綜合保稅區(qū)“中心管家”正式上崗
來源： 發(fā)布時間：2021-08-31 16:07:00
8月31日上午，綜合保稅區(qū)“中心管家”上崗啟動儀式在企業(yè)服務中心舉行，區(qū)黨工委委員、黨群工作部部長姜濤，管委會三級專員張宗慶，各窗口單位負責人、企業(yè)代表參加儀式。
面對企業(yè)群眾日益多樣的辦事需求，綜合保稅區(qū)企業(yè)服務中心精準破題，創(chuàng)新推出“1333”中心管家集成服務模式，建立“1支中心管家隊伍”，實現(xiàn)“3項事前精準指導，3項事中高效服務，3項事后追蹤分析”，探索綜合窗口一窗受理，推行關聯(lián)事項“一鏈辦理”，為企業(yè)群眾提供“線上+線下”全方位服務。
“我們初步統(tǒng)計，企業(yè)服務中心日均人流量300余人次，有的群眾不懂如何進行政務外網(wǎng)操作，有的群眾不明確后續(xù)辦理事項……”企業(yè)服務中心負責人說，“企業(yè)群眾只要有需求，‘中心管家’將提供‘一站式’服務進行解決。”
據(jù)介紹，所謂“中心管家”就是全能管家。企業(yè)服務中心的工作人員經(jīng)過6個月8個部門的輪崗學習，16個審核系統(tǒng)，12個外網(wǎng)系統(tǒng)，精通本職、掌握全面、了解相關，致力成為全方位的政務服務能手。既精通掌握企業(yè)全生命周期涉及到的業(yè)務，還能夠分析研判所服務企業(yè)的下步需求。“中心管家”帶給政務服務的全新突破，是綜合保稅區(qū)夯實“我為群眾辦實事”和“服務企業(yè)工作”的又一實踐探索。
“我們辦了好多項業(yè)務，都不用到現(xiàn)場，大廳就需要中心管家這樣的崗位指導我們怎么操作，對我們這種經(jīng)常出差又不懂外網(wǎng)操作的人實在太方便了，給中心管家點個贊。”山東譽博生物科技有限公司負責人說。
下步，綜合保稅區(qū)將不斷深化改革，創(chuàng)新政務服務方式，夯實“我為群眾辦實事”和“服務企業(yè)發(fā)展”工作，持續(xù)打造有溫度的政務服務。
“中心管家”拓展閱讀
1支中心管家隊伍：
將登記、社保、醫(yī)保、稅務等294項審批事項深度整合，融通學習各項業(yè)務，為企業(yè)群眾提供“管家式”全生命周期服務。
3項事前精準指導：
制作“零基礎”模板，申請人“一填就對”；
設置“一線通”專線，精準解答業(yè)務咨詢；
在線“網(wǎng)上問”答疑，提供“前期輔導+線上預審”服務。
3項事中高效服務：
“一窗綜合辦”，逐步推進跨部門業(yè)務一窗聯(lián)辦；
“省心幫代辦”，提供“套餐辦、掌上辦、延伸辦、上門辦”等服務；
“無感跟蹤辦”，建立回訪清單，研判辦事需求，探索“無感”模式。
3項事后追蹤分析：
“重要節(jié)點”上日歷，適時提示企業(yè)辦理關聯(lián)事項；
“高頻風險”常提醒，企業(yè)全生命周期涉及風險提前告知；
“異常問題”幫指導，及時對企業(yè)列異情況指導處理。
責任編輯：張凌雁
