中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布2022年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告
來(lái)源：大眾網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-04-26 16:59:50
2022年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，始終恪守“保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民”，充分發(fā)揮金融央企“國(guó)家隊(duì)”、高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用。
近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)布了2022年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告全面展示了該公司在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中面對(duì)環(huán)境、社會(huì)責(zé)任及公司治理等領(lǐng)域的實(shí)踐和成效。2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司規(guī)模價(jià)值領(lǐng)跑行業(yè)，總市值穩(wěn)居全球保險(xiǎn)公司前列，ESG實(shí)踐受到社會(huì)廣泛認(rèn)可，被國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)MSCI ESG評(píng)為BBB級(jí)，處于國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì)，榮獲“金紫荊獎(jiǎng)最具投資價(jià)值高質(zhì)量發(fā)展上市公司”“年度亞洲最佳壽險(xiǎn)公司”等殊榮，走出了一條具有中國(guó)特色、接軌國(guó)際準(zhǔn)則的“國(guó)壽ESG之路”。
服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，助力區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司深度聚焦國(guó)家戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、協(xié)同區(qū)域發(fā)展等國(guó)家規(guī)劃，廣泛參與社會(huì)公益慈善，多維度開(kāi)展人才培養(yǎng)，匯聚公司核心力量和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面推動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局，積極助力國(guó)家全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)。
聚焦幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織“五大振興”，充分發(fā)揮公司相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，建立健全長(zhǎng)效鄉(xiāng)村振興幫扶機(jī)制，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展；著力推動(dòng)幫扶工作與公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展，持續(xù)提供適用于脫貧人口的多元化金融保險(xiǎn)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筑牢防止規(guī)模性返貧底線(xiàn)，逐漸形成了可復(fù)制、可推廣的鄉(xiāng)村振興國(guó)壽方案。
截至2022年12月31日，公司累計(jì)投入幫扶資金2.39億元，投入消費(fèi)幫扶資金1.38億元，有力支持了當(dāng)?shù)匕l(fā)展。高水平發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極落實(shí)大病保險(xiǎn)困難人群傾斜政策，帶有幫扶傾斜責(zé)任的項(xiàng)目占比超80%。健康險(xiǎn)鄉(xiāng)村振興系列專(zhuān)屬醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品為59萬(wàn)人次提供賠付服務(wù)。開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村振興類(lèi)保險(xiǎn)， 2017年至2022年12月31日，累計(jì)開(kāi)發(fā)了“扶貧保”“美好生活”“鄉(xiāng)村振興”等36款保險(xiǎn)產(chǎn)品，構(gòu)建了多元化專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。
公司還不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和區(qū)域發(fā)展的能力。截至2022年12月31日，投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超3.6萬(wàn)億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.3萬(wàn)億元。促進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展，助力京津冀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化，積極參與雄安新區(qū)建設(shè)；促進(jìn)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展，全面服務(wù)長(zhǎng)三角地區(qū)多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，積極推廣城市定制型普惠商業(yè)保險(xiǎn)；促進(jìn)大灣區(qū)建設(shè)，發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)大灣區(qū)的投資支持，提升對(duì)大灣區(qū)的社會(huì)管理，助力大灣區(qū)的金融平臺(tái)的建設(shè)；服務(wù)響應(yīng)“一帶一路”倡議，優(yōu)化“對(duì)外經(jīng)營(yíng)勞務(wù)及商旅保險(xiǎn)”專(zhuān)項(xiàng)拓展方案。
推動(dòng)綠色金融發(fā)展，綠色投資規(guī)模超4300億
