聽百姓心聲 解居民煩憂
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2023-03-14 15:18:10
濰坊日報社濰坊融媒訊 每天，濰城區(qū)南關(guān)街道倉南街社區(qū)的網(wǎng)格員都深入轄區(qū)，對所屬網(wǎng)格內(nèi)的居民進行走訪，幫助居民解決一件件“急難愁盼”問題。他們走街串巷，把下網(wǎng)格和群眾交流作為必修課。
“小季，你們又出去啦，快坐下來歇一下”。3月11日上午10時，金都南苑小區(qū)的李進革和幾位居民坐在長凳上閑聊時，看到網(wǎng)格員季曉靜從外面回來，熱情地打招呼。
做居民貼心人，解百姓糟心事。“李嬸兩天不出門了，聽說洗澡時摔倒了。”閑聊中，鄰居不經(jīng)意的一句話引起季曉靜的注意，她馬上聯(lián)系物業(yè)管家一起去該居民家探訪。了解情況后，得知李女士入了一份保險，不知道怎么辦理，季曉靜又立刻聯(lián)系保險公司，幫其開具證明跑手續(xù)，最終幫李女士拿到了2000元的賠償金。
“居民遇到問題，撥打社區(qū)‘110’或直接找網(wǎng)格員，都會有人第一時間上門幫助解決。”倉南街社區(qū)黨委書記、居委會主任張霞說，他們創(chuàng)新推出社區(qū)“110”，把服務(wù)觸角延伸到每個家庭，從被動應(yīng)對變主動發(fā)現(xiàn)解決問題，為轄區(qū)企業(yè)、商戶、居民提供全天候、無縫對接互助服務(wù)。
為更好地傾聽群眾心聲，快速解決群眾“急難愁盼”問題，拓寬主動發(fā)現(xiàn)問題渠道，推出了社區(qū)“110”網(wǎng)絡(luò)平臺，居民掃碼就可以反映問題。社區(qū)通過后臺數(shù)據(jù)收集居民反映的問題和訴求，再按照“一訴一清單，一訴一施策”的要求接訴即辦。網(wǎng)絡(luò)平臺還特意加了“語音”模塊，按住錄音按鈕就能說出訴求。
群眾無小事，事事都需抓緊辦，事事先為居民想，事事都貼居民心。社區(qū)“110”網(wǎng)絡(luò)平臺的推出，讓為民辦事有了“加速度”，辦事群眾對服務(wù)也有了“認可度”。同時，實現(xiàn)了社區(qū)治理的“三網(wǎng)合一”，即網(wǎng)上納民意、網(wǎng)下解民憂、網(wǎng)格辦民事，提升了居民的幸福感和滿意度。
濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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