濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 政務(wù)熱線是聽(tīng)民聲、解民憂、察民意的重要渠道，也是把握民生訴求，提升服務(wù)效能的重要抓手。近年來(lái)，寒亭區(qū)寒亭街道始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)群眾所需，不斷完善工作機(jī)制，全力提升政務(wù)熱線服務(wù)群眾水平，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意率雙提升。
慧馨園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理接待日現(xiàn)場(chǎng)。
完善機(jī)制，提升辦理質(zhì)效。寒亭街道始終將“12345”政務(wù)熱線辦理工作作為一項(xiàng)重要的民生工程來(lái)抓，建立健全街道—社區(qū)—網(wǎng)格三級(jí)響應(yīng)模式，并由專人負(fù)責(zé)落實(shí)全時(shí)段熱線響應(yīng)機(jī)制，確保“接訴即辦”得以有效落實(shí)。加強(qiáng)熱線辦理監(jiān)督考核，實(shí)行“日通報(bào)、周調(diào)度、月分析、季匯總”機(jī)制，定期對(duì)新增工單、滿意率、解決率等進(jìn)行通報(bào)，并多次召開(kāi)熱線工作推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提升熱線辦理工作人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，倒逼責(zé)任落實(shí)到位。
深入一線，解決群眾訴求。按照“三個(gè)一”的工作要求，接到熱線訴求后“第一時(shí)間了解來(lái)電人訴求，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，第一時(shí)間進(jìn)行處理”，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員等深入小區(qū)、企業(yè)、門(mén)頭店鋪等群眾訴求高發(fā)的工作一線，深入了解矛盾糾紛產(chǎn)生的原因，找準(zhǔn)問(wèn)題切入，確保熱線全流程順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，街道積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合辦理，最大限度將矛盾化解在基層。
未訴先辦，強(qiáng)化源頭治理。街道堅(jiān)持未訴先應(yīng)、主動(dòng)治理，爭(zhēng)取從源頭預(yù)防，減少矛盾問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)網(wǎng)格員每日巡查、專項(xiàng)排查等工作，主動(dòng)排查網(wǎng)格內(nèi)涉及矛盾糾紛、物業(yè)管理、公共安全等問(wèn)題和群眾需求，及時(shí)將矛盾化解在“萌芽”狀態(tài)。常態(tài)化開(kāi)展“有事您說(shuō)話”居民服務(wù)日、“物業(yè)經(jīng)理接待日”等活動(dòng)，“面對(duì)面”收集群眾意見(jiàn)建議，靠前一步解決群眾關(guān)心的維修資金申請(qǐng)、小區(qū)衛(wèi)生、車輛停放等民生熱點(diǎn)問(wèn)題，讓政務(wù)熱線服務(wù)“觸角”進(jìn)一步延伸。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉曉杰/文圖
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