濰城區(qū)醫(yī)療保障局：“百分努力”只為市民“十分滿意”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-12-15 14:12:43
濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 今年以來，濰城區(qū)醫(yī)療保障局始終踐行人民至上服務(wù)理念，勇?lián)裰?zé)，篤行惠民之舉，著力在服務(wù)“一老一小”“特殊群體”上取得實(shí)質(zhì)性突破，用心用情解決好群眾的醫(yī)療救治后顧之憂，努力書寫人民滿意的“醫(yī)保答卷”。
近日，濰城區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦大廳迎來一位聽障失語中年女士，望著她急切的眼神，工作人員立即用紙和筆，以文字書寫的方式進(jìn)行無聲而溫暖的交流，得知其丈夫誤把2023年度居民基本醫(yī)保參保費(fèi)用繳納至其子名下，而孩子享受政府資助參保無需繳費(fèi)，所以前來辦理退費(fèi)。經(jīng)多次溝通、反復(fù)確認(rèn)后，工作人員第一時(shí)間為其辦結(jié)，該女士在紙上寫下了“謝謝”二字。
一直以來，濰城區(qū)醫(yī)療保障局精心打造人性化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，多渠道開展“就近辦”“自助辦”和“線上辦”“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗辦結(jié)”“最多跑一次”“一站式服務(wù)”“不見面辦”“容缺辦”“預(yù)約辦”等。異地就醫(yī)直接結(jié)算深入推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算9000余人次，減輕參保群眾多跑腿、先墊資等負(fù)擔(dān)。經(jīng)辦業(yè)務(wù)操作流程、手續(xù)持續(xù)規(guī)范、簡化，推進(jìn)高頻事項(xiàng)線上服務(wù)。經(jīng)辦服務(wù)下沉穩(wěn)妥有序，目前已在參保登記、“兩病”、慢病備案等方面服務(wù)群眾2萬余人次。“線上+線下”醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程廣泛宣傳，搭建“24小時(shí)不打烊”群眾問策辦事平臺(tái)，讓群眾既做醫(yī)保明白人又做足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)的方便人。
藥品和醫(yī)用耗材集中帶量采購扎實(shí)推進(jìn)，326種藥品、10種高值醫(yī)用耗材、10大類36種低值耗材落地實(shí)施，減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)。國家醫(yī)保談判藥品穩(wěn)步實(shí)施，完成284種“雙通道”國談藥品備案審核，“雙通道”定點(diǎn)零售藥店國談藥品配備不少于30種，6家雙通道定點(diǎn)藥店已配備醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)和進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。按病種分值付費(fèi)（DIP）改革成效顯著，群眾看病貴問題得到有效緩解。
下步，濰城區(qū)醫(yī)療保障局將繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，聚焦急難愁盼，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提升工作成效，打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 王路欣/文圖
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