中消協(xié)：網(wǎng)約車聚合平臺應是第一責任人
來源：國際商報 發(fā)布時間：2023-08-28 09:41:18
針對網(wǎng)約車聚合平臺的興起及快速發(fā)展，根據(jù)交通運輸部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳等五部門今年發(fā)布的《關于切實做好網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理有關工作的通知》，以及消費者權益保護法、電子商務法等法律法規(guī)，中國消費者協(xié)會日前發(fā)布觀點表示，相關網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應依法維護消費者合法權益，不斷優(yōu)化出行消費體驗，同時呼吁廣大消費者共同做好網(wǎng)約車聚合平臺社會監(jiān)督工作。
觀點一：民法典、消費者權益保護法、電子商務法等有關消費權益保護的規(guī)定，適用于網(wǎng)約車聚合平臺這種新的商業(yè)模式，網(wǎng)約車聚合平臺的經營者應高度重視、主動落實。其他法律法規(guī)對網(wǎng)約車聚合平臺有更具體明確規(guī)定的，社會各界可以據(jù)此更直接對網(wǎng)約車聚合平臺進行監(jiān)督。
觀點二：網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員和車輛有直接的管理和核驗責任，應是第一責任人。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司有義務如實向乘客提供車輛牌照和駕駛員基本信息。網(wǎng)約車聚合平臺對相關網(wǎng)約車平臺公司落實核驗責任，不得接入未在當?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經營許可的網(wǎng)約車平臺公司。網(wǎng)約車平臺公司對本公司提供服務的駕駛員和車輛的資質承擔責任。網(wǎng)約車聚合平臺督促合作網(wǎng)約車平臺合理、有效落實核驗責任。
觀點三：安全權是消費者的首要權利，消費者因安全責任事故受到損害并要求網(wǎng)約車聚合平臺提供合作網(wǎng)約車平臺的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，聚合平臺應當提供。如不能提供，網(wǎng)約車聚合平臺應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條和《中華人民共和國電子商務法》第五十八條的規(guī)定承擔先行賠付責任。承擔先行賠償責任的，應在損害確定、證據(jù)留存、履行程度等方面嚴謹規(guī)范，避免日后出現(xiàn)爭議，甚至出現(xiàn)執(zhí)行回轉等不利于消費者的情形發(fā)生。
觀點四：用好首問負責制度避免推諉扯皮，降低消費者維權成本。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應結合各自服務內容，依法建立健全咨詢服務和投訴處理的首問負責制度，及時妥善處理乘客的咨詢投訴，主動聽取消費者意見建議，自覺接受消費者監(jiān)督。
觀點五：按照電子商務法規(guī)定，“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車聚合平臺法定義務。網(wǎng)約車聚合平臺應在移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）及相關網(wǎng)頁顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺公司名稱、網(wǎng)約車APP名稱、網(wǎng)約車經營許可等信息，以及聚合平臺用戶協(xié)議、服務規(guī)則、投訴舉報方式等內容，保障消費者的知情權。
觀點六：網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應尊重消費者的公平交易權。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司應予落實明碼標價等要求，不得以不正當價格行為擾亂市場秩序；網(wǎng)約車聚合平臺不得干預網(wǎng)約車平臺公司價格行為，不得直接參與車輛調度及駕駛員管理，維護公平競爭市場秩序。網(wǎng)約車聚合平臺作為網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。更有利于消費者的承諾既要惠及個體消費者，也要有利于公平競爭及消費者整體長期利益的實現(xiàn)。
觀點七：加強消費者個人信息保護。網(wǎng)約車聚合平臺及合作網(wǎng)約車平臺公司須落實網(wǎng)絡安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，采取有效措施防止出現(xiàn)約車人和乘客的個人信息泄露、損毀、丟失等情況。
責任編輯：封曉健
