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　　為切實解決城區(qū)客運服務及環(huán)境秩序方面存在的突出問題,打造交通文明窗口新形象,為群眾辦實事,我市在中心城區(qū)開展客運站場服務大提升及環(huán)境大整治專項行動,以“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務”為目標,進一步規(guī)范服務標準,整治站場環(huán)境衛(wèi)生,提升服務質量,建設最美城市窗口,為高品質城市建設增加力量。

　　“市交通運輸局將加強發(fā)揮巡查督導作用,督促各區(qū)落實屬地責任,各企業(yè)單位落實主體責任,加強長效機制建設,主動對標提標,提高服務標準和服務品質。”市交通運輸局黨組書記、局長于世文說。

　　本次行動從5月25日至6月30日,對濰坊汽車總站、濰坊公路客運總站、濰坊火車站、濰坊高鐵北站、濰坊機場等重點場所,市公交集團以及出租汽車行業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、營運秩序、服務質量三個方面進行整治,著力建設優(yōu)美環(huán)境、打造優(yōu)良秩序、提供優(yōu)質服務,努力為市民群眾提供高品質出行環(huán)境,打造靚麗城市名片。

　　按照職責分工,濰城區(qū)負責濰坊火車站周邊、濰坊公路客運總站服務提升及環(huán)境整治工作。奎文區(qū)負責濰坊機場、濰坊汽車總站服務提升及環(huán)境整治工作。寒亭區(qū)負責濰坊高鐵北站服務提升及環(huán)境整治工作。市交通局負責綜合督導協(xié)調工作。近日,記者跟隨市交通運輸局的工作人員先后查看了濰坊汽車總站、濰坊火車站、濰坊客運總站、濰坊高鐵北站、市公交集團、濰坊機場等交通窗口的環(huán)境衛(wèi)生、營運秩序、服務質量等方面的情況。

　　濰坊汽車總站重點整治客運站場環(huán)境衛(wèi)生,做好“五勤”“五心”“五聲”“兩微”等細節(jié)服務。各項服務要熱情規(guī)范,做到位,不打折扣,真正讓旅客滿意,切實體現(xiàn)出車站“窗口”單位職工的良好素質和形象。實行“三亮”服務,做到亮身份強責任,亮承諾惠旅客,亮形象樹品牌,為廣大旅客提供更舒適、更整潔、更優(yōu)質的站場服務環(huán)境。

　　濰坊火車站為實現(xiàn)安全、有序、溫馨出行,深入實施客運提質計劃,創(chuàng)新豐富便民利民措施,在服務旅客購票、候車、乘車、進出站等各環(huán)節(jié)取得新進步,進一步提升廣大旅客的獲得感、幸福感。檢查旅服設備設施,切實做好環(huán)境衛(wèi)生整治,規(guī)范職工崗位著裝標準,提升工作人員服務態(tài)度,做好重點旅客服務工作。

　　濰坊公路客運總站以全面提升環(huán)境衛(wèi)生和服務質量,規(guī)范客運秩序為重點,做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作,衛(wèi)生清掃要按照星級酒店的標準進行,每周一由分管站長帶領有關部門負責人進行綜合大檢查,查衛(wèi)生、查管理、查服務。堅持以為民服務為重點,開展優(yōu)質服務活動,使站容站貌煥然一新,塑造良好的窗口服務形象。

　　濰坊高鐵北站多措并舉抓環(huán)境大提升,為旅客提供優(yōu)質的候車環(huán)境和乘車體驗,使旅客出行體驗更加美好。車站以日常服務為依托,創(chuàng)新個性化服務舉措。開展重點旅客全程無憂服務。推出“老年旅客與脫網(wǎng)人群”暖心服務,優(yōu)化完善傳統(tǒng)服務,改進服務方式,設立“曉菲愛心服務崗”“張琳在線”等服務品牌,為旅客解疑紓困。提升員工綜合素養(yǎng),加強高鐵軟環(huán)境建設。

　　市公交集團持續(xù)推進公交供給側結構性改革,不斷推動我市公交向智慧化、高品質、精準化服務邁進,經(jīng)集團公司研究確定2021年為“服務品質提升年”,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,為民提供精準匹配、高效便民的公交服務,提高公交出行吸引力和分擔率。堅持“四為”服務方針,集團上下全員參與,筑牢“全員開好一輛公交車”的理念,切實打造領導為群眾服務,機關為基層服務,后勤為一線服務,全公司為乘客服務質量新標桿。

　　濰坊機場進一步提升機場服務品質,逐步實現(xiàn)“精品小機場、貨運大機場”發(fā)展戰(zhàn)略,深入開展場區(qū)及候機環(huán)境衛(wèi)生大整治。著力整治衛(wèi)生盲區(qū),建設“潔齊美”的場區(qū)候機環(huán)境,全面整治環(huán)境衛(wèi)生死角。成立“濰坊機場服務提升委員會”,建立濰坊機場服務質量共管機制,全面提升濰坊機場服務品質。打造“便捷出行”服務,以“真心”“舒心”“專心”“精心”四心為立足點,搭建真情服務的“軟環(huán)境”。