醫(yī)療有廣度 服務(wù)有溫度——昌邑市人民醫(yī)院以趕考姿態(tài)奮力書寫精彩醫(yī)療答卷
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2024-07-01 16:05:22
濰坊日報社濰坊融媒訊 擊鼓催征穩(wěn)馭舟，奮楫爭先立潮頭。昌邑市人民醫(yī)院始建于1948年7月（初稱“益民醫(yī)院”），從簡陋平房，到新世紀(jì)、新時代、新征程的高樓崛起，設(shè)施齊全，人才濟(jì)濟(jì)。76年來，一代代昌醫(yī)人，始終牢記“救死扶傷、患者至上，一切為了人民健康”的宗旨，牢記初心，踔力奮發(fā)，目前已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、急診急救、醫(yī)康養(yǎng)于一體的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，二級甲等公立綜合性醫(yī)院，省級文明單位。昌邑市人民醫(yī)院傾力答好群眾看病就醫(yī)這道必答題，讓患者真正感受到了這份答卷的“溫度”與“厚度”。
昌邑市人民醫(yī)院外觀
強(qiáng)院興業(yè) 答好救死扶傷“品牌卷”
昌邑市人民醫(yī)院始終弘揚(yáng)大醫(yī)精誠精神，不斷優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位、高起點(diǎn)規(guī)劃，圍繞醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，全方位持續(xù)發(fā)力，高質(zhì)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營效率、滿意度評價等實(shí)現(xiàn)了新的提升，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，收獲可喜的碩果：先后獲得“愛嬰醫(yī)院”“全國最具成長力中國醫(yī)院改革之星”“基層醫(yī)院慢性疾病標(biāo)準(zhǔn)宣貫試驗(yàn)基地”“引進(jìn)外國智力先進(jìn)單位”；山東省“醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)院目標(biāo)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”“惠民醫(yī)療先進(jìn)單位”“衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”“臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理先進(jìn)集體”；濰坊市“五一勞動獎狀”“疫苗接種工作表現(xiàn)突出集體”“和諧創(chuàng)建示范單位”“十佳醫(yī)院”“衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“健康促進(jìn)醫(yī)院”“市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”“學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”“保健工作先進(jìn)集體”；昌邑市“基層黨建工作先進(jìn)單位”“全國文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”等。連續(xù)10年進(jìn)入“中國縣級醫(yī)院競爭力排行榜100強(qiáng)”。
在風(fēng)雨中成長，在磨礪中壯大。昌邑市人民醫(yī)院以質(zhì)量為核心，以學(xué)科建設(shè)為主線，深化醫(yī)改，乘勢而為，團(tuán)結(jié)拼搏，實(shí)現(xiàn)了跨越式、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。目前，醫(yī)院已經(jīng)開設(shè)臨床、醫(yī)技等科室81個，其中有縣域省級臨床重點(diǎn)?？?個（神經(jīng)外科），先后有普外科、內(nèi)分泌科、泌尿外科、關(guān)節(jié)外科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、產(chǎn)科創(chuàng)建成為濰坊市重點(diǎn)學(xué)科。醫(yī)院總建筑面積129600平方米，開放床位1000張。是菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校教學(xué)醫(yī)院、齊魯醫(yī)藥學(xué)院臨床教學(xué)基地、濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)單位。此外，醫(yī)院還下轄皮膚病防治站、衛(wèi)生學(xué)校等。至2024年6月底，本部在職職工1189人，其中高級職稱101人，中級職稱589人。2024年上半年門診診療超過18萬人次（其中救治急癥患者1.7萬余人次），出院1.9萬余人次。
