直播間抽獎(jiǎng)?wù)埳僖稽c(diǎn)套路
□濰坊融媒評(píng)論員 孫瑞榮
如今直播帶貨的形式已席卷購(gòu)物、社交、外賣(mài)等各大平臺(tái)，為引流和提高直播間活躍度，一些直播間會(huì)設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播兌獎(jiǎng)套路深。不少直播間開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)“豪氣干云”，兌獎(jiǎng)時(shí)卻“摳摳搜搜”，主播和客服前后態(tài)度不一。有受訪者吐槽道，本來(lái)以為中獎(jiǎng)是最難的，沒(méi)想到兌獎(jiǎng)才是難上加難。此外，收到獎(jiǎng)品貨不對(duì)板也是直播抽獎(jiǎng)的“槽點(diǎn)”之一，許多二手貨、殘次品被商家作為福袋發(fā)給用戶。在盲盒直播間，甚至有商家暗箱操作。
近年來(lái)直播帶貨風(fēng)頭正盛，商家采用“抽獎(jiǎng)”方式來(lái)營(yíng)銷(xiāo)和推廣已非常普遍。然而，不少商家卻動(dòng)起了“歪腦筋”，通過(guò)玩文字游戲，暗箱操作，蒙蔽消費(fèi)者，騙取一時(shí)的直播熱度。
目前短視頻平臺(tái)比較規(guī)范的抽獎(jiǎng)方式有“搶福袋”“閃購(gòu)低價(jià)秒殺”“發(fā)送彈幕截屏”等方式。作為營(yíng)銷(xiāo)手段之一，直播抽獎(jiǎng)原本應(yīng)該是既能給到消費(fèi)者福利，又能帶給商家人氣和流量，達(dá)到雙贏的結(jié)果。然而在兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)上卻“套路滿滿”，獎(jiǎng)品兌現(xiàn)難如登天，網(wǎng)友們被拒絕的理由也五花八門(mén)：沒(méi)有加入店鋪會(huì)員或粉絲團(tuán)、沒(méi)有在直播間下單、沒(méi)有在開(kāi)獎(jiǎng)前付款、中獎(jiǎng)口令不正確、查不到中獎(jiǎng)記錄……
對(duì)于商家而言，直播間觀眾停留時(shí)間越長(zhǎng)，就意味著有更多的下單可能，商家在兌獎(jiǎng)上動(dòng)“歪腦筋”，把商業(yè)信用全部拋之腦后，無(wú)疑是搬石頭砸自己的腳。真正有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的商家，應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地把產(chǎn)品做好，在科學(xué)誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)路徑上多下功夫。在設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確公示抽獎(jiǎng)規(guī)則、獎(jiǎng)品信息等關(guān)鍵內(nèi)容，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分保障。
從法律層面來(lái)講，銷(xiāo)售活動(dòng)屬于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)管理秩序的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于那些耍“小聰明”的商家，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的監(jiān)管力度，建立完善的審核機(jī)制和懲罰措施，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。同時(shí)，還應(yīng)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)違規(guī)行為。此外，對(duì)于直播抽獎(jiǎng)中的套路，平臺(tái)也有責(zé)任加強(qiáng)警示，提醒消費(fèi)者注意和防范，也應(yīng)暢通投訴舉報(bào)機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)底氣。
責(zé)任編輯：平小娜