深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于推動(dòng)綠色發(fā)展系列決策部署，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司依照銀保監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》，積極推動(dòng)公司綠色金融發(fā)展。公司憑借扎實(shí)的綠色金融戰(zhàn)略部署、負(fù)責(zé)任的投資理念和生態(tài)友好的低碳運(yùn)營(yíng)模式，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司拓寬保險(xiǎn)保障范圍，積極服務(wù)綠色產(chǎn)業(yè)客戶(hù)。公司推進(jìn)綠色保險(xiǎn)智能報(bào)表系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，掌握綠色保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益情況，助力可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力提升；加強(qiáng)綠色保險(xiǎn)考核力度，將綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)納入公司經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)和團(tuán)險(xiǎn)渠道職能考核指標(biāo)，積極推進(jìn)分公司服務(wù)綠色產(chǎn)業(yè)客戶(hù)；加大綠色產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的拓展力度，豐富保險(xiǎn)保障責(zé)任，提供費(fèi)率優(yōu)惠傾斜，根據(jù)客戶(hù)需求為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等一攬子人身保險(xiǎn)保障方案。2022年，公司綠色保險(xiǎn)保額4178.12億元。
深入踐行責(zé)任投資和綠色金融理念，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任投資管理體系，將ESG納入投資分析和決策流程，促進(jìn)投融資結(jié)構(gòu)的綠色轉(zhuǎn)型。公司通過(guò)委托投資指引明確綠色投資相關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域的主要目標(biāo)、投資方向和實(shí)施路徑，將綠色投資納入管理人考核指標(biāo)。公司不斷豐富和完善綠色投資品種策略，推動(dòng)設(shè)立ESG綠色金融組合的市場(chǎng)化委托組合。截至2022年12月31日，公司綠色投資規(guī)模超過(guò)4300億元。
多環(huán)節(jié)推進(jìn)低碳運(yùn)營(yíng)
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極響應(yīng)國(guó)家“碳中和、碳達(dá)峰”戰(zhàn)略目標(biāo)，全面系統(tǒng)將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，不斷開(kāi)創(chuàng)低碳發(fā)展的新局面。《中國(guó)人壽聚焦碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)助推綠色發(fā)展解決方案》榮獲“2022年度碳達(dá)峰碳中和行動(dòng)典型案例”二等獎(jiǎng)，是唯一獲獎(jiǎng)的壽險(xiǎn)公司。
推進(jìn)綠色銷(xiāo)售。建立高效便捷的線(xiàn)上簽約平臺(tái)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員線(xiàn)上簽約平臺(tái)使用培訓(xùn)，已實(shí)現(xiàn)不同銷(xiāo)售隊(duì)伍快速接入并無(wú)紙化簽約。公司對(duì)于銷(xiāo)售隊(duì)伍開(kāi)展電子化管理，為銷(xiāo)售人員建立電子檔案，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員信息變更可視化。
推進(jìn)綠色運(yùn)營(yíng)。全力推進(jìn)數(shù)字化改造，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)綜合場(chǎng)景，打造國(guó)壽混合云、國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集群，推動(dòng)公司降本增效、綠色低碳運(yùn)營(yíng)。公司已在產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)支付、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用人工智能技術(shù)，保全、理賠、通知、支付等各環(huán)節(jié)均可通過(guò)線(xiàn)上化辦理，有力提升運(yùn)營(yíng)效率，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
推進(jìn)數(shù)字辦公。會(huì)議管理系統(tǒng)支持會(huì)議資料線(xiàn)上閱覽，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端查看電子版會(huì)議材料，高效推進(jìn)綠色辦公。
推進(jìn)綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)。按照國(guó)家綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)的相關(guān)指引要求，公司秉承高效、低碳、集約、循環(huán)的發(fā)展理念，持續(xù)提升技術(shù)和管理水平，加強(qiáng)綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造升級(jí)，使數(shù)據(jù)中心能耗表現(xiàn)始終處于同行領(lǐng)先地位。國(guó)壽分布式混合云榮獲2022年首都金融創(chuàng)新特等獎(jiǎng)。
以多元產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足人民需求
積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司因地制宜地強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。公司致力于以專(zhuān)業(yè)多元的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足人民多元保險(xiǎn)需求，為服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活貢獻(xiàn)力量。2022年，公司共計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品84款，變更產(chǎn)品4款。
構(gòu)建普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，積極參與具有普惠性質(zhì)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)、專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，以及保費(fèi)或保額相對(duì)較低的健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等，為客戶(hù)提供豐富、多樣的普惠性質(zhì)的保險(xiǎn)保障。截至2022年12月31日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司承辦的大病保險(xiǎn)項(xiàng)目共計(jì)200余個(gè)，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民；2022年，大病保險(xiǎn)賠付1800多萬(wàn)人次，賠款超250億元。截至2022年12月31日，承辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目近60個(gè)，覆蓋2700多萬(wàn)人；累計(jì)落地100多個(gè)城市定制醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目，其中50個(gè)項(xiàng)目為2022年新增項(xiàng)目，累計(jì)承保人數(shù)超過(guò)2200萬(wàn)。
