管黨治黨的政治責(zé)任，以嚴(yán)的氛圍推進全面從嚴(yán)治黨，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，堅定不移地堅持和捍衛(wèi)“兩個確立”，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)促進中國人壽高質(zhì)量發(fā)展。堅持黨建和業(yè)務(wù)融合，注重通過發(fā)揮黨建的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、思想優(yōu)勢、群眾工作優(yōu)勢，把各方面力量凝聚在集團黨委身邊，以黨建引領(lǐng)發(fā)展、以黨建促進發(fā)展，做到黨建業(yè)務(wù)兩手抓、兩手硬，彰顯金融央企政治屬性，傳承金融保險為民初心、報國情懷，努力做黨和國家最可信賴的依靠力量。
服務(wù)國之大者
彰顯政治擔(dān)當(dāng)
“建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上。”中國人壽堅持把工作的著力點放在實體經(jīng)濟上，干在實處、走在前列，全力發(fā)揮金融保險經(jīng)濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能，并總結(jié)經(jīng)驗推出一攬子23項穩(wěn)經(jīng)濟舉措，服務(wù)實體經(jīng)濟對風(fēng)險保障、直接融資和銀行信貸的綜合金融需求，助力建設(shè)制造強國、質(zhì)量強國、交通強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。特別是發(fā)揮保險資金長期投資優(yōu)勢，創(chuàng)新保險資金運用方式，通過產(chǎn)業(yè)直投基金、股權(quán)投資計劃、債權(quán)投資計劃、另類資管產(chǎn)品等多元投資方式，支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色轉(zhuǎn)型等，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入長期資金“活水”。截至2022年上半年，服務(wù)實體經(jīng)濟直接投資存量規(guī)模已超3.6萬億元，集團成員單位廣發(fā)銀行信貸余額超2萬億元。發(fā)揮保險職能作用，在應(yīng)對重大自然災(zāi)害、保障重大工程建設(shè)、助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保市場主體、保障能源糧食安全等方面為經(jīng)濟平穩(wěn)運行保駕護航，2022年上半年為經(jīng)濟社會提供風(fēng)險保障近480萬億元。著眼保險提升社會治理效能，在健康保障、養(yǎng)老服務(wù)、疫情防控等方面提供專業(yè)化金融保險產(chǎn)品服務(wù)。例如，在參與構(gòu)建社會保障體系領(lǐng)域，集團旗下壽險公司在辦大病保險項目超200個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民，其中80%的項目設(shè)置了對困難人群傾斜責(zé)任，近十年累計賠付達(dá)1500余億元。
落實三項任務(wù)
做好“頭雁”表率
中國人壽始終牢記習(xí)近平總書記對金融工作“堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，遵循金融發(fā)展規(guī)律，緊緊圍繞服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風(fēng)險、深化金融改革三項任務(wù)”要求，切實在落實金融工作“三項任務(wù)”上做好行業(yè)“頭雁”表率，把“堅持黨中央對金融工作集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”和“對黨忠誠”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)新時代新征程黨的中心任務(wù)的有力舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)橥七M國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、防范化解金融風(fēng)險、發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用的實際行動，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_展產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、升級商業(yè)模式、提高市場競爭力的孜孜求索。以防范化解金融風(fēng)險為例，中國人壽堅持以“償二代”為準(zhǔn)繩，著力從完善制度、健全組織、優(yōu)化工具、強化機制、明確問責(zé)等五個方面推進全面風(fēng)險管理體系建設(shè)，并持續(xù)強化重點領(lǐng)域風(fēng)險治理。