臨朐縣柳山鎮(zhèn)“1234”工作法 全面提升群眾滿意度
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2022-11-16 15:33:27
臨朐縣柳山鎮(zhèn)圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，謀良策出實(shí)招，采用“1234”工作法，著力將提升群眾滿意度工作做實(shí)做細(xì)，全面增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。
“1”依托黨建引領(lǐng)“一張網(wǎng)”。依托基層治理黨建“網(wǎng)格”體系，搭建“鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨委—行政村黨總支—自然村黨支部—網(wǎng)格黨小組—聯(lián)戶黨員—群眾”七級服務(wù)架構(gòu)，同時(shí)結(jié)合“走千家、訪萬戶”大走訪活動(dòng)，在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部全覆蓋走訪的基礎(chǔ)上，按照原有包靠分工，村“兩委”成員、黨員干部、網(wǎng)格員、老干部逐家逐戶走訪，對于目前正在開展的架橋、修路等民生工作以及未來工作計(jì)劃，及時(shí)聽取群眾的意見建議，吸納并進(jìn)行修改，切實(shí)提升群眾滿意度。
“2”雙向交辦。向下交辦：市、縣滿意度抽訪反饋的問題以及通過自主摸排的問題隱患，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交涉及的鎮(zhèn)直部門和相關(guān)社區(qū)，限期辦理，全程跟蹤問效，確保徹底解決，不留隱患。向上反饋：若問題一時(shí)無法快速有效辦理，在做好群眾滿意度工作的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間向上級有關(guān)部門報(bào)告，共同協(xié)商解決意見。
“3”講好“三字真經(jīng)”。勤排查。結(jié)合大走訪活動(dòng)，柳山鎮(zhèn)全體機(jī)關(guān)干部全部下沉入戶走訪，戶戶到、全覆蓋，了解群眾關(guān)注的難點(diǎn)和問題。同時(shí)，抽調(diào)人員成立專班進(jìn)行常態(tài)化電話抽訪，目前共抽訪人次4.8萬/人次。重督導(dǎo)。鎮(zhèn)紀(jì)委開展督導(dǎo)檢查工作，對不能及時(shí)傳達(dá)群眾反映的客觀問題以及解決問題不力的鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員，給予相應(yīng)的懲戒措施，力促問題整改，提升群眾滿意度。暢渠道。通過公布聯(lián)系電話、聯(lián)系信箱等多種渠道，暢通群眾訴求渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、受理問題。同時(shí)，分農(nóng)村、沿街門店、企業(yè)開展?jié)M意度工作測試，提高群眾知曉度，共印發(fā)測試問卷1.8萬份。
“4”建立“四快機(jī)制”。解決群眾反映問題“快速反應(yīng)、快速對接、快速處置、快速結(jié)案”。快速反應(yīng)機(jī)制：接到群眾反映問題后，快速做出反應(yīng)，相關(guān)社區(qū)和部門立即實(shí)地開展工作，確保第一時(shí)間掌握情況。快速對接機(jī)制：問題反饋至相關(guān)社區(qū)及部門的同時(shí)，鎮(zhèn)滿意度工作專班全程關(guān)注跟蹤督導(dǎo)、及時(shí)處置，快速對接當(dāng)事人、涉及的單位或社區(qū)。快速處置機(jī)制：要求一般性問題1天內(nèi)調(diào)查清楚，涉及疑難問題3天內(nèi)調(diào)查清楚，調(diào)查整改情況報(bào)滿意度工作專班?？焖俳Y(jié)案機(jī)制：對于交辦問題，一周內(nèi)辦理完畢，力爭群眾滿意，對于確實(shí)不能按時(shí)辦理完成的，說明情況并限期辦理。（臨朐融媒 劉銳）
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