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實(shí)力擔(dān)當(dāng)!國(guó)壽壽險(xiǎn)斬獲“2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)

來(lái)源:大眾網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2022-12-08 10:55:00

  近日,由人民日?qǐng)?bào)旗下《證券時(shí)報(bào)》主辦的“2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單在深圳揭曉。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)憑借穩(wěn)健的高質(zhì)量發(fā)展?fàn)顟B(tài)、持續(xù)為客戶提供的“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn),以及在履行社會(huì)責(zé)任方面的卓越表現(xiàn),斬獲“2022高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”“2022金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”“2022優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

  “中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選”由《證券時(shí)報(bào)》2016年發(fā)起設(shè)立,今年是評(píng)選活動(dòng)舉辦的第七屆。評(píng)選秉持“公平、公開、公正”原則。過去幾年里,在保險(xiǎn)行業(yè),“方舟獎(jiǎng)”品牌得到各類行業(yè)組織、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、投資者和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可,現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)頗具影響力和公信力的品牌活動(dòng)之一。

  堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展 匯聚強(qiáng)大的奮進(jìn)力量

  2022年,按照穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)的要求,保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)守初心、重責(zé)任,轉(zhuǎn)型發(fā)展融入國(guó)家戰(zhàn)略,填寫時(shí)代答卷。

  面對(duì)全球政治經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生重大變化,行業(yè)格局加速重塑,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司系統(tǒng)上下沉著應(yīng)對(duì),持續(xù)深化改革,堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民”核心發(fā)展理念,堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題主線,積極推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”四個(gè)領(lǐng)域改革,構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷體系、生態(tài)平臺(tái)、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為公司在新的歷史方位下奮進(jìn)新征程,持續(xù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障和強(qiáng)大的奮進(jìn)力量。

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司立足新發(fā)展階段,貫徹新發(fā)展理念,服務(wù)國(guó)家大局、業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、客戶經(jīng)營(yíng)取得新成果,綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng),高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。一是整體業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定發(fā)展,市場(chǎng)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。截至2022年6月末,公司總保費(fèi)收入達(dá)4399.69億元,同比基本保持穩(wěn)定。公司市場(chǎng)份額穩(wěn)定保持在行業(yè)首位,內(nèi)含價(jià)值較2021年底增長(zhǎng)4.0%,行業(yè)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。二是銷售隊(duì)伍規(guī)模逐步企穩(wěn),隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷提升。截至2022年6月末,公司總銷售人力81.0萬(wàn)人,其中個(gè)險(xiǎn)銷售人力74.6萬(wàn)人,績(jī)優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定。三是把握機(jī)遇優(yōu)化投資賬戶配置,穩(wěn)定投資收益。面對(duì)利率中樞下行、權(quán)益市場(chǎng)波動(dòng)加劇的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),公司始終保持戰(zhàn)略定力,堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),多措并舉穩(wěn)定投資收益。截至2022年6月末,公司實(shí)現(xiàn)總投資收益人民幣985.42億元,總投資收益率4.21%。

  以客戶為中心 持續(xù)打造客戶滿意口碑

  錨定“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”目標(biāo),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí),加快向線上化、智能化轉(zhuǎn)型,持續(xù)為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

  綠色發(fā)展,線上服務(wù)大幅增長(zhǎng)。從客戶需求出發(fā),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司成功打造出行業(yè)內(nèi)首個(gè)“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條。以壽險(xiǎn)APP為核心的線上服務(wù)平臺(tái)成為用戶體驗(yàn)國(guó)壽速度的關(guān)鍵賽道。截至2022年11月底,壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)近1.28億人,平均月活人數(shù)達(dá)873萬(wàn)。

  優(yōu)化體驗(yàn),提供多樣生態(tài)服務(wù)。關(guān)注差異化客戶需求,擴(kuò)大多元服務(wù)供給。持續(xù)聚焦“健康運(yùn)動(dòng)、親子教育、樂享生活”主題,推廣“700健行”“國(guó)壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù)。升級(jí)VIP客戶服務(wù)體系,提升觸點(diǎn)VIP服務(wù)能力,持續(xù)推出境內(nèi)外高端醫(yī)療服務(wù),全新打造女性悅己生活、安心送貼心回等特色VIP服務(wù)項(xiàng)目,為客戶提供更多“一站式”尊貴服務(wù)選擇。

  適老升級(jí),創(chuàng)新構(gòu)造服務(wù)場(chǎng)景。打造云端交互網(wǎng)絡(luò),多觸點(diǎn)為客戶排憂解難,讓老年人不再受“智能之困”,普惠服務(wù)觸手可及。去年7月,壽險(xiǎn)APP“尊老模式”上線,聚焦老年客戶高頻需求,提供遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字等貼心服務(wù),實(shí)現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。截至2022年8月底,近225萬(wàn)客戶使用尊老模式超1448萬(wàn)次。截至2022年10月底,“空中客服”累計(jì)為客戶辦理保全服務(wù)近30萬(wàn)件。

  恪守承諾,打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),理賠速度更快。銜接國(guó)家醫(yī)保目錄,實(shí)現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化調(diào)整,截至2022年6月末,理賠平均時(shí)效0.46天,獲賠率達(dá)99.5%。各類便民賠付深受歡迎,“理賠直付”服務(wù)228萬(wàn)人次,“重疾一日賠”賠付金額35.8億元,為超6萬(wàn)名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)。

  心懷“國(guó)之大者” 彰顯服務(wù)大局的國(guó)壽擔(dān)當(dāng)

  全心全力聚焦國(guó)家重大戰(zhàn)略,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全面助推鄉(xiāng)村振興,升級(jí)“扶貧保”工程,創(chuàng)新幫扶方式,拓寬幫扶領(lǐng)域,提升幫扶成效,派出995位駐村幫扶干部,全力承接1138個(gè)幫扶點(diǎn)工作。進(jìn)一步豐富鄉(xiāng)村振興系列專屬產(chǎn)品,提高了產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面。截至2022年6月30日,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目200多個(gè),覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民;在21個(gè)省市落地近70個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目;滿足老齡人口多樣化保險(xiǎn)保障需求,團(tuán)險(xiǎn)渠道承保超過4000萬(wàn)人次老齡人群,提供約2.09萬(wàn)億元的保障金額;豐富新市民保險(xiǎn)服務(wù),累計(jì)提供新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品12款。

  發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)期穩(wěn)定的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向。截至2022年6月30日,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)3.3萬(wàn)億元。持續(xù)完善治理體系,堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全,堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線。立足長(zhǎng)遠(yuǎn),錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的ESG戰(zhàn)略目標(biāo),系統(tǒng)規(guī)劃ESG治理工作,搭建ESG風(fēng)險(xiǎn)管理體系,用實(shí)際行動(dòng)詮釋有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)壽風(fēng)范。

  中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示,將圍繞服務(wù)人民美好生活的初心使命,堅(jiān)持走好高質(zhì)量發(fā)展之路,持續(xù)打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌,充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能,不斷增強(qiáng)服務(wù)“國(guó)之大者”擔(dān)當(dāng),為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)新的更大力量。

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責(zé)任編輯:聶臻臻

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