整治“被直播” 別把顧客當引流工具
□濰坊融媒評論員 于哲
據(jù)《中國青年報》報道，近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未經(jīng)允許的情況下，便對真實消費場景進行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。
“鏡頭對著正在用餐的顧客，商家卻躲在手機后面直播。”“花錢健身被直播了，不理解。”“無語，外面吃飯被人直播。”……如今，隨著線上線下消費場景加速融合，消費者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。
在互聯(lián)網(wǎng)直播大行其道的當下，一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未征得消費者同意的前提下，便對真實消費場景進行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。從見流量就上的“蒼蠅直播”，到以消費者為“群演”的“消費場景直播”，直播形式可謂花樣百出，其中不少打著創(chuàng)新的旗號觸碰法律紅線。這種現(xiàn)象折射出網(wǎng)絡直播行業(yè)部分從業(yè)人員及商家法律意識淡薄，為了獲取利益，無視法律和道德底線，更是讓消費者十分反感。
直播并非簡單的技術行為，它關乎鏡頭前后所有人的權利與義務，必須慎之又慎。對此，有法律專家表示，商家在未經(jīng)允許的情況下，拍攝并使用消費者或訪客的畫面進行商業(yè)宣傳，是一種侵犯個人肖像權的行為。民法典規(guī)定：自然人享有肖像權，有權依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。未經(jīng)肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像。
即使在不涉及直接利益的情況下，商家直播也依然有可能構成對個人權利的侵害，被拍攝者有權要求商家停止侵權行為。如果商家的行為給當事人造成了精神損害或者其他經(jīng)濟損失，當事人可以依法索賠。
這是法治文明的時代，自然也涵蓋了技術文明。對于此類行為，一方面，司法機關要強化執(zhí)法，依法維護公民合法權益，創(chuàng)造良好消費環(huán)境。另一方面，有關監(jiān)管部門要加大對網(wǎng)絡環(huán)境的監(jiān)管力度，督促各網(wǎng)絡直播平臺切實履行審查義務，對涉嫌侵害他人合法權益的直播要及時下架，對嚴重違規(guī)者采取封禁賬號等懲罰措施。商家更要自覺守住法律底線，增強邊界意識，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務來吸引消費者，不能打著“真實呈現(xiàn)”的幌子，達到引流增收的目的。只有多方齊心協(xié)力，才能共同營造一個公平、透明、和諧的消費環(huán)境。
責任編輯：平小娜
