濰坊分行：信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量考核系統(tǒng)居前
來源： 發(fā)布時(shí)間：2020-11-17 15:51:45
今年以來，建設(shè)銀行濰坊分行信用卡中心根據(jù)市分行黨委統(tǒng)一安排，高度重視信用卡消保工作，主要負(fù)責(zé)人親自抓，并配備具有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理從事信用卡客服工作，定期召開客戶投訴分析會(huì)議，對(duì)消保政策及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)傳達(dá)，對(duì)典型案例進(jìn)行分享交流，形成了良好的客服工作體系。在三季度信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量考核中，濰坊分行居全省系統(tǒng)前列。一是以客戶為中心，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不斷提高客戶的認(rèn)可度與滿意度，從源頭上避免投訴問題的發(fā)生；二是對(duì)于客戶的意見建議和投訴事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)、接訴即辦，嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)一把手”處置機(jī)制；三是加強(qiáng)考核，建立周報(bào)、月報(bào)制度，并按季進(jìn)行考核。對(duì)于不重視客戶投訴、管理成效差、處置效率低的機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人和直接經(jīng)辦人員，實(shí)時(shí)通報(bào)批評(píng)，開展約見談話，問題嚴(yán)重的追究責(zé)任。
下一步，濰坊分行信用卡中心將進(jìn)一步強(qiáng)化“三個(gè)一把手”機(jī)制和全行70個(gè)機(jī)構(gòu)的工單處理崗隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)客戶問題管理，嚴(yán)格落實(shí)客戶分級(jí)分類管理，不斷提升服務(wù)溫度和客戶滿意度。
責(zé)任編輯：聶臻臻
