中國人壽以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能新時代高質(zhì)量發(fā)展
來源：大眾網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-12-16 11:03:45
繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后，蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟成為新經(jīng)濟形態(tài)，其發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結構、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P鍵力量。
作為金融央企，中國人壽將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為落實“數(shù)字中國”建設、服務國家宏觀經(jīng)濟治理的重要舉措，圍繞“數(shù)字、賦能、融合、安全”理念，全力推進科技創(chuàng)新為新時代高質(zhì)量發(fā)展賦能，加速向管理智能化、產(chǎn)品線上化、經(jīng)營協(xié)同化、渠道無界化的世界一流金融保險集團邁進。
更暖心的保險
服務“智”啟新體驗
數(shù)字化讓金融更精準，也讓金融更溫暖。中國人壽將數(shù)字化融入深層服務，不僅努力提高運營管理的線上化、數(shù)字化和智能化水平，拓展線上服務渠道，提高業(yè)務線上化率，還持續(xù)加快線上線下互融互通，提供全渠道、全觸點無差異服務體驗，實現(xiàn)“一步到位、一站服務、一鍵安心”。
例如，中國人壽充分發(fā)揮綜合經(jīng)營優(yōu)勢，打造App端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺——國壽聯(lián)盟，為客戶提供一站式高品質(zhì)綜合服務體驗，并通過引入語音識別技術、自然語言理解技術、多輪對話技術等多重技術能力，全天候為客戶提供服務。在數(shù)字化加持下，國壽聯(lián)盟已支持多款保險產(chǎn)品線上自助購買，用戶可以一鍵下單、便捷到家。
江蘇的張奶奶是中國人壽壽險APP“尊老模式”的粉絲。“我眼睛有點花，這個‘尊老模式’能放大字號、語音播報、遠程視頻等，幫我解決了看不清字的問題，真是太方便了！”張奶奶感嘆道。近年來，中國人壽持續(xù)推進運營服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務線上化率進一步提升。集團旗下壽險公司全面升級App服務，從“精簡便利、美觀舒心”體驗角度出發(fā)，為客戶隨時隨地提供觸手可及的智能保險服務，同時還打造與柜面服務同質(zhì)的空中客服，滿足客戶線上業(yè)務辦理需求，并全面投放自助終端服務體系，為客戶提供全天候自助繳費、信息查詢、業(yè)務申請、憑條打印等服務。截至目前，集團壽險業(yè)務個人長險業(yè)務無紙化投保率達99.9%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，整體理賠服務時效0.46天，理賠智能化作業(yè)占比約70%。
在提升渠道智能化的同時，中國人壽還為用戶理賠開啟“大數(shù)據(jù)通道”，最大程度減少客戶等待時長。例如，集團旗下財險公司通過“云端賠”、“一路行”空中智賠小程序，以及理賠作業(yè)處理平臺，實現(xiàn)數(shù)字化一站式服務，理賠時效大大縮短。自上線以來，“云端賠”累計報案約114萬件、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬個，為理賠服務提供有力支持。
更智慧的運營
決策“科”創(chuàng)新未來
金融行業(yè)數(shù)據(jù)高度集中，是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要陣地，與人工智能技術、數(shù)據(jù)深度融合的智慧金融，逐漸成為金融業(yè)未來發(fā)展的重要方向。為持續(xù)增強智慧金融服務國家戰(zhàn)略的能力，中國人壽不斷修煉“內(nèi)功”，特別是通過打造投管“黑科技”，為決策、投研和運營人員提供一站式、深度人機結合的用戶體驗，致力于將“金融活水”精準引入實體經(jīng)濟。
其中最具有代表性的“黑科技”就屬CLIMB平臺。該平臺以投資數(shù)據(jù)為中心，廣泛應用微服務、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等前沿技術，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，涵蓋組合管理、流動性管理、風險管理、合規(guī)管理、品種投資、信用管理、運營管理等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)，可實現(xiàn)投資業(yè)務的精細化管理、自動化運營和數(shù)量化決策。平臺由中國人壽集團旗下資產(chǎn)管理公司開發(fā)建設，在行業(yè)內(nèi)具有一定示范效應，也標志著中國人壽形成了獨具個性的數(shù)字化運營服務矩陣，有效實現(xiàn)資產(chǎn)及投資風險管控。
