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紙箋傳意 贊譽(yù)滿滿 博場館和游客實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2024-09-20 10:21:14

  濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 近日,濰坊市博物館收到一封來自山東博物館志愿者的反饋書,游客在信中表達(dá)了對(duì)“濰博”小小講解員主動(dòng)奉獻(xiàn)、熱情服務(wù)的稱贊。“紙短情長一封表揚(yáng)信,承載了游客最真摯的感情,其中背后,是對(duì)‘濰博’管理服務(wù)的最大肯定,更是對(duì)‘濰博’志愿者的最好褒獎(jiǎng)!”濰坊市博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  這封反饋信“紙短情長”,其中蘊(yùn)含了濰坊市博物館、濰坊風(fēng)箏博物館、濰坊十笏園博物館等文博場館和觀眾長期以來的“雙向奔赴”。展廳工作人員和志愿者一直都是博物館一線接觸觀眾最多、節(jié)假日最忙碌的崗位,具有多面性、突發(fā)性等諸多工作特性。特別是在中秋假期期間,濰坊市博物館為了更好地滿足節(jié)日期間廣大游客的參觀需求,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),精心安排,采取延時(shí)開放、取消預(yù)約等措施,工作人員假期堅(jiān)持在崗,為民服務(wù)不打烊,以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任態(tài)度、熱情細(xì)致的工作態(tài)度、體貼入微的服務(wù)態(tài)度,為游客提供了安全、舒適、便捷的參觀環(huán)境,贏得了觀眾口碑,交出了滿意答卷。

  假期期間,濰坊風(fēng)箏博物館服務(wù)臺(tái)工作人員接到電話,一位王姓游客反映,他的咖啡色雙肩背包不慎遺失,猜測可能遺落在博物館內(nèi)。工作人員立刻將這一情況記錄下來,并迅速進(jìn)行細(xì)致搜尋,終于在一處雕塑旁發(fā)現(xiàn)了那個(gè)遺失的咖啡色雙肩背包。工作人員隨后立即聯(lián)系了王先生,王先生接到電話后返回館內(nèi),打開背包確認(rèn)所有物品都在,心中的石頭終于落地,他激動(dòng)地說:“我本來已經(jīng)不抱希望了,沒想到你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé),真的非常感謝!”

  9月16日,市民李先生前往濰坊十笏園博物館游玩,在參觀途中不慎將市民卡掉入水池中。安保部王橫趕緊幫忙打撈,經(jīng)過10分鐘的不懈努力,終于將市民卡打撈上來,李先生真誠感謝并為景區(qū)熱情服務(wù)游客的精神點(diǎn)贊。

  同日,十笏園博物館公教部講解員曹程龍與隨行游客在講解途中撿到手機(jī)一部,安保部工作人員立刻查看監(jiān)控,并及時(shí)進(jìn)行廣播等待失主認(rèn)領(lǐng),半小時(shí)后失主李女士來到安保部,十分感激地從工作人員手里拿回手機(jī)連連道謝,為景區(qū)的暖心服務(wù)點(diǎn)贊!

  這樣的事情在博物館經(jīng)常發(fā)生,這些事對(duì)博物館和館內(nèi)工作人員來說,只是日常工作的小事,卻讓觀眾游客感受到了溫暖,這讓博物館更加堅(jiān)信以游客為中心的服務(wù)宗旨,做有溫度的博物館。

  濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 隋煒鳳/文圖

責(zé)任編輯:聶臻臻