整治講解亂象
需要更多“館方”聲音
□濰坊融媒評(píng)論員 于哲
據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購(gòu)買講解服務(wù)。然而，隨著館方講解的供不應(yīng)求，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人以營(yíng)利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng)，且已顯現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展勢(shì)頭，“價(jià)格高”“講解不專業(yè)”“無(wú)故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來(lái)吐槽不斷，引起社會(huì)熱議。
如今，隨著人民群眾精神文化生活需求的日益增長(zhǎng)，博物館成為熱門打卡地。一段時(shí)間來(lái)，持續(xù)落實(shí)相關(guān)文件精神，全國(guó)各地博物館紛紛以延長(zhǎng)開放時(shí)間、取消或簡(jiǎn)化預(yù)約程序、策劃開展適合青少年參與的特色展覽等，更大限度滿足公眾參觀需求。
然而面對(duì)日益增加的參觀人數(shù)，博物館的講解服務(wù)卻跟不上游客需求，使得非館方講解興起。非館方講解雖然在一定程度上緩解了館方講解的壓力，但其亂象頻發(fā)也引發(fā)了公眾的擔(dān)憂。價(jià)格高昂、講解質(zhì)量良莠不齊等問(wèn)題既給游客帶來(lái)了糟糕的體驗(yàn)，也損害了博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象。
既然是館方講解供不應(yīng)求引發(fā)的問(wèn)題，要想解決就不能簡(jiǎn)單“一刀切”。一方面，要充分認(rèn)識(shí)到博物館現(xiàn)場(chǎng)講解作為知識(shí)傳播的“輸出端”，必須要“開正門”“堵偏門”，打通相關(guān)“堵點(diǎn)”。這就需要各博物館增加官方講解員的數(shù)量，并充分借助現(xiàn)代科技手段，開發(fā)線上講解、虛擬現(xiàn)實(shí)講解等方式，為游客帶來(lái)更好的參觀體驗(yàn)。
同時(shí)，主動(dòng)探索與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，通過(guò)設(shè)立明確的準(zhǔn)入門檻、開展講解員專業(yè)培訓(xùn)等，構(gòu)建多元化的講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一旦遇上館方講解員供不應(yīng)求時(shí)，能讓這些非館方講解員“叫得來(lái)、用得上、講得好”。此外，要積極加強(qiáng)與游客之間的互動(dòng)，認(rèn)真聽取游客意見建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，更好滿足公眾的參觀需求，讓博物館真正成為傳播文化、普及知識(shí)、服務(wù)公眾的重要場(chǎng)所。
另一方面，要加強(qiáng)對(duì)非館方講解的管理。相關(guān)部門要制定出臺(tái)相關(guān)措施，建立嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入機(jī)制，從源頭上提升非館方講解的質(zhì)量，引導(dǎo)非館方講解行業(yè)朝著良性方向發(fā)展，推動(dòng)館方與非館方講解的良性互補(bǔ)。相關(guān)信息發(fā)布平臺(tái)要建立健全監(jiān)管機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
每一個(gè)博物館都是一本承載歷史記憶的“百科全書”，每一位講解員的講解，都是這本“百科全書”的導(dǎo)引。只有加快建立公平、開放、透明的行業(yè)規(guī)范，才能讓更多社會(huì)力量有序參與到公共服務(wù)供給上來(lái)，共同推進(jìn)社會(huì)文化水平的提升。
責(zé)任編輯：平小娜
