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中國平安啟動應(yīng)急預(yù)案 積極應(yīng)對南方暴雨洪澇災(zāi)害

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2020-11-17 15:19:03

  為積極應(yīng)對南方汛情、馳援南方洪災(zāi),中國平安旗下產(chǎn)、壽等子公司,第一時間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,開通7*24小時理賠服務(wù)熱線(95511),開通綠色理賠通道,并啟動特案預(yù)賠服務(wù),第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。截至目前,平安產(chǎn)險累計接到理賠報案46078筆,完成賠付38993筆,累計賠付2.3億元,平安人壽共收到3例報案,正在理賠過程中。自洪災(zāi)爆發(fā)以來,中國平安產(chǎn)險第一時間推出8項應(yīng)急服務(wù)舉措,開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線和7*24小時線上理賠綠色通道,積極排查公司承保情況,主動減免5萬元以下財產(chǎn)險案件單證,取消定點醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項目限制,并簡化意外身故理賠申請手續(xù),對已確定部分損失進行主動預(yù)賠。自6月份以來,平安產(chǎn)險累計收到車險報案22165筆,結(jié)案16282筆;財產(chǎn)險報案1419筆,結(jié)案418筆;農(nóng)險報案累計22000筆,結(jié)案22000筆;個人財產(chǎn)險報案累計275筆,結(jié)案165筆;意健險報案累計219筆,結(jié)案128筆。截至7月12日,平安產(chǎn)險累計結(jié)案38993筆,完成賠付2.3億元。此外,平安產(chǎn)險多地機構(gòu)共同聯(lián)動,奔赴抗洪一線參與救援,并提供查勘理賠服務(wù),用實際行動筑牢群眾財產(chǎn)安全防護壩。

  中國平安人壽及時啟動理賠應(yīng)急處理機制,積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組,暢通報案排查渠道,部署7*24小時專人專線值班機制,并開通全天綠色理賠通道,為客戶提供在線主動受理,對于重大突發(fā)事件的理賠客戶,提供主動上門理賠服務(wù)。此外,還開通特案預(yù)賠服務(wù),簡化理賠手續(xù),結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款。截至7月14日,平安人壽共收到3例理賠申請,正在理賠過程中。

  截至目前,受到南方連日暴雨影響,全國多省有3873萬人次遭受洪澇災(zāi)害,人員死亡失蹤141人。中國平安將密切監(jiān)測災(zāi)害情況,如查及公司客戶出險,將第一時間協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠,幫助客戶渡過難關(guān)。

  附:

  平安產(chǎn)險8項應(yīng)急服務(wù)舉措

  1. 開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引,提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。

  2. 開通理賠綠色通道:積極排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道。

  3. 減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

  4. 醫(yī)療費用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用。

  5. 取消定點醫(yī)院限制服務(wù):因本次事故出險需緊急救治的客戶,不再限制就診醫(yī)院范圍。

  6. 取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶,醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。

  7. 簡化意外身故理賠申請手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

  8. 賠款預(yù)賠,快速到賬:對已確定部分損失進行主動預(yù)賠,特別重大案件結(jié)案后,主動上門送賠款。

  平安人壽重大自然災(zāi)害理賠服務(wù)舉措

  1. 開通服務(wù)熱線:開通7*24小時理賠服務(wù)熱線(95511),確??蛻魷贤ㄇ罆惩?。

  2. 主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息。

  3. 理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道。

  4. 提供上門理賠服務(wù):對于重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務(wù)。

  5. 開通特案預(yù)賠服務(wù):簡化理賠手續(xù),結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款。

責(zé)任編輯:聶臻臻

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