在線教育營銷設(shè)“坑” 消費者常吃啞巴虧
來源：工人日報 發(fā)布時間：2021-04-29 10:19:53
“價格￥799，促銷價￥20”
“優(yōu)惠后￥199，原價￥2160”
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網(wǎng)課限時秒殺打一折，但所謂的原價799元在促銷活動前未實際成交過。
4月25日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，因價格違法、虛假宣傳等行為，跟誰學(xué)、學(xué)而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓(xùn)機構(gòu)，被頂格罰款50萬元。
購買過多家在線教育體驗課的趙女士告訴記者，家長群里常常會有配合積極的家長，他們往往是工作人員假扮的“托”。“讓家長誤以為得了實惠，一步步被誘導(dǎo)掉進沖動消費的陷阱，還會遭遇推銷的狂轟亂炸。”趙女士感言。
在多家網(wǎng)課電商平臺的評價區(qū)，不少家長反映，以幾元至幾十元的“新客價”購買網(wǎng)課后，推廣人員常常換著號碼不分時段打來推銷電話，甚至在半夜也會收到推銷短信、微信的輪番“轟炸”，令人不堪其擾。
2020年，在線教育迎來了井噴式爆發(fā)。據(jù)媒體統(tǒng)計，依據(jù)各大在線教育平臺的財報，僅三家知名在線教育機構(gòu)從2020年2月到11月的營銷費用，就超過100億元。但與此同時，2020年1月到11月，在線教育行業(yè)共披露89起融資事件，融資總額近388億元，這一金額與2019年相比增加了256.8%。
除了“低價促銷”，“打卡0元學(xué)”也是在線教育機構(gòu)常見的營銷手段之一。
“0元買課，打卡滿xx天，學(xué)費全額返！”近年來，伴隨著在線教育平臺的火爆，“打卡0元學(xué)”“打卡返現(xiàn)”等營銷模式遍地開花。按照該模式，用戶先付費購買課程，在一定期限內(nèi)打卡學(xué)習(xí)后就可全額返現(xiàn)。
然而，“打卡0元學(xué)”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點。不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現(xiàn)，卻無法得到退款。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，“打卡返現(xiàn)”的套路主要有三種：擅自修改打卡規(guī)則、暗設(shè)返現(xiàn)審核標(biāo)準(zhǔn)、返現(xiàn)結(jié)果偷梁換柱。
例如，去年以來多位家長投訴一款繪本APP稱，該平臺為了阻止返現(xiàn)，頻繁升級APP，并設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)極高的打分環(huán)節(jié)、限制打卡時間，以此反復(fù)修改打卡規(guī)則，還因強制收集兒童隱私信息被網(wǎng)信辦通報；還有家長投訴一款少兒英語APP，打卡完畢后被要求提供購買記錄，卻因購課平臺下架無從查找；有消費者打卡完成后發(fā)現(xiàn)不再是現(xiàn)金返現(xiàn)，而是以網(wǎng)絡(luò)課程代金券或領(lǐng)取某一門網(wǎng)絡(luò)課程，導(dǎo)致消費者損失了本應(yīng)得到的返現(xiàn)利益。
為何在線教育機構(gòu)營銷頻發(fā)“空頭支票”？ 21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇指出，很多在線教育機構(gòu)把錢花在營銷中，而不重視課程質(zhì)量，導(dǎo)致營銷成本、獲客成本高企，企業(yè)的整體營利能力差。
在媒體報道，上述屢被家長投訴的繪本APP背后的杭州某科技公司負(fù)責(zé)人就曾表示，融資的95%都給了推廣渠道，導(dǎo)致現(xiàn)金流斷裂，沒法實現(xiàn)“打卡返現(xiàn)”。而刁難用戶、使其無法成功打卡的做法是課程推廣教育平臺為了降低返現(xiàn)率使出的“招數(shù)”。
熊丙奇認(rèn)為，政府部門需要加強對相關(guān)機構(gòu)的過程性監(jiān)管，規(guī)定收費時間跨度，對于預(yù)付費經(jīng)營模式，不僅需要審查機構(gòu)有無資質(zhì)，還必須關(guān)注機構(gòu)的經(jīng)營過程。
業(yè)內(nèi)人士表示，不少“低價課程”“驚喜禮包”只是教培機構(gòu)吸引用戶的手段，家長學(xué)生在選擇時不應(yīng)被免費誘惑、被焦慮裹挾；同時，在線教育的健康發(fā)展需要政府部門加強監(jiān)管，為行業(yè)筑牢底線。
法律人士提醒，“0元課程”多采取線上銷售的模式，使用電子合同，這種方式便捷高效,但同時也存在著作為消費者的學(xué)員沒有機會和條件提出變更合同條款的不利情況，所以消費者在選購課程的時候應(yīng)仔細(xì)斟酌合同中有關(guān)退款條件、打卡方式、合同變更等關(guān)鍵性條款，注意收集與留存合同文本、聊天記錄等證據(jù)。當(dāng)學(xué)員完成0元學(xué)課程后卻無法得到返現(xiàn)且與商家協(xié)商無果的情況下，可以及時選擇各種維權(quán)途徑合法維權(quán)，保障自身的合理利益。
責(zé)任編輯：李曉文
