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濰水劍 | “丁義珍式窗口”為何層出不窮

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2023-02-26 10:28:36

“丁義珍式窗口”

為何層出不窮

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

  據(jù)每日經(jīng)濟新聞報道,近日,網(wǎng)傳江蘇蘇州吳江區(qū)蘆墟第五人民醫(yī)院現(xiàn)“丁義珍式窗口”,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)?shù)厥忻衽臄z的視頻顯示,繳費窗口裝有玻璃墻,并留有一個窗口,一名老人正半蹲半跪在窗口前,與工作人員交流,身后還有其他患者排隊。粗略目測,窗口高度和成年男性腰部齊平。工作人員接受記者采訪時表示:“加椅子不是我能決定的,這個我只能向上反映。”

  視頻截圖

  在熱播電視劇《人民的名義》中,前區(qū)委書記丁義珍設(shè)計的光明區(qū)信訪局窗口,其窗口低矮沒有椅子,來訪群眾只能站著彎腰低頭和里面的工作人員交談,這種不合理的“丁義珍式窗口”因此成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn),這種窗口并不只存在于電視劇中,各地公共服務(wù)場所的低矮窗口屢見不鮮,如此“藝術(shù)來源于生活”,可千萬要不得!

  從視頻中可以看到,蘇州這家醫(yī)院,前來就醫(yī)的老人半蹲半跪在窗口前辦理繳費業(yè)務(wù)。鏡頭外的我們不禁發(fā)出質(zhì)疑之聲:為什么醫(yī)院的服務(wù)窗口設(shè)置這么矮?為什么窗口里的工作人員能坐著辦公,外面的市民只能半蹲半跪繳費?為什么不能加把椅子?

  事件發(fā)酵后,該醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱,會將此事向上反映??梢源_定的是,事件背后反映出的是醫(yī)院服務(wù)意識的缺位,是極度缺乏人文關(guān)懷的表現(xiàn)。我們當(dāng)然希望看到該醫(yī)院能對服務(wù)窗口做出徹底性改造,從根本上解決問題。但這種向上反映、層層審批的速度,難道真的比加一把椅子要快嗎?醫(yī)院工作人員表示自己不能自作主張,但這種“多此一舉”的行為,對患者來說也許正是暖心之舉。

  改變不合理的服務(wù)窗口,需要全社會的共同監(jiān)督。作為公共服務(wù)部門,要自覺提升服務(wù)意識,不但要追求為人民便捷辦事的速度,更要關(guān)注為民服務(wù)辦事的溫度。另外,有關(guān)部門也要加快制定服務(wù)機構(gòu)窗口統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),讓服務(wù)窗口建設(shè)有規(guī)可依,跟上現(xiàn)代化的步伐,讓其實現(xiàn)真正的便民利民,將“丁義診式窗口”永遠(yuǎn)留在電視劇中。

  圖片來源網(wǎng)絡(luò)

責(zé)任編輯:平小娜