“剁手黨”開啟退貨模式
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2022-11-16 09:12:15
濰坊日報社濰坊融媒訊 11月14日，記者采訪了解到，“雙11”的收件高峰期剛過，退貨潮隨之襲來。至于退貨原因，有些市民是為了滿減湊單然后退貨的，有些則是拆包后感覺不合適退貨，還有些則是商家發(fā)錯了貨而退貨。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，生活必需品類的退貨相對較少，衣服、鞋帽之類的商品退貨相對較多。
快遞員到市民家里取退貨件。
為湊單滿減、上身體驗加購
收貨之后退掉不要的商品
今年“雙11”期間，經(jīng)濟(jì)區(qū)五洲花園小區(qū)居民張女士購買了不少商品，有洗發(fā)水、洗面奶、面膜、茶杯、鞋子、衣服、廚房用具等，過足了“剁手”癮。可是收件后沒多長時間，她又開始忙著退貨。
張女士說，“雙11”購買的這些物品中，有一些確實能用到，有些是為了湊單享受優(yōu)惠才購買的。在購物過程中，她注意到一些網(wǎng)購平臺上的衣服、鞋子等商品附帶運費險，即便退貨也不需要承擔(dān)運費。所以，在購買一些價格較高的衣服、鞋子時，她如果對款式和顏色拿不定主意，會直接一次性購買兩件，收貨試穿比對后，選擇合適的留下，這樣就可以免去換貨等待的困擾。
“比如說前兩天我買了兩條一模一樣的裙子，其中一條是L碼，另外一條是XL碼。收到貨后試穿發(fā)現(xiàn)L碼剛好合適，就對XL碼申請退貨。”張女士說，今年“雙11”過后，她已經(jīng)退了4件貨。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，抱有和張女士相同想法的市民不在少數(shù)，比如說同樣的衣服，買不同的型號、顏色，回來上身體驗一下，合適的留下，不合適的退貨。奎文區(qū)中央生活城小區(qū)居民劉女士說，網(wǎng)購一件商品后，如果因為顏色、型號等不合適，退貨后讓商家換貨，既浪費商家的時間，也耽誤自己使用，還不如采用這種退貨的方式。
市民張女士在家里整理要退貨的快件。
商品發(fā)錯了或者試穿不合適
無奈選擇退貨
還有不少市民退貨是因為收到的商品不合適或商家發(fā)錯了，被迫退貨。高新區(qū)浪琴灣小區(qū)居民孫女士告訴記者，“雙11”期間她在網(wǎng)上購買了衣服和鞋子，下單之后充滿期待。可是收貨后，她將快遞拆開一看，心中十分失望。
孫女士說，其中有幾件衣服在網(wǎng)上看著非常漂亮，質(zhì)量也不錯，可收貨后一看，有的衣服做工很粗糙，質(zhì)量一般。有一雙鞋子雖然很好看，可是尺碼偏小，穿著擠腳，最終只能退貨。
濰城區(qū)上城國際小區(qū)居民馮女士說，“雙11”期間她從網(wǎng)上購買了8件穿著類商品，最終退掉了3件，其中2件是因為穿著不合適，還有1件則是因為商家發(fā)錯了貨。
“我下單選的是紫色，給我發(fā)來的卻是黑色的。經(jīng)咨詢，商家由于比較忙，不小心發(fā)錯了貨，只能退掉。”馮女士說。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，生活必需品類的商品退貨率相對較低，服裝、鞋類退貨率相對較高，究其原因有些是因為沖動消費，還有一些則是因為商品存在問題。
快遞小哥忙著上門取退件
收件量明顯增多
今年很多網(wǎng)購平臺都推出了運費險服務(wù)，市民收件后如果不滿意，申請退貨后，快遞員會在規(guī)定時間內(nèi)上門取貨。市民只需將寄回的取件碼告訴快遞員即可，足不出戶就能退貨，對市民來說很便利。不過，這樣一來，快遞小哥的工作量又大了不少。
當(dāng)天，記者咨詢城區(qū)多家快遞企業(yè)得知，最近兩天，快遞迎來退貨潮，數(shù)量比平時多兩倍以上，多為“雙11”期間市民的快件。順豐速運快遞員宗浩說，只要市民有退貨需求，他們都會按時上門取件，市民無需跑腿。這幾天，他的收件量與平時相比明顯上漲，以市民“雙11”購物的退件為主。
中通快遞快遞員劉先生同樣表示，這幾年“雙11”，商家推出的優(yōu)惠服務(wù)越來越多，運費險是最常見的一種。“雙11”過后，退貨量確實非常大，預(yù)計接下來還要忙一段時間。
當(dāng)天，記者在位于經(jīng)濟(jì)區(qū)樂川東街與文化路交叉口附近的喜兔生活快遞看到，店主封國華正忙著打包快件。“雙11”過后，她不僅忙著收件，還忙著為市民寄件。“這幾天是最忙的時候了，大量‘雙11’快件到貨，而且有大量快件要退貨。”封國華說，近幾天她和丈夫早晨6時30分就到店里接件，忙到晚上9時30分才離開。“以前平均每天寄件量在10件左右，近幾天平均每天寄件量在30件左右。”封國華說，等過了11月20日，“雙11”這波熱潮逐漸平息，就會相對清閑些了。
在采訪中，有業(yè)內(nèi)人士表示，退貨是市民的合法權(quán)益，但要正當(dāng)行使，不能惡意退貨，浪費快遞運力。
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉 張靜/文圖
責(zé)任編輯：平小娜
