吉利：不讓“用戶共創(chuàng)”成空話
來源：新華網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-10-14 08:59:12
新華網(wǎng)北京10月13日電（楊洋）只有真切想到用戶，才能擁有用戶。這正成為吉利不斷向前的指針。
“用戶共創(chuàng)”不是噱頭
“‘用戶共創(chuàng)’很熱，但我們的腦子不能熱。”吉利汽車銷售公司常務副總經(jīng)理范峻毅說出這樣的實在話。
他認為，如今，車企常把“用戶共創(chuàng)”掛在嘴邊，但其中一些，卻只把用戶當群演，用來炒噱頭，打““用戶共創(chuàng)””的名號，推出用戶不需要的產(chǎn)品。
吉利在努力，讓“用戶共創(chuàng)”不作口頭禪。
在吉利，實現(xiàn)“用戶共創(chuàng)”的過程，就是用戶全程參與的過程。
范峻毅詳細講述其過程：“在車輛生產(chǎn)前，吉利會邀請部分用戶到上海造型中心，誠懇地向用戶提問‘喜歡的車是什么樣子’”。如果客戶的想法沒有被精準表達出來，那我們就會讓他們打比方，比如是喜歡年輕的、運動的，還是新潮的。如果希望更明確些，我們就會將汽車雜志這種具象化的東西擺在客戶面前，讓他們挑選究竟喜歡雜志中哪款車中的哪個部分。內(nèi)飾的配置也是如此。”范峻毅告訴新華汽車，用戶的意見會給吉利設計人員提供靈感，有助于他們設計出用戶真切喜歡的產(chǎn)品。
對外觀及內(nèi)飾提意見，只是用戶參與共創(chuàng)的一個環(huán)節(jié)，除此以外，吉利還會邀請他們參到更多細節(jié)中去。比如，提供對于新車上市地點及發(fā)布會主嘉賓邀請的建議。
“今年星越L上市時，我們在吉利APP上做了調(diào)研，原以為用戶會說希望在新車發(fā)布會上看到哪位明星，但調(diào)研結果卻顯示，大家最希望李書福董事長能在新車發(fā)布會上來一段演講。”范峻毅說。
如今，吉利正致力于將“用戶共創(chuàng)”形成體系，讓用戶參與整車生命周期全過程。吉利認為，這才是真正的““用戶共創(chuàng)””。
盡量想到年輕一代心里去
在吉利汽車的購買者中，90后所占比例正在增加。對于年輕一代，吉利很花心思。“‘年輕人到底喜歡什么配置’‘年輕人的需求是什么’是我們無時無刻不在思考的問題。”吉利汽車銷售公司總經(jīng)理助理陳家黨坦言，洞察年輕人最底層的需求邏輯，其實挺難。
為滿足年輕一代需求，吉利進行了許多大膽改變，以新繽越為例，除進行用戶調(diào)研外，吉利本身還大膽構思、實踐，在外觀上采用全新能量風暴設計元素，推出雙色車身、黑色車頂、紅色卡鉗、運動尾翼；實現(xiàn)百公里加速7.9秒；支持彈射起步、排氣聲浪；搭載吉利銀河OS系統(tǒng)等。
吉利認為，如此精心設計與安排，可以讓年輕人的個性得到彰顯，更可以讓他們因此愛上吉利。
除年輕群體外，吉利用戶還有多個不同特征群體。但就像陳家黨說的那樣，無論對待哪些群體，吉利始終遵循一個原則——不斷和用戶做朋友、做交流，了解他們在用車當中的不滿及需求，在改款時盡量不斷去強化不足。如此，才可以實現(xiàn)有效的產(chǎn)品升級迭代。
“我們”系列——連接吉利與用戶的線
談及這些感悟，是在吉利近期舉辦的“我們的籃球”新繽越籃球新星選拔總決賽上。
總決賽現(xiàn)場不僅有吉利汽車管理者到場，還出現(xiàn)了中國男籃及CBA廣東宏遠男籃主教練杜鋒與北京首鋼籃球俱樂部隊員方碩的身影，這讓廣大籃球愛好者激動不已。
范峻毅介紹，“我們”是吉利今年6月發(fā)布的全新用戶品牌，它的發(fā)起，同樣遵循“用戶共創(chuàng)”原則，為增加吉利用戶與吉利品牌的緊密度，讓用戶享受除產(chǎn)品外的更多吉利服務。
對于“我們”品牌，吉利給予極大重視，希望對其進行體系化建設。除“我們的籃球”外，吉利還設有“我們的音樂節(jié)”“我們的街舞”“我們的搖滾”等多個車友俱樂部。
成立俱樂部，吉利下了功夫。不僅要做起來，還要做細致，即會根據(jù)用戶群體特征成立相應俱樂部，開展對應活動。
“為什么要將新繽越與籃球掛鉤？因為‘繽系’多以年輕用戶為主，且多熱愛籃球。具有針對性地提供服務，才能夠取得最佳效果。”范峻毅說，此次活動剛剛發(fā)布時，就有一萬多人報名，有一百支隊伍希望參賽。“今天的活動既得到籃協(xié)、杜鋒知道以及很多像方碩這樣球星的支持，也吸引到許多年輕人參與其中。如此，我們就和大家成了朋友，許多人也因此成為了我們的車主。”
對于吉利員工而言，活動取得這樣的效果，著實不易，大伙十分珍惜。范峻毅說，吉利不想讓這樣的活動停下來，不想做“一次性活動”。不斷推出優(yōu)質(zhì)活動，才能讓活動長久持續(xù)下去。
吉利的探索扔在繼續(xù)，有些探索依舊在進行中，但其中用心已然可見。
責任編輯：封曉健
