手機(jī)維修套路多
莫讓“刺客”當(dāng)?shù)?/strong>
□濰坊融媒評論員 趙春暉
據(jù)北京日報客戶端報道，“手機(jī)沒修好，還要付拆機(jī)費。”“商家一開始報價低，但在維修過程中卻頻繁加價。”“手機(jī)越修毛病越多，修到最后幾乎報廢”……長期以來，手機(jī)維修的套路被廣大消費者詬病。此前，多地消費者協(xié)會也曝光手機(jī)維修貓膩，“無病大治，小病大修”，收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，維修材料以次充好等問題成行業(yè)通病。
偷梁換柱、小病大修、以次充好、漫天要價、中途加價……手機(jī)一旦出現(xiàn)狀況，選擇送修就如同“開盲盒”。手機(jī)維修領(lǐng)域存在的種種亂象，消費者可謂苦之久矣。
造成這種情況的原因有很多：官方授權(quán)的維修店數(shù)量太少，位置難找，價格偏貴；不少山寨的官方維修店以假亂真，讓消費者防不勝防；手機(jī)維修專業(yè)性太強(qiáng)，信息不對稱、收費不透明，消費者雖然知道手機(jī)壞了，但到底是哪個零部件出了問題、是需要小修還是大修、壞了的零部件到底值多少錢，都缺乏相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費者完全一頭霧水，只能聽?wèi){維修方要價。
其實，早在2015年，《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》就發(fā)布并實施，要求維修機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所公示授權(quán)維修證書、服務(wù)質(zhì)量承諾、主要配件來源及價格明細(xì)表、服務(wù)人員技能資格證書等內(nèi)容。但作為推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落地實施效果并不理想。
手機(jī)維修市場前景廣闊，不應(yīng)任其野蠻生長，更不能放任一些維修商隨意損害消費者合法權(quán)益。要想規(guī)范手機(jī)維修市場，首先要明確好手機(jī)維修商的身份，到底是品牌官方授權(quán)，還是第三方服務(wù)，讓消費者一目了然。同時，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，讓手機(jī)維修方的相關(guān)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依，比如在維修過程中，手機(jī)維修方應(yīng)提前告知消費者維修內(nèi)容、所需零件、維修價格等重要內(nèi)容，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
此外，相關(guān)部門應(yīng)該主動作為，通過多種手段加強(qiáng)對手機(jī)維修市場的檢查監(jiān)管，對于惡意侵害消費者權(quán)益的維修店，應(yīng)該依法依規(guī)嚴(yán)管重罰，徹底阻斷其靠“坑”消費者牟利的不當(dāng)經(jīng)營行為。消費者也應(yīng)在維修前多作了解，注意保留相關(guān)證據(jù)，遇到糾紛時，要勇于撥打投訴熱線，維護(hù)自身利益。
手機(jī)維修是服務(wù)行業(yè)，提醒相關(guān)維修商，對消費者少一些套路、多一些真誠，靠坑蒙拐騙賺的錢不正當(dāng)也不穩(wěn)當(dāng)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)口碑，才能帶來長期收益。
責(zé)任編輯：平小娜
