鐵路12306手機客戶端提升旅客購票體驗：
□ 新增購票需求預填、火車票起售提醒訂閱功能。
□ 新增春運期間學生、務工人員專區(qū)預約購票功能。
□ 優(yōu)化升級候補購票功能。增加候補訂單和備選方案數(shù)量、擴大候補訂單兌現(xiàn)時間選擇范圍等。
近日，交通運輸部等部門聯(lián)合印發(fā)的《2024年綜合運輸春運服務保障和安全生產(chǎn)總體方案》提出，2024年春運從1月26日開始，至3月5日結(jié)束，共40天。
今年的鐵路春運是疫情防控轉(zhuǎn)段后第一個常態(tài)化春運，預計鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學生流、務工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運行和節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后相對集中的特點。鐵路12306近期陸續(xù)上線了一系列新功能，著力提升旅客購票體驗，全力滿足旅客出行需求。
鐵路12306手機客戶端于1月3日上線購票需求預填、火車票起售提醒訂閱兩項新功能。旅客可于車票起售當日，預先填寫乘車人、車次、席別等信息，在車票開始發(fā)售時一鍵提交訂單并完成支付，使購票更便捷。同時，旅客可根據(jù)車票起售時間，提前通過系統(tǒng)設置多個提醒，以便及時提交購票訂單。
“這兩項功能的核心定位是簡化操作。”鐵路12306科創(chuàng)中心副研究員王拓表示，新功能可以幫助旅客第一時間搶到自己需要的車票。數(shù)據(jù)顯示，截至1月11日，使用購票需求預填功能共計161萬人次，使用起售提醒訂閱功能共計1057萬人次。
鐵路12306手機客戶端于10日推出了春運期間學生、務工人員專區(qū)預約購票功能。已通過學生優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學生旅客可通過“學生寒假訂票專項服務”專區(qū)預約購買春運期間火車票，每名旅客最多可同時提交6個預約訂單，每個訂單可添加1個乘車日期的20個“車次+席別”的組合，可選席別為學生優(yōu)惠票適用的硬座、硬臥、二等座。已通過實名制核驗的務工人員可通過“務工人員春運預約訂票服務”專區(qū)預約購買春運期間火車票，每名旅客可同時提交6個預約訂單，每個訂單可選擇“時間+車次+席別”的1個組合。
據(jù)了解，學生、務工人員通過鐵路12306專區(qū)購買春運期間火車票，可提交開車前17天（含）以上的出行購票需求。相較于一般情況下提前15天開售，專區(qū)購票會更加提前。“推出學生、務工人員專區(qū)預約購票功能是落實保障重點群體春運出行的新方法。”鐵路12306科創(chuàng)中心研究員張霞介紹，該功能可以減輕學校和企業(yè)組織統(tǒng)一購票的工作負擔，進一步擴大保障范圍。
鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）自11日零時起優(yōu)化升級了候補購票功能，進一步提高旅客候補購票成功率。
增加候補訂單數(shù)量。每名旅客可提交的待兌現(xiàn)候補訂單數(shù)由2個增至6個，每個訂單最多可添加9名乘車人。
增加備選方案數(shù)量。原來旅客提交候補訂單時，可選擇相鄰2個乘車日期、每個日期可選擇5個“車次+席別”的組合，最多可選擇10個組合。優(yōu)化升級后，旅客可選擇預售期內(nèi)任意3個乘車日期，累計最多可選擇60個“日期+車次”的組合，每個車次可選多個席別。
擴大候補訂單兌現(xiàn)時間選擇范圍。原來候補訂單截止兌現(xiàn)時間最晚為開車前2小時，優(yōu)化升級后調(diào)整為開車前20分鐘，旅客可在更大范圍內(nèi)根據(jù)實際情況自主選擇修改截止兌現(xiàn)時間。
臨時新增旅客列車席位優(yōu)先配售給已提交候補訂單的旅客。旅客在提交候補訂單時，可選擇接受購買符合出行需求的新增旅客列車車票，如鐵路部門臨時新增旅客列車，在車票起售時，鐵路12306將自動優(yōu)先配售給已提交候補訂單的旅客，旅客無需人工查詢增開列車信息再購票。
“我們研究分析了以往高峰時段的候補訂單和現(xiàn)有車次數(shù)據(jù)，升級后的候補組合能夠覆蓋更多的車次，將最大程度幫助旅客買到候補車票。”王拓說。
據(jù)介紹，鐵路部門將持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的購票服務。針對第三方平臺推出的搶票加速包是否有用的問題，鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花表示，這類加速包沒有用。“無論使用哪個第三方平臺購票，最終都會進入鐵路12306的購票系統(tǒng)排隊”。
據(jù)悉，鐵路12306加大了春運售票的風險防控，對于利用技術(shù)手段搶先提交購票的、搶先提交候補的、多人幫搶的、搶先提交務工人員預約的，系統(tǒng)自動識別并予以攔截。鐵路部門提示，廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP。（記者 潘卓然）
責任編輯：聶臻臻