堅持“風(fēng)險即生命，合規(guī)創(chuàng)價值”風(fēng)險合規(guī)文化，將風(fēng)險管理理念貫穿于公司管理領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程，并內(nèi)化為員工的自覺意識和行為習(xí)慣。堅持推進風(fēng)險治理現(xiàn)代化，持續(xù)加大智能風(fēng)控投入，實現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合，提升風(fēng)險防控的及時性、有效性和智能化水平。堅持優(yōu)化全面風(fēng)險管理頂層設(shè)計和提高全流程管理能力，促進風(fēng)險約束與經(jīng)營管理有機融合，將風(fēng)險管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到基層一線和業(yè)務(wù)源頭。
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植根人民
不斷提高普惠金融服務(wù)水平
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“江山就是人民，人民就是江山。”“人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。”中國人壽始終站穩(wěn)人民立場、把握人民愿望，圍繞實現(xiàn)全體人民的共同富裕，把牢人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，增強金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性，全力答好新時代為民服務(wù)的答卷。
堅持人民至上
守護美好生活
治國有常，利民為本。中國人壽以增進民生福祉、提高人民生活品質(zhì)為己任，集團旗下壽險公司的服務(wù)涵蓋健康、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、意外等保險保障領(lǐng)域，為人民群眾提供全鏈條人身險服務(wù)，財險公司的風(fēng)險保障服務(wù)涵蓋從生產(chǎn)到生活、從城市到農(nóng)村、從財產(chǎn)安全到意外防護、從企業(yè)到個人等各場景、各領(lǐng)域。全集團已累計服務(wù)客戶超8億人次。同時，中國人壽發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢、網(wǎng)點優(yōu)勢、隊伍優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，賦能提高社會保障體系運行效率，讓醫(yī)療保障服務(wù)更加便利、更加高效。例如，中國人壽壽險公司在深圳首創(chuàng)醫(yī)療電子發(fā)票理賠服務(wù)，在客戶就醫(yī)結(jié)束獲取醫(yī)療電子發(fā)票時進行前置提醒，將傳統(tǒng)的被動等待客戶申請理賠，升級為保險公司主動式理賠，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，讓客戶無需換開紙質(zhì)票據(jù)、無需前往保險公司，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)，理賠申請支付時效同比提速近三成。中國人壽積極圍繞百姓養(yǎng)老和健康管理需求，在華南、華東、華北、西南等地投資布局多個商業(yè)養(yǎng)老項目，形成“國壽嘉園”專業(yè)健康養(yǎng)老服務(wù)品牌，以及多個普惠型社區(qū)養(yǎng)老項目。此外，中國人壽還先后發(fā)起設(shè)立規(guī)模達(dá)500億元大健康基金、200億元大養(yǎng)老基金，成功投資孵化醫(yī)療健康企業(yè)近50個，整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等資源，更好為實現(xiàn)人民美好生活保駕護航。
回歸保障本源
助力穩(wěn)經(jīng)濟大盤
中國人壽始終把自身發(fā)展放到國民經(jīng)濟最需要的領(lǐng)域，把保險資金配置到中國經(jīng)濟“增長引擎”上，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和綜合金融優(yōu)勢，齊心協(xié)力支持鞏固經(jīng)濟恢復(fù)向好基礎(chǔ)。面對小微企業(yè)受疫情沖擊影響較大的情形，中國人壽通過保險提質(zhì)擴面，幫助廣大小微企業(yè)緩解疫情沖擊影響。例如，集團旗下壽險公司推出“關(guān)愛保”專屬團體保險保障方案，擴展感染新冠病毒導(dǎo)致的身故和傷殘責(zé)任，針對中小微企業(yè)“員福保”專屬方案提升線上無紙化投保率等；財險公司在全國范圍內(nèi)針對零售、餐飲等中小微企業(yè)推出“企安心”“店家財安心”“店家一保通”“店家自由保”等財產(chǎn)損失、營業(yè)中斷、三者責(zé)任的保險保障產(chǎn)品等。2022年以來，中國人壽財險公司已累計為1萬多家小微企業(yè)提供120億元風(fēng)險保障，進一步助力其復(fù)工復(fù)產(chǎn)。與此同時，中國人壽財險公司探索推出“政府+銀行+保險”“銀行+保險”等保證保險業(yè)務(wù)模式，為電子、化纖、食品、建筑、物流、石化、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風(fēng)險保障，充分發(fā)揮保險增信作用。2022年上半年，通過小微企業(yè)貸款保證保險支持近1.4萬家小微企業(yè)獲得融資26億元。此外，中國人壽財險公司三大主糧作物完全成本和收入保險試點已落地11個省份，累計承保面積3080萬畝，助力守住國家糧食安全底線。
