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應(yīng)對(duì)消費(fèi)吐槽 還需及時(shí)“算賬”

□濰坊融媒評(píng)論員 宋玉璐

　　據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，在2月9日至18日共計(jì)10天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息2157.5萬條，日均約216萬條。消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費(fèi)服務(wù)等方面。“三亞返程機(jī)票價(jià)格”“傅園慧稱包車被勒索”等熱點(diǎn)事件再次被點(diǎn)名。

　　眼下文旅消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，春節(jié)假期熱熱鬧鬧，但吐槽聲也不絕于耳，針對(duì)背后所暴露出的一系列亂象和堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，找準(zhǔn)方向，及時(shí)“清算”，正是維護(hù)市場(chǎng)秩序、進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。

　　無論是春節(jié)假期出游還是春運(yùn)往返，對(duì)于旅客而言，交通體驗(yàn)對(duì)整趟旅途質(zhì)量都有著重要的影響，若是一路暢通，心情自然愉悅輕松。春節(jié)假期交通出行需求大幅增長(zhǎng)，隨之而來的火車票、飛機(jī)票等供需失衡，令春運(yùn)購票成了一個(gè)“老大難”問題。若不提前做好搶票攻略，幾乎是“一票難求”。

　　針對(duì)這一點(diǎn)，不能一味要求消費(fèi)者做攻略、早搶票，有關(guān)部門應(yīng)該重視起來。春節(jié)是客流高峰期，要做好流量評(píng)估，建立健全應(yīng)急預(yù)案和長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保能夠及時(shí)調(diào)整和調(diào)度資源，合理優(yōu)化資源配置，讓搶票通道更加暢通。還要做好價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊倒賣車票等不法行為，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。

　　另一個(gè)備受消費(fèi)者吐槽的是文旅市場(chǎng)的消費(fèi)亂象。滿心歡喜到一座慕名已久的城市觀光游覽，總會(huì)被一些“老鼠屎”搞壞心情，導(dǎo)游強(qiáng)制購物現(xiàn)象仍然存在，店家對(duì)本地人和外地人使用“陰陽菜單”區(qū)別對(duì)待，景區(qū)漫天要價(jià)屢教不改……這些都嚴(yán)重影響著游客的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)城市形象也造成了惡劣的影響。

　　“一錘子買賣”“一直被曝光，從未有改變”背后，一方面是地方監(jiān)管執(zhí)行力的不足，另一方面是一些從業(yè)者長(zhǎng)久以來服務(wù)意識(shí)的淡薄和對(duì)所謂行業(yè)“潛規(guī)則”的憑恃。對(duì)于此類行為，開展專項(xiàng)整治一定要形成常態(tài)化，多次“回頭看”，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的監(jiān)管，提升從業(yè)人員自律意識(shí)，讓市場(chǎng)健康有序發(fā)展。此外，還應(yīng)形成有效的監(jiān)督機(jī)制，拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道，堅(jiān)決維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，讓每個(gè)人都能夠消費(fèi)得舒心、安心、放心。

　　看當(dāng)下，更看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不貪圖短期暴利，以改善消費(fèi)環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先，才能持續(xù)贏得消費(fèi)紅利，實(shí)現(xiàn)地區(qū)市場(chǎng)由小到大、由大到強(qiáng)。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)為第一要素，向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。