在高質(zhì)量發(fā)展道路上，昌邑市人民醫(yī)院大力推進(jìn)多學(xué)科協(xié)作的整合型中心化診療模式，先后成立胸痛中心、創(chuàng)傷中心、卒中中心等診療中心，將不同學(xué)科進(jìn)行整合，通過多學(xué)科會診（MDT）討論疑難病例，給出最佳治療方案，不僅為患者提供了高效、高質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而且促進(jìn)了學(xué)科間的相互融合與支撐，廣泛帶動了各學(xué)科的能力提升，打造出以普外、骨科、呼吸、重癥醫(yī)學(xué)、婦產(chǎn)、心腦血管等為代表的優(yōu)勢學(xué)科群。當(dāng)前正在開展的新技術(shù)項(xiàng)目和特色技術(shù)項(xiàng)目有：持續(xù)性房顫射頻消融術(shù)、冠心病介入治療技術(shù)、腦卒中快速溶栓及介入微創(chuàng)治療技術(shù)、乳腺——甲狀腺疾病診治技術(shù)、肝膽外科精準(zhǔn)肝切除、高位膽管癌根治、胰十二指腸切除等。在最近5年中，開展新技術(shù)項(xiàng)目400多項(xiàng)，21項(xiàng)科研成果獲山東省、濰坊市科技進(jìn)步獎。
凝心聚力 答好管理改革“創(chuàng)新卷”
過硬的醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，離不開高效的管理。昌邑市人民醫(yī)院緊跟醫(yī)藥衛(wèi)生體制和公立醫(yī)院改革步伐，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以黨的建設(shè)帶動各項(xiàng)工作全面協(xié)同發(fā)展，推行錯層思維，多層次全面深入分析患者需求，指導(dǎo)工作實(shí)踐。
醫(yī)院打破傳統(tǒng)管理模式，成立了運(yùn)營管理委員會和運(yùn)營管理辦公室，主動應(yīng)對形勢變化、主動適應(yīng)改革要求，在管理、質(zhì)量、財務(wù)、后勤、績效、信息、臨床路徑、就醫(yī)流程、醫(yī)保DIP等方面全面推行精細(xì)化管理，逐步建成組織保障健全、運(yùn)營職責(zé)明晰、資源配置科學(xué)、業(yè)務(wù)流程高效、數(shù)據(jù)集成整合、業(yè)財深度融合的醫(yī)院運(yùn)營管理體系。管理方式的改變，使傳統(tǒng)的事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑爸笇?dǎo)、事中監(jiān)管，不僅有效解決了臨床科室在質(zhì)量管理過程中的具體問題，而且增強(qiáng)了行政職能科室間的凝聚力和主動服務(wù)意識，醫(yī)務(wù)人員理念得到很大轉(zhuǎn)變，臨床科室變被動整改為主動參與，提高了行政管理效率，實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)務(wù)人員的“雙滿意”。
管理模式和運(yùn)行方式的轉(zhuǎn)變，提高了醫(yī)院運(yùn)營管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化水平，實(shí)現(xiàn)了單純業(yè)務(wù)管理向“業(yè)務(wù)+運(yùn)營”融合管理的轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，加快“中心”創(chuàng)建，建設(shè)了胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、癌癥中心、消化中心、代謝中心、危急重癥新生兒救治中心、危急重孕產(chǎn)婦救治中心，推行多學(xué)科聯(lián)合診療，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，提高治療效果。發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、安寧療護(hù)、中醫(yī)藥技術(shù)特色和優(yōu)勢，提供職工醫(yī)療專護(hù)、職工居家護(hù)理養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)，打造“醫(yī)康養(yǎng)三結(jié)合”特色服務(wù)品牌；開通慢性病管理服務(wù)中心，簡化看病、取藥的流程，為特殊慢病患者送藥到家，方便全市近萬名慢性病患者；推出了自助掛號、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約等多渠道預(yù)約掛號服務(wù)，方便患者就醫(yī)；推行“邊診療、邊付費(fèi)”等醫(yī)療費(fèi)用多渠道支付結(jié)算服務(wù)，減少了患者付費(fèi)排隊(duì)；公開服務(wù)承諾、醫(yī)療項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對住院患者全面推行住院“一日清單”制度，并在門診大廳設(shè)置住院費(fèi)用自助查詢觸摸屏，讓患者和家屬可以隨時查詢自己的醫(yī)療費(fèi)用，既拉近了醫(yī)患之間的距離，又使醫(yī)患誠信、和諧的理念在公開、透明的氛圍中得到升華。
