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　　為深入貫徹“風(fēng)控強(qiáng)基”要求，防范業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，今年以來(lái)，工商銀行濰坊分行堅(jiān)持把風(fēng)險(xiǎn)防控?cái)[在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵位置，牢固樹立“底線思維”，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面抓好“三項(xiàng)機(jī)制”落地落實(shí)，全面提升集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，賦能網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為構(gòu)建穩(wěn)健和諧的區(qū)域金融環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。

　　完善業(yè)務(wù)輔導(dǎo)服務(wù)機(jī)制。安排專人對(duì)集約運(yùn)營(yíng)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析通報(bào)、督導(dǎo)幫扶，并對(duì)照業(yè)務(wù)處理情況，梳理制作業(yè)務(wù)集中處理（尤其是外匯、賬戶）、遠(yuǎn)程授權(quán)等難點(diǎn)業(yè)務(wù)的明白紙，讓網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理可以在短時(shí)間內(nèi)吸收消化重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，避免業(yè)務(wù)被退回、拒絕，解決網(wǎng)點(diǎn)因業(yè)務(wù)繁忙無(wú)暇查看大量業(yè)務(wù)資料而導(dǎo)致退回的現(xiàn)狀，為網(wǎng)點(diǎn)賦能。

　　健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)反饋機(jī)制。分行-支行-網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)不斷完善分層服務(wù)、電話解答、微信交流、郵箱支持等溝通反饋機(jī)制，搭建起網(wǎng)點(diǎn)、支行到分行的交流平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行直通式解答，實(shí)時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)面臨的各種問(wèn)題；定期通過(guò)座談會(huì)、交流會(huì)等多種方式對(duì)支行和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多維度調(diào)研，聽取了解支行和網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)狀態(tài)，著力為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能，積極幫助基層解決存在的問(wèn)題。

　　強(qiáng)化多維形式培訓(xùn)機(jī)制。將常態(tài)化集中培訓(xùn)、個(gè)性化微課堂與重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)幫扶相結(jié)合，三管齊下。累計(jì)開展業(yè)務(wù)及專題培訓(xùn)12期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)4500余人次。組織開展微課堂15期，推動(dòng)全市遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率已由0.88%壓降至0.37%，排全省工行系統(tǒng)前列。同時(shí)，定期對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，對(duì)于內(nèi)外部管理較為薄弱的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，由總經(jīng)理帶隊(duì)業(yè)務(wù)骨干到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫扶，現(xiàn)場(chǎng)開展座談交流，幫其分析問(wèn)題成因并制定提升措施，開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)并持續(xù)跟蹤整改落實(shí)，為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能。(工商銀行濰坊分行)