濰坊銀行“視頻銀行”、“智能客服”榮獲2020城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-11-27 16:22:40
11月26日，由城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司組織的 “2020城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新發(fā)展會議”在廈門召開。濰坊銀行“視頻銀行”榮獲“渠道建設(shè)創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”，“智能客服”榮獲“服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”。同時，“視頻銀行”榮獲“十大網(wǎng)絡(luò)影響力銀行案例獎”。
本次會議由城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司舉辦，以“數(shù)字驅(qū)動、協(xié)同共享”為主題，圍繞金融科技在城商行數(shù)字金融、支付創(chuàng)新、運營及風(fēng)險管理等方面的探索和應(yīng)用進行深入研討。會議揭曉了“首屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選活動”的各個獎項。在本次評選中，經(jīng)過線上評選和來自監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)學(xué)會、學(xué)術(shù)研究機構(gòu)、全國性商業(yè)銀行的專家評委的專業(yè)評審，濰坊銀行“視頻銀行”和“智能客服”項目雙雙獲獎。同時，“視頻銀行”還在線上評選中榮獲“十大網(wǎng)絡(luò)影響力銀行案例獎”。
自2019年全面啟動數(shù)字化建設(shè)以來，濰坊銀行堅持科技創(chuàng)新驅(qū)動，積極探索金融科技創(chuàng)新發(fā)展和落地應(yīng)用，先后啟動了智慧網(wǎng)點、視頻銀行、智能客服和智慧風(fēng)控等多項重點項目建設(shè)。其中，視頻銀行有效運用移動互聯(lián)、音視頻和生物識別技術(shù)，實現(xiàn)了線上化、移動化的“零接觸”銀行，打破了物理網(wǎng)點的時空限制，進一步延伸了客戶服務(wù)觸角；智能客服綜合運用語音識別、語音合成和自然語言處理等人工智能技術(shù)，為客戶提供智能語音導(dǎo)航、在線客服、智能提醒和客戶關(guān)懷等全天候、多渠道的智能化服務(wù)，有效提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
本次多項榮譽的取得，是對濰坊銀行數(shù)字化銀行建設(shè)工作的肯定和鼓勵。下一步，濰坊銀行將繼續(xù)積極擁抱金融科技，充分利用金融科技推動傳統(tǒng)金融服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化，持續(xù)提升經(jīng)營和管理質(zhì)效。
責(zé)任編輯：聶臻臻