志愿服務(wù)導(dǎo)醫(yī)為病患服務(wù)。
聚焦人民群眾日益增長的多樣化護(hù)理服務(wù)需求，昌邑市人民醫(yī)院進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，開展了“提升護(hù)理品質(zhì)、引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展”專題提升活動，改善服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)模式，“一病一品”專科理念初步形成。在護(hù)理上積極推進(jìn)中醫(yī)適宜技術(shù)普及應(yīng)用。啟動“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，為患者提供個性化、專業(yè)化的居家護(hù)理。運(yùn)行“無陪護(hù)”病房，開始由護(hù)理員為患者提供24小時照護(hù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)“多元化”，為解決困擾人民群眾的“一人住院，全家受累”難題提供了解決方案。
真抓實(shí)干 答好優(yōu)化體驗(yàn)“服務(wù)卷”
昌邑市人民醫(yī)院高度重視患者滿意度提升工作，并作為重點(diǎn)內(nèi)容，緊抓不放。為滿足群眾醫(yī)療健康新需求，采取了一系列行之有效的辦法和措施，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，解決就醫(yī)防病難題，成效明顯。
從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標(biāo)識及引導(dǎo)系統(tǒng)，重點(diǎn)區(qū)配有專人引導(dǎo)，門診大廳設(shè)立院長代表，現(xiàn)場接待有意見建議的群眾和患者，設(shè)身處地為患者排憂解難；在“一站式服務(wù)臺”增設(shè)志愿服務(wù)導(dǎo)醫(yī)崗，使服務(wù)隊(duì)伍更加年輕化、專業(yè)化，全力協(xié)助有需求的老年人等特殊人群就診，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制和導(dǎo)診補(bǔ)位制，主動服務(wù)來院患者，及時答復(fù)患者咨詢，引導(dǎo)就診患者到相應(yīng)科室；全面推行價格公示制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、藥品價格及價格政策等公示全覆蓋。為解決來院患者停車難的問題，保衛(wèi)科高峰時段調(diào)配保安主動服務(wù)。與此同時，補(bǔ)充便民用品，提供輪椅、老花鏡、手機(jī)充電線、針線包等，方便患者取用。
積極探索人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，構(gòu)建線上線下一體化智慧醫(yī)療服務(wù)模式。結(jié)合手機(jī)微信、APP與電話等開展非急診全面預(yù)約掛號，開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)“無卡就診”，優(yōu)化服務(wù)流程、縮短患者排隊(duì)等候時間、減少患者往返次數(shù)。開通了電子健康卡掛號繳費(fèi)，方便患者就醫(yī)，患者在家即可預(yù)約掛號，就診后通過智能手機(jī)或自助掛號繳費(fèi)機(jī)即可完成付款，并能通過手機(jī)查看檢查結(jié)果。
加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提升患者就醫(yī)滿意度。為提升患者就醫(yī)滿意度，不斷深化行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)自律、強(qiáng)紀(jì)律，努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。一方面建立健全醫(yī)患溝通制度，采取多種方式加強(qiáng)與患者的交流，耐心細(xì)致地向患者交待或解答病情及患方疑問，同時認(rèn)真履行告知義務(wù)，及時將患者的病情、治療措施、用藥及相關(guān)服務(wù)流程、制度、規(guī)定等情況告知患者或家屬。另外，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讓患者“把意見留在醫(yī)院，把滿意帶回家”的目標(biāo)，每個科室在醒目處懸掛友情提示牌，將投訴電話、接待科室全面對社會及住院患者公開，方便患者對醫(yī)院工作提出意見建議。通過暢通患者反映問題的渠道，提高了醫(yī)患溝通的效率和質(zhì)量。
