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　　為進(jìn)一步提升網(wǎng)點運(yùn)營服務(wù)效能，推動網(wǎng)點陣地輕運(yùn)營改革，今年以來，工商銀行濰坊分行結(jié)合當(dāng)下金融服務(wù)熱點，按照工商銀行總省行和監(jiān)管部門工作導(dǎo)向，多措并舉開展網(wǎng)點運(yùn)營隊伍技能提升，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點運(yùn)營質(zhì)效，著力為廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　建立定期培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力提升。為強(qiáng)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險管理的個性化、針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)點運(yùn)營主管、客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力，該行進(jìn)一步明確各支行運(yùn)行管理條線的培訓(xùn)職責(zé)，組織支行定期自主開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分行定期下沉網(wǎng)點現(xiàn)場幫扶，針對性開展網(wǎng)點一對一業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及風(fēng)險分析，全面提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效。

　　創(chuàng)新培訓(xùn)開展形式，持續(xù)豐富培訓(xùn)內(nèi)容。在保障新制度、新要求、新文件快速落地、業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行基礎(chǔ)上，秉承關(guān)心關(guān)愛員工，全面服務(wù)客戶及網(wǎng)點一線業(yè)務(wù)體驗，多方面多形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用線上+線下、現(xiàn)場專題以及多部室聯(lián)動脫產(chǎn)方式，培訓(xùn)對象由幾人到三、四百人不等，時間控制在10分鐘至1個半小時，開展重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)講解、隊伍履職能力梳理、風(fēng)險案例分析等培訓(xùn)，細(xì)化業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)參訓(xùn)人員，減輕基層人員壓力的同時，提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果。

　　組織開展業(yè)務(wù)競賽，強(qiáng)化人員實操水平。該行組織運(yùn)行管理部、工會辦公室等多部門共同開展網(wǎng)點運(yùn)營主管及客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競賽，掀起支行網(wǎng)點技術(shù)練兵大比拼，選拔業(yè)務(wù)能手到二級分行參加全市業(yè)務(wù)技能競賽，競賽內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、點鈔、計算機(jī)中文及數(shù)字錄入等技能，通過比、學(xué)、趕、幫、超，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)激情，全面加強(qiáng)兩支隊伍履職適崗能力。此外，該行積極組織開展員工座談交流會，選取支行優(yōu)秀運(yùn)營主管、客服經(jīng)理及管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗、管理技巧分享，共同討論疑難問題及業(yè)務(wù)需求，全面提升隊伍履職能力，賦能網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。（工商銀行濰坊分行）