著力加大老年人、婦女、兒童和新市民等特定風(fēng)險(xiǎn)群體的保障力度。針對(duì)學(xué)生兒童生活、教育和醫(yī)療等方面實(shí)際需求，完成2款綜合意外險(xiǎn)產(chǎn)品升級(jí)，并開(kāi)發(fā)了4款意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，拓展學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)的保障內(nèi)容和保障范圍。積極開(kāi)展新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)委托承辦業(yè)務(wù)，在北京、江蘇、四川、廣東等地中標(biāo)4個(gè)省級(jí)項(xiàng)目。
構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客群需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)4款互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)“觸達(dá)快、覆蓋廣、效率高”的優(yōu)勢(shì)，秉承“數(shù)字化、智能化、共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念，打造了集“產(chǎn)品+服務(wù)+內(nèi)容”于一體的“國(guó)喜保中國(guó)人壽保險(xiǎn)商城”，在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官方微信及微信小程序多點(diǎn)上線(xiàn)。
走國(guó)壽特色的科技建設(shè)之路
緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展契機(jī)，跟進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以新發(fā)展理念為指引，堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”，深入推進(jìn)“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化賦能價(jià)值創(chuàng)造，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，走出了具有中國(guó)人壽特色的科技建設(shè)之路。
超前謀劃，打造國(guó)壽特色移動(dòng)互聯(lián)新布局。構(gòu)建算力強(qiáng)大的國(guó)壽混合云，積極響應(yīng)國(guó)家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號(hào)召，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無(wú)縫對(duì)接公有云資源，率先建成行業(yè)首個(gè)安全、綠色、彈性的混合云，實(shí)現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無(wú)感”切換。建成泛在互聯(lián)的國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)，融合云計(jì)算和邊緣計(jì)算技術(shù)，建成覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，將高效扁平的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)延伸到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn)，部署適應(yīng)多場(chǎng)景、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)的智能硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全國(guó)12大類(lèi)、24萬(wàn)電子化設(shè)備的集中管控。
科技賦能，聚力數(shù)字驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新融合。加大全方位科技賦能，建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和研發(fā)分中心，創(chuàng)新構(gòu)建家庭保險(xiǎn)保障智能全景視圖，多維度拓寬科技供給，推進(jìn)科技業(yè)務(wù)融合，全面賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈，為客戶(hù)提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。
革新架構(gòu)，引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新自主可控。依托國(guó)壽混合云和開(kāi)放式分層技術(shù)架構(gòu)，高效推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工作，全面完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，筑牢開(kāi)放兼容的數(shù)字化底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，單位空間存儲(chǔ)利用率提升3倍，單位空間計(jì)算利用率提升266%，降本增效、綠色低碳成效顯著。2022年公司分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目入選工信部直屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的“2022中國(guó)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目TOP 30”榜單，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新建設(shè)成果連續(xù)兩年位列行業(yè)第一，為金融行業(yè)科技創(chuàng)新提供了實(shí)踐樣板。
數(shù)智賦能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素融合驅(qū)動(dòng)。將數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，構(gòu)建覆蓋多領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理體系，規(guī)范數(shù)據(jù)管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)融通，深化數(shù)據(jù)運(yùn)用，行業(yè)首家獲評(píng)數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級(jí)。人機(jī)協(xié)同持續(xù)突破，2022年智能機(jī)器人應(yīng)用數(shù)量同比增長(zhǎng)326%，全面賦能銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
