整治講解亂象
需要更多“館方”聲音
□濰坊融媒評論員 于哲
據(jù)《法治日報》報道，為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)。然而，隨著館方講解的供不應(yīng)求，一些機構(gòu)或個人以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認證的講解或組織研學(xué)教育活動，且已顯現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展勢頭，“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會熱議。
如今，隨著人民群眾精神文化生活需求的日益增長，博物館成為熱門打卡地。一段時間來，持續(xù)落實相關(guān)文件精神，全國各地博物館紛紛以延長開放時間、取消或簡化預(yù)約程序、策劃開展適合青少年參與的特色展覽等，更大限度滿足公眾參觀需求。
然而面對日益增加的參觀人數(shù)，博物館的講解服務(wù)卻跟不上游客需求，使得非館方講解興起。非館方講解雖然在一定程度上緩解了館方講解的壓力，但其亂象頻發(fā)也引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。價格高昂、講解質(zhì)量良莠不齊等問題既給游客帶來了糟糕的體驗，也損害了博物館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)的形象。
既然是館方講解供不應(yīng)求引發(fā)的問題，要想解決就不能簡單“一刀切”。一方面，要充分認識到博物館現(xiàn)場講解作為知識傳播的“輸出端”，必須要“開正門”“堵偏門”，打通相關(guān)“堵點”。這就需要各博物館增加官方講解員的數(shù)量，并充分借助現(xiàn)代科技手段，開發(fā)線上講解、虛擬現(xiàn)實講解等方式，為游客帶來更好的參觀體驗。
同時，主動探索與社會機構(gòu)的合作，通過設(shè)立明確的準入門檻、開展講解員專業(yè)培訓(xùn)等，構(gòu)建多元化的講解服務(wù)團隊，一旦遇上館方講解員供不應(yīng)求時，能讓這些非館方講解員“叫得來、用得上、講得好”。此外，要積極加強與游客之間的互動，認真聽取游客意見建議，不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量，更好滿足公眾的參觀需求，讓博物館真正成為傳播文化、普及知識、服務(wù)公眾的重要場所。
另一方面，要加強對非館方講解的管理。相關(guān)部門要制定出臺相關(guān)措施，建立嚴格的資格準入機制，從源頭上提升非館方講解的質(zhì)量，引導(dǎo)非館方講解行業(yè)朝著良性方向發(fā)展，推動館方與非館方講解的良性互補。相關(guān)信息發(fā)布平臺要建立健全監(jiān)管機制，暢通消費者維權(quán)渠道，有效保護消費者的合法權(quán)益。
每一個博物館都是一本承載歷史記憶的“百科全書”，每一位講解員的講解，都是這本“百科全書”的導(dǎo)引。只有加快建立公平、開放、透明的行業(yè)規(guī)范，才能讓更多社會力量有序參與到公共服務(wù)供給上來，共同推進社會文化水平的提升。
責(zé)任編輯：平小娜
