濰坊移動(dòng)：創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-01-06 22:55:38
為了讓用戶有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，享受暢通的寬帶網(wǎng)絡(luò)，濰坊移動(dòng)制定家寬裝機(jī)支撐流程，以“紅、黃、綠單”為抓手，明確解決時(shí)限、升級(jí)督辦，優(yōu)化工作機(jī)制，提高工作效率，提升用戶滿意度。
近期臨朐分公司在梳理家客“紅黃綠”工單時(shí)，發(fā)現(xiàn)一用戶在村外養(yǎng)殖區(qū)無法接入寬帶，在得知用戶需求后，臨朐分公司聯(lián)合臨朐鐵通第一時(shí)間勘查現(xiàn)場(chǎng)，上門走訪。了解附近區(qū)域需求情況后，確定通過共享?xiàng)U路的方式進(jìn)行施工，如期為用戶安裝好寬帶。臨朐分公司積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過早安撫、強(qiáng)協(xié)調(diào)、快支撐等方式最終對(duì)該區(qū)域進(jìn)行了深度覆蓋，有效提升了用戶的感知及滿意度。
濰坊移動(dòng)將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“主動(dòng)服務(wù)，靠前支撐”的承諾，加快農(nóng)村薄覆蓋區(qū)域及未覆蓋區(qū)域的核實(shí)、勘查及建設(shè)，為廣大客戶“用上網(wǎng)，用好網(wǎng)”貢獻(xiàn)移動(dòng)的力量。（濰坊移動(dòng)）
責(zé)任編輯：陳曉芳
