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　　今年以來(lái),奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格履行部門(mén)職責(zé),切實(shí)抓好消費(fèi)投訴舉報(bào)受理、處置工作,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至9月底,奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法妥善處置消費(fèi)者來(lái)電來(lái)信來(lái)函和上級(jí)轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)11077件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超190萬(wàn)元。

　　該局在工作中著力做到“四個(gè)及時(shí)”:即專(zhuān)人值守,及時(shí)暢通維權(quán)渠道。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值守制度,保證投訴舉報(bào)電話(huà)時(shí)刻暢通；簡(jiǎn)化流程,及時(shí)處置訴求要求。接到投訴舉報(bào)件,值守人員第一時(shí)間通知轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所,做到通訊電話(huà)暢通、分流轉(zhuǎn)辦迅速、處置回復(fù)及時(shí)；正面解釋,及時(shí)穩(wěn)定投訴情緒。對(duì)消費(fèi)者來(lái)電咨詢(xún)或投訴舉報(bào),值守人員正面引導(dǎo),及時(shí)調(diào)解處理,防止矛盾激化；分析研判,及時(shí)移交投訴事項(xiàng)。工作人員每天對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行分析研判歸納,對(duì)屬于非本單位職能處理的投訴,及時(shí)解釋并移交有關(guān)部門(mén),確保投訴舉報(bào)件件有著落,事事有回音。