今年以來，昌邑市龍池鎮(zhèn)以系統(tǒng)思維做實“抓前端、疏中端、治末端”，依托“一站式”矛盾調(diào)處中心，著力構建由黨委、政府統(tǒng)一領導，綜治中心牽頭，公安、司法等各部門各司其職，社會力量廣泛參與的社會矛盾溯源治理工作模式，實現(xiàn)矛盾糾紛早預防、早發(fā)現(xiàn)、早化解。
抓“前端”減增量，源頭預防“治未病”。牢固樹立“隱患就是事故”的理念，成立矛盾糾紛排查專班，及時梳理反饋工作中發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題、傾向性信息，確保風險隱患早發(fā)現(xiàn)早處置。以深入推行“溯源治理”矛盾糾紛化解品牌為契機，加大鎮(zhèn)綜治中心標準化建設力度，常態(tài)化提供科普宣傳、心理疏導、情緒疏解、家庭關系調(diào)和、矛盾糾紛化解等服務。推行“紅色文化+信訪”工作新模式，結合紅色馬渠現(xiàn)場教學基地，開創(chuàng)“紅色講堂”，把信訪問題解決在基層源頭。結合黨建引領城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化治理，充分發(fā)揮好27個網(wǎng)格、27名網(wǎng)格員作用，通過網(wǎng)格員常態(tài)化走訪摸排，及時了解群眾的難題難事，提前介入疏解情緒、消除戾氣，做到防患于未然。
疏“中端”提質(zhì)量，實質(zhì)解紛“治已病”。建立信訪事項和“12345”市民服務熱線“接訴即辦”工作機制，采取“首問負責制”，實行全流程服務、全覆蓋回訪，確保信訪事項“閉環(huán)”處理，實現(xiàn)矛盾不上交。建立聯(lián)動機制，推進信訪問題分類辦理、限時辦結答復機制，構建基層矛盾糾紛預防化解大格局。針對各類矛盾糾紛，能當時解決的當時辦，難以解決的成立專班集中辦。實行領導干部輪流坐班接訪制度，每日通過微信公眾號公布接訪干部信息。同時，采取定點接訪、重點約訪、專題接訪、帶案下訪等方式，及時接待群眾，有效解決問題。
治“末端”控變量，綜合施策“防再病”。建立跟蹤回訪工作機制，由綜治辦向當事人進行跟蹤回訪，并向有關責任人反饋回訪情況，在回訪后對有疑問的問題再次開展核實，跟蹤督促有關責任人員切實解決群眾反映的合理訴求，推動案結、事了、人和。從涉及政策因素的信訪案例中查漏補缺，由個例到普遍，及時規(guī)范規(guī)章制度。強化法治保障作用，在矛盾糾紛“溯源治理”中心設置涉法涉訴服務窗口，為當事人提供法律援助，幫助當事人通過司法途徑解決糾紛。同時，從嚴從實規(guī)范信訪秩序，對以訪施壓、以訪謀利等信訪違法行為堅決予以打擊。
濰坊日報社全媒體記者：王瑩/文
責任編輯：封曉健
通訊員：蔡男 褚方文