針對養(yǎng)老金管理，中國人壽集團旗下養(yǎng)老險公司牽頭制定多項行業(yè)技術標準，多項科技成果成為行業(yè)標桿，其中利用大數(shù)據(jù)技術開發(fā)的“國壽年金指數(shù)”，已成為行業(yè)最具代表性的指數(shù)化管理工具。針對另類投資，中國人壽持續(xù)建設“1+N”另類投資系統(tǒng)群，并建成企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)集團全口徑投資業(yè)務數(shù)據(jù)全匯聚，使另類投資業(yè)務數(shù)據(jù)管理服務由“被動”升級為“主動”管理，全面提高工作質(zhì)效。
更創(chuàng)新的金融產(chǎn)品
“數(shù)”造新動能
中國人壽通過突出科技在推進金融供給側(cè)結構性改革中的戰(zhàn)略支撐作用，將創(chuàng)新產(chǎn)品作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力方向，形成了保險、投資、銀行協(xié)同聯(lián)動、互促互融的綜合金融發(fā)展格局，探索出一條金融行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新路。
例如，在災害發(fā)生時，中國人壽通過數(shù)字技術，將溫暖傳遞到人們身邊。集團旗下財險公司自主建設“安心防”智慧防災防損云平臺，采用全國產(chǎn)化GIS平臺搭建智能風控云平臺，對接國家預警信息發(fā)布中心、中國地震臺網(wǎng)中心，為客戶提供災害預警服務。2021年9月16日，四川瀘縣突發(fā)里氏6.0級地震災害后，“安心防”平臺推送速報信息并不間斷更新地震災情，快速完成震中50km/100km范圍受影響企財工程險用戶篩查，其中50km范圍內(nèi)客戶214個，累計保額122億，有效協(xié)助快速開展理賠查勘定損。
針對民營和小微企業(yè)財務信息數(shù)據(jù)不健全、缺乏有效的增信資產(chǎn)等融資難點痛點問題，中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行通過深度挖掘自身金融數(shù)據(jù)及外部征信數(shù)據(jù)資源，運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術，提升普惠金融客戶精準畫像能力，增強風險識別和控制的有效性，持續(xù)創(chuàng)新更加便捷、易得、低成本的普惠金融產(chǎn)品，目前已為逾25萬戶企業(yè)提供近1500億元普惠型小微企業(yè)貸款。為促進跨境金融服務體系更加順暢，廣發(fā)銀行運用數(shù)字技術為“跨境理財通”“跨境瞬時通”“跨境保險通”等產(chǎn)品提供強力支持。為進一步支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，廣發(fā)銀行還針對重點客群推出專項貸款產(chǎn)品，上線“鄉(xiāng)村振興E貸”等，將數(shù)字化產(chǎn)品覆蓋中國社會經(jīng)濟發(fā)展的多個角落。大數(shù)據(jù)已為廣發(fā)銀行營銷服務、風險管控、經(jīng)營決策和監(jiān)管報送有效賦能，全面提升數(shù)據(jù)分析及應用能力。
在以“科技融入業(yè)務 智慧賦能成長”為主題的2022年中國人壽科技月活動期間，中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示，中國人壽要加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力構建完善的金融科技體系、領先的金融科技能力和強大的科技創(chuàng)新能力，為建設世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎。當前金融業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入集成變革、系統(tǒng)推進的新階段，綜合化競爭、平臺化對抗、生態(tài)圈建設等成為大勢所趨。中國人壽將把握數(shù)字經(jīng)濟時代新機遇，持續(xù)聚焦創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟建設，加快推動經(jīng)營模式和治理模式的數(shù)字化變革，打造與現(xiàn)代經(jīng)濟體系相適應的“數(shù)字新國壽”，為客戶提供“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”服務體驗，為建設數(shù)字中國、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟積極貢獻國壽智慧和力量。
責任編輯：聶臻臻
