日前，由上海證券報主辦的2023“金理財”評選結(jié)果公布，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）榮獲年度保險保障品牌獎、年度保險服務(wù)獎、年度保障型保險產(chǎn)品獎三項重磅大獎。上海證券報邀請行業(yè)內(nèi)最有影響力的專家智庫助力，致力于為市場尋找銀行、保險及資管行業(yè)的優(yōu)秀投資機構(gòu)、優(yōu)秀投資管理團隊、優(yōu)秀產(chǎn)品與優(yōu)秀服務(wù)，評選受到業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。此次獲評多個獎項，也凸顯出行業(yè)專家對中國人壽壽險公司堅守“保險姓保、保險為民”核心發(fā)展理念，堅持高質(zhì)量發(fā)展的認(rèn)可。
發(fā)揮頭雁作用引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
中國人壽壽險公司始終圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局，堅守保險本源，堅持穩(wěn)中求進，服務(wù)實體經(jīng)濟，嚴(yán)守風(fēng)險底線，以發(fā)揮頭雁作用為己任，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
積極參與社會保障網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)實體經(jīng)濟能力持續(xù)提升。截至2023年6月30日，中國人壽壽險公司承辦大病保險項目共計200多個,覆蓋近3.5億人，減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)超250億元；投資實體經(jīng)濟累計超3.8萬億元。鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實現(xiàn)較快增長，明晟（MSCI）ESG評級提升到BBB級，始終處于國內(nèi)壽險行業(yè)領(lǐng)先梯隊。
堅持高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營實力邁上新臺階。從“量”看，自2020年以來，中國人壽壽險公司營業(yè)收入持續(xù)穩(wěn)定在8000億以上，截至2023年11月，總保費突破6000億元，總資產(chǎn)突破5萬億元；從“效”看，公司股改上市以來，內(nèi)含價值連續(xù)11年增長，新業(yè)務(wù)價值持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)；從“質(zhì)”看，2023年前三季度償付能力充足率始終保持140%以上，在監(jiān)管風(fēng)險綜合評級中連續(xù)22個季度保持A類評級。
多年來，中國人壽壽險公司堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，連續(xù)八年獲中國保險行業(yè)協(xié)會保險公司法人機構(gòu)A級經(jīng)營評價。2023年，以公司為核心的中國人壽保險（集團）公司位列《財富》世界500強第54位，在世界品牌實驗室發(fā)布的2023年“中國500最具品牌價值”榜單中，品牌價值高達人民幣4855.67億元，在保險行業(yè)中繼續(xù)蟬聯(lián)第一，品牌價值行業(yè)領(lǐng)先。
堅持以客戶為中心打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)體驗
圍繞以客戶為中心，中國人壽壽險公司積極打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗。
圍繞保單全生命周期，打造數(shù)字化體驗。中國人壽壽險公司構(gòu)建覆蓋保單全生命周期的線上服務(wù)鏈條，滿足客戶全部類型的保單服務(wù)辦理訴求。2023年，超過1億件的保單服務(wù)通過線上辦理，占所有保單服務(wù)辦理量的93%。中國人壽壽險APP用戶已突破1.4億，月均活躍人數(shù)破千萬。平均理賠時效達0.39天，同比提升17%，直付服務(wù)實現(xiàn)秒級賠付，小額案件平均理賠時效0.12天，處于行業(yè)先進水平。
多角度打造暖心普惠服務(wù)，提升客戶獲得感。中國人壽壽險公司積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，持續(xù)關(guān)注客戶健康，搭建覆蓋青少年健康、銀發(fā)養(yǎng)生、科學(xué)運動、居家運動4大板塊的“線上+線下”健康促進服務(wù)體系。打造免疫力提升特色服務(wù)，推出“聽專家講免疫”系列直播講座，邀請三甲醫(yī)院專家講解常見疾病防護、亞健康調(diào)理、中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理等主題。2023年累計參與人次超500萬。
健全消費者權(quán)益保護體系，多方位保障客戶權(quán)益。中國人壽壽險公司持續(xù)夯實消保工作主體責(zé)任，將保護消費者權(quán)益作為彰顯公司政治性、人民性、專業(yè)性的具體體現(xiàn)，構(gòu)建“大消保”格局，強化消保體制機制建設(shè)，線上線下廣泛開展公益金融保險知識普及，提升客戶金融素養(yǎng)，消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價位居行業(yè)前列。同時，對客戶服務(wù)進行系統(tǒng)性地適老改造升級，推出壽險APP尊老版，作為行業(yè)首個獲得工信部適老化和無障礙認(rèn)證的移動應(yīng)用。
注重產(chǎn)品創(chuàng)新持續(xù)提升保險為民能力
近年來，中國人壽壽險公司持續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設(shè)，推進保險產(chǎn)品供給端改革，形成了涵蓋生、老、病、死、殘多樣保障功能，覆蓋個人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶的多元產(chǎn)品體系，推出了多款市場熱銷的產(chǎn)品。
此次獲獎的國壽康寧（慶典版）保險產(chǎn)品組合，是中國人壽壽險公司結(jié)合重大疾病保險產(chǎn)品承保病種的風(fēng)險特點、客戶需求等因素，通過重大疾病合理分組、責(zé)任配置優(yōu)化等創(chuàng)新研發(fā)的保險產(chǎn)品組合，實現(xiàn)了重大疾病分組多次保障、特定/輕度疾病保障按需匹配、專屬附加兩全保險靈活投保。
未來，中國人壽壽險公司將堅持“以客戶為中心”的理念，推進保險產(chǎn)品供給端改革，完善多維度多層次產(chǎn)品體系，通過不斷創(chuàng)新保險供給，更好地發(fā)揮商業(yè)保險在社會保障體系中的作用，為廣大人民群眾提供形態(tài)更趨多元、保障功能更為豐富的產(chǎn)品。
責(zé)任編輯：聶臻臻
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