構(gòu)建生態(tài)，打造開(kāi)放共享數(shù)字生態(tài)。建成國(guó)壽特色的保險(xiǎn)數(shù)字化平臺(tái)（EAC），將線(xiàn)上數(shù)字化服務(wù)與線(xiàn)下數(shù)字化職場(chǎng)融為一體，以社交化方式連接企業(yè)、銷(xiāo)售隊(duì)伍和客戶(hù),支持公司各級(jí)機(jī)構(gòu)及合作伙伴融合場(chǎng)景、靈活組裝、延伸生態(tài)，實(shí)現(xiàn)生活、保險(xiǎn)、服務(wù)的無(wú)縫銜接，提供服務(wù)組件近1.5萬(wàn)項(xiàng)，對(duì)接外部合作服務(wù)與活動(dòng)超40萬(wàn)項(xiàng)，逐步建立更加豐富多元的保險(xiǎn)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放共享共贏。
用智慧服務(wù)讓客戶(hù)享滿(mǎn)意體驗(yàn)
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司重視客戶(hù)體驗(yàn)，完善體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，堅(jiān)持傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。公司開(kāi)展服務(wù)上線(xiàn)前評(píng)估，建立客戶(hù)旅程斷點(diǎn)防控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決體驗(yàn)問(wèn)題。2022年第三方客戶(hù)調(diào)查結(jié)果顯示，公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度水平保持高位。
全面應(yīng)用科技智能服務(wù)，升級(jí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心“SIP（自助-智能-人工）三級(jí)”多元服務(wù)模式，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能、云計(jì)算等新技術(shù)，打造95519、APP、微信、短信等多觸點(diǎn)服務(wù)，完善電子化回訪、電子化通知、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能在線(xiàn)客服機(jī)器人等服務(wù)。2022年，95519電話(huà)呼入服務(wù)48小時(shí)一次性問(wèn)題解決率達(dá)89.1%，同比提升3.6個(gè)百分點(diǎn)； 95519服務(wù)滿(mǎn)意度再創(chuàng)新高，達(dá)98.77%；新單回訪電子化智能化服務(wù)占比已超 97.43%；智能在線(xiàn)客服機(jī)器人e小寶已為APP、微信等 35個(gè)服務(wù)端提供智能和人工在線(xiàn)服務(wù)，智能服務(wù)替代率96.31%，承載日均服務(wù)指引約17萬(wàn)次。
升級(jí)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP保單服務(wù)。提升中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP的各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)、康養(yǎng)生態(tài)服務(wù)以及線(xiàn)上活動(dòng)的承載能力，為客戶(hù)打造全流程線(xiàn)上化保單服務(wù)。2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶(hù)數(shù)約1.29億人，較上年末提升15.2%；全年累計(jì)服務(wù)客戶(hù)近3億次，同比提升18.7%，展示出更強(qiáng)的服務(wù)承載能力。
提升95519客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)效率。優(yōu)化95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)一級(jí)服務(wù)算法，更快速地落實(shí)客戶(hù)問(wèn)題點(diǎn)，客戶(hù)撥打95519即可享受“號(hào)碼只撥1次、語(yǔ)音只聽(tīng)1次、需求只說(shuō)1次”的便捷服務(wù)。上線(xiàn)行業(yè)首個(gè)語(yǔ)音服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)95519智能語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)秒級(jí)變更。
打造智能保全服務(wù)模式。全面建成“多點(diǎn)觸達(dá)、多軌并行、更快一步”的保全服務(wù)模式，對(duì)自助辦理觸點(diǎn)和智能審核流程進(jìn)行全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)件均1秒內(nèi)處理完成，客戶(hù)保單保全服務(wù)e化率提升至92.79%，個(gè)人保全自動(dòng)化率超99%。
健全增值服務(wù)生態(tài)平臺(tái)“V客生活”。增值服務(wù)生態(tài)平臺(tái)“V客生活”通過(guò)支持常態(tài)化開(kāi)展豐富多元的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增進(jìn)廣大客戶(hù)與銷(xiāo)售人員的溝通橋梁，為客戶(hù)提供多元化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的各類(lèi)增值服務(wù)。
公司傾力打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù)，提升理賠服務(wù)的速度和溫度。公司實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)化、便捷化、高效化”的掌上理賠，積極應(yīng)用智能技術(shù)提高理賠服務(wù)效率。2022年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司賠付件數(shù)超1900萬(wàn)件，不到1.7秒就賠付1件賠案；理賠金額超500億元，平均每天為客戶(hù)送去約1.4億元賠款；理賠直付服務(wù)超670萬(wàn)人次，部分地區(qū)一站結(jié)算出院秒賠；高效提升理賠作業(yè)效能，小額理賠時(shí)效0.13天；突發(fā)事件快速響應(yīng)88起。
聚合公益力量，開(kāi)展特色幫扶
積極支持社會(huì)公益事業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司通過(guò)組織社區(qū)關(guān)懷、志愿者服務(wù)、應(yīng)急救援等活動(dòng)，充分彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公司高度注重社會(huì)慈善工作，積極打造中國(guó)人壽公益品牌。2022年，公司向中國(guó)人壽慈善基金會(huì)捐贈(zèng)3400萬(wàn)元。
2022年7月，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司主辦的第十二屆“國(guó)壽小畫(huà)家”少兒社會(huì)美育公益活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕，使孩子們體會(huì)人與人、人與自然、人與社會(huì)的質(zhì)樸關(guān)系；從2017年到2022年，攜手 NYBO 青少年籃球公開(kāi)賽，走過(guò)五個(gè)賽季，為體育強(qiáng)國(guó)、健康中國(guó)的實(shí)現(xiàn)，筑牢根基，凝聚力量；2022年9月，在國(guó)家大劇院舉辦了“樂(lè)享人生”藝術(shù)沙龍系列活動(dòng)，提升青少年文化藝術(shù)素養(yǎng)，獲得了參與者的廣泛歡迎；2022年向1100多萬(wàn)人次捐贈(zèng)公益性保險(xiǎn)，發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在幫扶援助中的特色作用。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù)，截至2022年12月31日，公司已成立青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)300余個(gè)，擁有注冊(cè)青年志愿者達(dá)7000余人，組織開(kāi)展志愿服務(wù)1500余次，參與志愿服務(wù)人次達(dá)30000余人次。