加快改革發(fā)展
升級商業(yè)模式
中國人壽廣泛凝聚改革發(fā)展共識和信心，持續(xù)深化金融保險供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快探索升級商業(yè)模式。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，集團旗下壽險公司個人長險業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，整體理賠服務(wù)時效0.46天，理賠智能化作業(yè)占比約70%，致力于為客戶打造“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”服務(wù)體驗。2022年前三季度，中國人壽壽險公司“重疾一日賠”為超13.8萬名客戶提供賠付超63.9億元，開展理賠直付服務(wù)客戶超420萬人次，累計賠付金額超34億元，部分地區(qū)已實現(xiàn)一站式結(jié)算、出院秒賠，有效解決群眾看病就醫(yī)報銷難、多趟跑等難點問題。例如，在一體化建設(shè)方面，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出全新升級版壽險、財險產(chǎn)品組合，首次引入微信合單支付功能，實現(xiàn)了“一次錄入、一鍵支付、組合出單、售后協(xié)同”，用戶僅需在前端依次輸入，即可實現(xiàn)財險及壽險分別出單，更好地滿足客戶“一站式”多元化服務(wù)需求。與此同時，中國人壽聚焦發(fā)展健康保險業(yè)務(wù)、促進積累養(yǎng)老資金、連接健康養(yǎng)老服務(wù)、培育健康養(yǎng)老護理人才等，推進金融保險產(chǎn)品與健康養(yǎng)老服務(wù)深度融合，構(gòu)建中國人壽特色健康養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)圈，全力參與落實健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。
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立足專業(yè)
奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面
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金融保險工作專業(yè)性強、復(fù)雜程度高、溢出效應(yīng)大，如果沒有專業(yè)化的隊伍和服務(wù)平臺，就難以向人民群眾提供專業(yè)化的服務(wù)和保障。中國人壽及時把黨的創(chuàng)新理論貫徹落實到公司改革發(fā)展各方面全過程，更加堅持將金融工作的政治性、人民性融合推進，持續(xù)提升專業(yè)性，圍繞開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，大力推進數(shù)字化、綜合化，不斷拓展新領(lǐng)域新動力，全面提升面向未來市場競爭的核心能力。
推進人才強司
穩(wěn)固改革發(fā)展基石
事業(yè)興旺，人才為要。中國人壽始終以習(xí)近平總書記關(guān)于新時代人才工作的重要論述為指導(dǎo)，大力實施人才強司戰(zhàn)略，將人才作為第一資源，將做好人才工作作為公司改革發(fā)展的基石。召開人才工作會議，制定《關(guān)于加強和改進新時代中國人壽人才工作的意見》，不斷增強做好人才工作的責(zé)任感緊迫感使命感。扎實開展干部政治素質(zhì)考察，嚴(yán)守選人用人紀(jì)律規(guī)矩，鍛造敢擔(dān)當(dāng)善作為的經(jīng)營管理人才隊伍，培育富有創(chuàng)造活力的專業(yè)技術(shù)人才隊伍，拓展貼合客戶需求的綜合金融人才隊伍，建設(shè)具有全球視野的國際業(yè)務(wù)人才隊伍，打造引領(lǐng)作用突出的總部人才隊伍，充實支撐公司戰(zhàn)略的基層人才隊伍，完善一體化人才發(fā)展體系，推進市場化人才機制改革，健全人才工作保障。高度重視干部培養(yǎng)和員工培訓(xùn)，統(tǒng)籌舉辦各成員單位總部大學(xué)生集中入職培訓(xùn)，公開招募集團管培生。通過整合內(nèi)外部教育培訓(xùn)資源，2021年舉辦年輕干部培訓(xùn)74期，組織跨司、跨域、跨層輪崗鍛煉超3500人，調(diào)訓(xùn)9000多人次。采取線上線下結(jié)合的模式，持續(xù)開展分類實施、覆蓋全員的教育培訓(xùn)，2021年共開展各類項目近3.5萬期，員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)99.98%，傾力打造高素質(zhì)專業(yè)化人才隊伍。
加快數(shù)字轉(zhuǎn)型
賦能經(jīng)營提質(zhì)增效
