26日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，2月9日至2月18日期間，交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面維權(quán)熱度較高；新的一年，公眾消費信心、消費意愿以及消費能力大幅提升。
2024年春節(jié)假期共持續(xù)8天，22.93億人次跨區(qū)域流動，彰顯假日經(jīng)濟(jì)活力與韌性，消費活力加速釋放。返鄉(xiāng)團(tuán)聚后再合家錯峰出游成為過節(jié)新趨勢，年俗游、冰雪游、海島游等度假類消費增長顯著。各地豐富的文旅活動帶動消費高漲，迎春燈會、花市、廟會、舞龍舞獅等大型活動達(dá)5108場。
春節(jié)期間消費者“吐槽”主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面。中消協(xié)指出，春節(jié)假期“供需矛盾”依舊為諸多輿情問題的核心。一方面，既有服務(wù)難以滿足消費者的旺盛需求，旅游消費創(chuàng)下新高的背后，交通擁堵、景區(qū)運力不足等問題越發(fā)凸顯；另一方面，管理和服務(wù)固有觀念亟須打破，服務(wù)意識有待提升，消費者對霸王條款、行業(yè)陳規(guī)等容忍度進(jìn)一步下降。
中消協(xié)建議，各地區(qū)各部門應(yīng)把恢復(fù)擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，確保在春節(jié)等高峰期能夠及時調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。同時，切實打擊重點消費場所欺客宰客、強制消費、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，肅清“頑疾”。對旅行社、導(dǎo)游、司機、商戶、酒店等重點服務(wù)群體開展針對性培訓(xùn)，督促其堅守誠信底線。面對消費投訴，應(yīng)暢通接訴即辦、即訴即賠渠道，快速化解消費糾紛。面對運力瓶頸、景區(qū)擁堵，應(yīng)提前進(jìn)行旅游規(guī)劃，引導(dǎo)游客分散旅游目的地，避免熱門景區(qū)和線路的過度擁擠。（記者 王海磬）
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