工商銀行濰坊分行個人手機銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)新突破
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-03-01 15:32:00
今年以來，工商銀行濰坊分行全面貫徹落實總省行數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策部署，持續(xù)落實“打造第一手機銀行”戰(zhàn)略，以“擴大客戶規(guī)模、實現(xiàn)收入增長”為目標，強化隊伍數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念傳導，積極應(yīng)用數(shù)字化手段，綜合運用新理念、新技術(shù)、新方法，探索客群運營新模式，開展線上、線下集約化運營，搶占市場資源，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，全力做好各項業(yè)務(wù)的組織推動，手機銀行專項運營取得顯著成效，C端板塊亮點突出。截至1月末，個人手機銀行客戶規(guī)模達到302萬戶，新增客戶1.6萬戶，月均動戶超百萬戶。
根據(jù)總省行網(wǎng)絡(luò)金融工作要求，充分發(fā)揮網(wǎng)金產(chǎn)品經(jīng)理隊伍作用和戰(zhàn)斗力，提升廳堂營銷能力和精準觸達能力，深抓網(wǎng)點到店客戶首用輔導工作，通過電子海報屏、網(wǎng)點信息發(fā)布系統(tǒng)、微信公眾號等線上線下渠道全方位提升網(wǎng)金產(chǎn)品的營銷曝光度。尤其是在夯實同業(yè)規(guī)模優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，加大氣力狠抓新注冊客戶動戶，引導客戶形成使用習慣。
以營銷中臺、EIOP、PBMS等數(shù)字化營銷渠道為抓手，逐步掌握和優(yōu)化手機銀行運營管理策略，培養(yǎng)網(wǎng)金條線數(shù)字化運營人才，實現(xiàn)各渠道智能化協(xié)作營銷，強化分支行線上觸達客戶能力，提升意向客戶的轉(zhuǎn)化率，逐步探索形成線上線下智能化營銷流程閉環(huán)。
強化基層賦能，加強現(xiàn)場傳導、在線支持，提高網(wǎng)點員工對網(wǎng)金產(chǎn)品的掌握和輸出能力，形成常態(tài)化幫扶與交流機制，持續(xù)做好到店客群、代發(fā)客群、社?？腿旱戎攸c客群的滲透與引導，加快推動到店客群手機銀行滲透率和動戶率的提升，固化到店客群手機銀行營銷服務(wù)流程，提升網(wǎng)點競爭力。
規(guī)范網(wǎng)點到店營銷服務(wù)流程。制定《手機銀行融入網(wǎng)點到店服務(wù)流程》，通過將手機銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、營銷和售后，精準融入客戶“到店前-到店后-辦理前-辦理中-辦理后-離店后”六步服務(wù)場景，把握手機銀行新注冊窗口期，用好權(quán)益活動實現(xiàn)客戶快速激活和手機銀行活躍度的持續(xù)提升。
下一步，工商銀行濰坊分行將堅定落實總行打造“最好手機銀行”戰(zhàn)略部署，聚焦手機銀行核心指標，守好線上主陣地，加強線上線下聯(lián)動，深耕重點客群，在做好手機銀行客戶規(guī)模增長的同時，全力做好客戶活躍度提升，夯實客戶基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)效。（工商銀行濰坊分行）
責任編輯：聶臻臻