中國人壽持續(xù)強化科技創(chuàng)新，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效驅(qū)動經(jīng)營管理提質(zhì)增效。例如，集團旗下壽險公司面向基層一線銷售人員推出“掌上保險”綜合服務(wù)平臺，支持以險種、責(zé)任組合的方式，在短時間內(nèi)快速配置產(chǎn)品，隨時滿足節(jié)日和熱點事件中人民群眾短期保險保障需求；支持線上實時出單與線上收費、線下出單，涵蓋個人保單、家庭個人保單、團體保單、贈險等多種產(chǎn)品形態(tài)，覆蓋固定價、定額變費、變額變費三類定價模式與分散型、統(tǒng)收型兩種繳費模式；支持自定義核保、自定義支付等個性化操作，衍生出廣東、福建、湖南、云南、寧夏“商戶保”，青島“E推廣”等特色新功能。集團成員單位廣發(fā)銀行加快智慧大腦建設(shè)，構(gòu)建以手機銀行、云店3.0、企業(yè)微信為主的線上渠道矩陣建設(shè)，智能服務(wù)替代率超54%，通過云店累計達(dá)成財富類產(chǎn)品交易額490億元；面向教育、政務(wù)、醫(yī)院、物業(yè)等不同場景構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，推廣落地數(shù)字幼兒園107家、教培資金監(jiān)管項目218個，上線數(shù)字物業(yè)合作項目46個。中國人壽財險公司打造“安心享”網(wǎng)絡(luò)平臺、構(gòu)建非車險“云端賠”和車險“一路行”空中智賠、創(chuàng)新“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，其中“安心防”截至2022年上半年已推送預(yù)警信息超1100萬次，為超7000家重點企業(yè)客戶提供風(fēng)勘服務(wù)，完成有效理賠風(fēng)勘報告超1.1萬份。
加大產(chǎn)品創(chuàng)新
提升核心競爭能力
一流的產(chǎn)品和服務(wù)是世界一流企業(yè)的標(biāo)配。中國人壽踐行“以客戶為中心”理念，一切經(jīng)營決策都堅持從客戶立場和客戶利益出發(fā)，牢牢把握產(chǎn)品服務(wù)這個基本載體，構(gòu)建高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)供給體系。例如，集團旗下壽險公司推出鄉(xiāng)村振興和新市民專屬保險產(chǎn)品，在28個省區(qū)市落地開花，大力發(fā)展專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，部分試點地區(qū)新業(yè)態(tài)和靈活就業(yè)人員投保占比超70%，針對癌癥患者用藥貴的難題推出了專屬特藥保險。截至2022年上半年末，中國人壽壽險公司普惠保險承保3.4億人次，保額47.6萬億元，其中承保老年人、殘疾人及帶病群體達(dá)3800萬人，35歲以下年輕群體成為長險新增客戶主力。集團成員單位廣發(fā)銀行面向進城務(wù)工人員、自主創(chuàng)業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、“城市移民老人”等四類典型新市民推出專屬金融服務(wù)，面向個體經(jīng)營客戶推出“鏈易貸”“抵押易”“精彩貸”等特色產(chǎn)品，面向科創(chuàng)企業(yè)、跨境電商、外貿(mào)企業(yè)等分別提供“科創(chuàng)慧融”“廣商貸”“跨境通”等專項產(chǎn)品。中國人壽財險公司針對退役軍人及家屬提供專屬大病風(fēng)險保障，持續(xù)推動巨災(zāi)保險以及以北京普惠健康保為代表的惠民保險快速發(fā)展；推出全國首單林業(yè)碳匯指數(shù)保險、海草床和貝類碳匯指數(shù)保險以及海參養(yǎng)殖氣象指數(shù)保險，為農(nóng)業(yè)發(fā)展保駕護航等。
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九萬里風(fēng)鵬正舉，千秋偉業(yè)續(xù)華章。過去的成功經(jīng)驗證明，只有始終堅守“聽黨指揮”不偏航，才能確保一切工作的正確方向。下一步，中國人壽將以黨的二十大精神為指引，繼續(xù)保持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，更加積極主動將公司自身發(fā)展融入黨和國家事業(yè)發(fā)展全局、融入中國式現(xiàn)代化的歷史進程，發(fā)揮行業(yè)“壓艙石”作用，落實經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，強化以人民為中心的產(chǎn)品服務(wù)供給體系轉(zhuǎn)型升級，答好新時代新征程“如何更好服務(wù)黨的中心任務(wù)？”“如何更好滿足人民日益增長的美好生活需要？”等一系列核心問題，一步一個腳印把黨的二十大作出的戰(zhàn)略部署付諸行動、見諸成效，切實以實干成績?yōu)槿娼ǔ缮鐣髁x現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)，以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復(fù)興貢獻力量
責(zé)任編輯：聶臻臻
