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APP“被自動續(xù)費(fèi)”的坑該填了

□濰坊融媒評論員 劉福文

　　據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，隨著越來越多視頻平臺、APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供，很多消費(fèi)者不得不選擇開通會員，但現(xiàn)實(shí)中“被自動續(xù)費(fèi)”的人并不少。多名接受記者采訪的消費(fèi)者反映，一些APP在自動續(xù)費(fèi)前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費(fèi)者只想試用下卻被自動續(xù)費(fèi)、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問題也是屢見不鮮。

　　“到期不提醒”“找不到退費(fèi)窗口”“莫名其妙收到續(xù)費(fèi)成功短信”……隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會員服務(wù)的普及，相信許多人都有類似的經(jīng)歷。

　　一些常用的APP，針對不同需求，往往會精準(zhǔn)推出細(xì)分的會員服務(wù)，這種正常的盈利行為倒也無可厚非。然而，不少APP在具體的會員訂閱界面，把字體調(diào)得又大又醒目，想方設(shè)法引導(dǎo)用戶訂閱。“進(jìn)坑”容易，“出坑”不易，取消訂閱的流程艱難又模糊，在“常見問題”選項(xiàng)中，一般難覓如何取消續(xù)費(fèi)問題的解答，一系列煩瑣復(fù)雜的步驟下來，把用戶搞得頭暈眼花。

　　設(shè)置重重障礙留用戶，對于平臺來說，絕不是一種健康的發(fā)展模式。如果只是抱著“能多收一個(gè)月是一個(gè)月”“能坑一個(gè)是一個(gè)”的心態(tài)蒙混消費(fèi)者，無疑是一種急功近利的短視行為。這些年來，包括會員續(xù)費(fèi)在內(nèi)的有關(guān)視頻網(wǎng)站的種種亂象屢次引發(fā)熱議，用戶吐槽、媒體報(bào)道、消保委約談都似乎收效甚微，行業(yè)亂象依然我行我素，甚至有變本加厲之勢，難道這些問題真的無解嗎？

　　顯然，將問題的解決寄希望于行業(yè)自我管理、自我凈化，是不切實(shí)際的。不過好消息是，針對APP續(xù)費(fèi)亂象，官方已經(jīng)出手整治。

　　想要問題得到徹底解決，行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的盡快落實(shí)必不可少。在立法層面，可以出臺更具體的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范指引。例如，在一級頁面簡化操作流程，讓消費(fèi)者簡單幾步就可看到取消自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。監(jiān)管層面可以加大處罰力度，讓平臺不敢低估違法成本。作為消費(fèi)者，也要更較真一些，勇敢維權(quán)，只有通過多方協(xié)力，才能消弭“自動續(xù)費(fèi)”式的消費(fèi)黑洞。