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“以鬧維權(quán)” 此風(fēng)不可長(zhǎng)

□濰坊融媒評(píng)論員 趙春暉

　　近日，浙江杭州兩名乘客與網(wǎng)約車(chē)司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，賴在車(chē)上達(dá)28小時(shí)，引發(fā)關(guān)注。5月20日下午，杭州公安發(fā)布警情通報(bào)，對(duì)兩名乘客依法作出行政拘留處罰。

　　對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，如果對(duì)自己花錢(qián)買(mǎi)到的商品或服務(wù)不滿意，正確的做法是走正規(guī)渠道投訴維權(quán)。在此事件中，即便乘客認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的服務(wù)不當(dāng)，因此產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)糾紛或者其他相關(guān)訴求，完全可以通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)合理維權(quán)解決問(wèn)題。但這兩位乘客不走平臺(tái)維權(quán)渠道，在警方出面調(diào)解勸阻的情況下依舊不下車(chē)，無(wú)非是想以“鬧”來(lái)對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)施壓。結(jié)果證明，遇到問(wèn)題或糾紛，不冷靜合理表達(dá)訴求，想通過(guò)走極端來(lái)“維權(quán)”，想通過(guò)“鬧”來(lái)獲益，只能是得不償失、悔之晚矣。以“不體面”的方式維權(quán)，最終只能讓自己落得“不體面”。

　　這件事雖然不大，但其背后傳遞出來(lái)的信息值得我們警醒。明明是個(gè)小糾紛，為何兩位乘客會(huì)做出如此“奇葩”的行為，為何會(huì)因此占用如此多的公共資源，為何事情足足拖了幾十個(gè)小時(shí)才解決？究其原因，既有乘客“以鬧維權(quán)”的心理在作祟，也有個(gè)人權(quán)利與公共利益的沖突，還有相關(guān)制度的不夠健全完善。

　　要想從根本上解決此類(lèi)問(wèn)題，需要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范管理，對(duì)乘客和司機(jī)都要提供更好的服務(wù)和保護(hù)機(jī)制。同時(shí)，也需要相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步健全完善依法維權(quán)和化解糾紛機(jī)制，不能給“以鬧維權(quán)”留下任何空間。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，杭州警方對(duì)這兩名乘客依法作出行政拘留處罰，既給“以鬧維權(quán)”的歪風(fēng)潑了一盆冷水，也是對(duì)現(xiàn)代公共文明的一種彰顯和尊重。

　　任何人生活在社會(huì)當(dāng)中，都需要在法律和道德的框架下做人做事。遇到任何問(wèn)題或矛盾糾紛，首先要學(xué)會(huì)換位思考、互相理解，通過(guò)正規(guī)渠道合理合法解決。切不可自私自利，更不可極端行事，否則只能是害人害己，貽笑大方。