集智匯能 答好薪火相傳“引才卷”
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。多年來，昌邑市人民醫(yī)院緊跟國家醫(yī)改步伐，圍繞國家醫(yī)改方向和目標(biāo)，強(qiáng)化人才培養(yǎng)與引進(jìn)，以“科技強(qiáng)院”為發(fā)展戰(zhàn)略，整合學(xué)科資源，精進(jìn)學(xué)科能力。加大人才引進(jìn)力度，加快人才培養(yǎng)速度。研究出臺高層次、實(shí)用型、柔性人才引進(jìn)、對內(nèi)全面實(shí)施“人才托舉計(jì)劃”等一系列人才政策，進(jìn)一步形成尊重人才、愛護(hù)人才、服務(wù)人才、成就人才的良好“生態(tài)”。
北京宣武醫(yī)院神經(jīng)脊柱外科主任菅鳳增回家鄉(xiāng)義診。
醫(yī)院組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診。
人才隊(duì)伍是醫(yī)院生存的關(guān)鍵。昌邑市人民醫(yī)院遵循人才興院、科技興院的方針，把人才隊(duì)伍建設(shè)作為長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，瞄準(zhǔn)高端，柔性引進(jìn)高層次專家人才和項(xiàng)目，加強(qiáng)與北京301醫(yī)院、北京宣武醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院等知名醫(yī)院的交流合作，簽訂人才合作框架協(xié)議及醫(yī)療合作項(xiàng)目，定期邀請國內(nèi)外知名專家教授來院指導(dǎo)，定期選拔院內(nèi)年輕骨干赴合作單位進(jìn)修學(xué)習(xí)。常態(tài)化聘請國內(nèi)知名專家定期來昌坐診，邀請山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）原黨委書記、院長馬祥興等國內(nèi)知名專家開展大型“昌邑籍醫(yī)療專家家鄉(xiāng)行”義診活動；先后加入中國創(chuàng)傷救治聯(lián)盟、山東省立醫(yī)院集團(tuán)耳鼻喉?？坡?lián)盟、山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)療集團(tuán)?？坡?lián)盟；與山東第二醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院簽訂合作協(xié)議建立醫(yī)聯(lián)體；聘任中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院骨科主任于勝吉教授、北京宣武醫(yī)院神經(jīng)脊柱外科主任菅鳳增教授、火箭軍特色醫(yī)學(xué)中心呂偉教授、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院郭雪原教授等專家為特聘專家，定期來院坐診、手術(shù)、交流。通過一系列舉措，使外部力量“嵌入”到醫(yī)院的發(fā)展當(dāng)中，加快了“中心”創(chuàng)建，帶動學(xué)科發(fā)展。2023年昌邑市人民醫(yī)院加入“青島大學(xué)醫(yī)療集團(tuán)”，并在醫(yī)院建設(shè)“青島大學(xué)附屬醫(yī)院邱法波教授（肝膽胰外科團(tuán)隊(duì)）名醫(yī)工作室”和“青島大學(xué)附屬醫(yī)院王繼綱教授（病理科團(tuán)隊(duì)）名醫(yī)工作室”，醫(yī)療專家、教授定期來昌邑市人民醫(yī)院開展坐診、帶教幫扶和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。此外，昌邑市人民醫(yī)院還加入了山東第一醫(yī)科大學(xué)附屬省立醫(yī)院和山大齊魯醫(yī)院（青島）醫(yī)聯(lián)體，實(shí)現(xiàn)了各方全面深化合作，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，以高端人才助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升醫(yī)院教研水平和綜合實(shí)力，讓群眾在“家門口”就能享受到名醫(yī)問診，更好地為群眾健康保駕護(hù)航。
昌邑市人民醫(yī)院院長菅鳳國（右一）為患者進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)。
奮進(jìn)新征程，建功新時代。昌邑市人民醫(yī)院在新時代的趕考路上，將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，以患者為中心，在優(yōu)化服務(wù)措施上加大力度，滿足群眾多樣化、個性化的健康需求，努力交出人民滿意的精彩醫(yī)療答卷。
濰坊日報社全媒體記者: 宋國棟/文
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