直播間抽獎請少一點套路
□濰坊融媒評論員 孫瑞榮
如今直播帶貨的形式已席卷購物、社交、外賣等各大平臺，為引流和提高直播間活躍度，一些直播間會設置抽獎環(huán)節(jié)。據(jù)《法治日報》報道，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播兌獎套路深。不少直播間開獎時“豪氣干云”，兌獎時卻“摳摳搜搜”，主播和客服前后態(tài)度不一。有受訪者吐槽道，本來以為中獎是最難的，沒想到兌獎才是難上加難。此外，收到獎品貨不對板也是直播抽獎的“槽點”之一，許多二手貨、殘次品被商家作為福袋發(fā)給用戶。在盲盒直播間，甚至有商家暗箱操作。
近年來直播帶貨風頭正盛，商家采用“抽獎”方式來營銷和推廣已非常普遍。然而，不少商家卻動起了“歪腦筋”，通過玩文字游戲，暗箱操作，蒙蔽消費者，騙取一時的直播熱度。
目前短視頻平臺比較規(guī)范的抽獎方式有“搶福袋”“閃購低價秒殺”“發(fā)送彈幕截屏”等方式。作為營銷手段之一，直播抽獎原本應該是既能給到消費者福利，又能帶給商家人氣和流量，達到雙贏的結(jié)果。然而在兌獎環(huán)節(jié)上卻“套路滿滿”，獎品兌現(xiàn)難如登天，網(wǎng)友們被拒絕的理由也五花八門：沒有加入店鋪會員或粉絲團、沒有在直播間下單、沒有在開獎前付款、中獎口令不正確、查不到中獎記錄……
對于商家而言，直播間觀眾停留時間越長，就意味著有更多的下單可能，商家在兌獎上動“歪腦筋”，把商業(yè)信用全部拋之腦后，無疑是搬石頭砸自己的腳。真正有長遠眼光的商家，應該踏踏實實地把產(chǎn)品做好，在科學誠信的營銷路徑上多下功夫。在設置抽獎活動時，應明確公示抽獎規(guī)則、獎品信息等關(guān)鍵內(nèi)容，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分保障。
從法律層面來講，銷售活動屬于市場經(jīng)營行為，應當遵守市場管理秩序的相關(guān)法律法規(guī)。對于那些耍“小聰明”的商家，相關(guān)部門應加大對直播抽獎活動的監(jiān)管力度，建立完善的審核機制和懲罰措施，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊。同時，還應提高消費者的維權(quán)意識，鼓勵消費者積極舉報違規(guī)行為。此外，對于直播抽獎中的套路，平臺也有責任加強警示，提醒消費者注意和防范，也應暢通投訴舉報機制，增強消費者維權(quán)底氣。
責任編輯：平小娜