風(fēng)險(xiǎn)管控效能保持良好狀態(tài)
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)識(shí)別并防范業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持做商業(yè)道德的踐行者和維護(hù)者。公司積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)反貪腐、反洗錢(qián)規(guī)定，取得公司治理發(fā)展的新成果。
公司將依法合規(guī)融入公司運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，與投資者積極開(kāi)展良性互動(dòng)，進(jìn)一步提升信息披露透明度，為公司運(yùn)營(yíng)提供良好保障。持續(xù)健全公司治理架構(gòu)與合規(guī)管理體系，認(rèn)真貫徹落實(shí)上市地法規(guī)要求，充分發(fā)揮包括審計(jì)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在內(nèi)的董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)作用，深入推薦“制度合規(guī)年”活動(dòng)，發(fā)揮“三道防線(xiàn)”合規(guī)管理合力，不斷優(yōu)化合規(guī)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化合規(guī)遵循，持續(xù)提升合規(guī)管理效能。
以風(fēng)險(xiǎn)防控為發(fā)展的底線(xiàn)與基石，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司聚焦金融風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)工作，深入優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理措施，扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控水平的提升。積極應(yīng)對(duì)“償二代”二期規(guī)則下的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)指標(biāo)調(diào)整，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)管理工作。公司從嚴(yán)開(kāi)展年度自評(píng)估工作，扎實(shí)推進(jìn)整改工作。2022年，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)保持良好評(píng)級(jí)，已連續(xù)19個(gè)季度保持A類(lèi)，有效凸顯公司風(fēng)險(xiǎn)管控效能。
多措并舉提升ESG管理水平
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極落實(shí)公司ESG戰(zhàn)略，持續(xù)完善ESG治理架構(gòu)，開(kāi)展ESG風(fēng)險(xiǎn)管理，提升ESG管理水平。
聚焦“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司秉承“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”的ESG戰(zhàn)略理念，構(gòu)建了包含環(huán)境、社會(huì)及管治三大維度，以及國(guó)家、社會(huì)、行業(yè)、客戶(hù)、企業(yè)、員工及環(huán)境七大利益相關(guān)方的 ESG 暨社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略模型。公司制定《ESG暨社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃（2021- 2025年）》，循序漸進(jìn)地推進(jìn)ESG管理，力爭(zhēng)于2025年實(shí)現(xiàn)ESG管理工作引領(lǐng)壽險(xiǎn)行業(yè)的階段性目標(biāo)。
致力于搭建組織健全、職責(zé)清晰的ESG和綠色金融管理架構(gòu)。2022年，公司根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》，將原有ESG管理架構(gòu)升級(jí)為ESG和綠色金融管理架構(gòu)，確保ESG和綠色金融管理工作的職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。
依照國(guó)家綠色低碳發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃以及相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準(zhǔn)入政策等規(guī)定，頒布了《環(huán)境、社會(huì)、治理和綠色金融管理規(guī)定》，規(guī)范公司ESG和綠色金融制度體系。該規(guī)定涵蓋了ESG和綠色金融的組織管理、常態(tài)化建設(shè)、ESG風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)綠色投資、綠色保險(xiǎn)、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色辦公、環(huán)境目標(biāo)管理、ESG評(píng)級(jí)管理、氣候變化應(yīng)對(duì)、ESG供應(yīng)鏈管理、社會(huì)公益等主要工作事項(xiàng)進(jìn)行了制度化和流程化規(guī)定。
在ESG風(fēng)險(xiǎn)管理方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司制定《ESG風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和控制、風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)的關(guān)注和改進(jìn)、報(bào)告和歸檔的ESG風(fēng)險(xiǎn)管理流程作出明確規(guī)定，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
2023年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司股改上市二十周年。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將以“犯其至難而圖其至遠(yuǎn)”的遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣，在ESG的實(shí)踐道路上奮勇前進(jìn)，以高質(zhì)量發(fā)展為美麗中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)新的更大力量。(來(lái)源：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司)
責(zé)任編輯：聶臻臻
